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近年來，昆明市公安局五華分局（以下簡稱“五華公安”）深入貫徹落實深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，緊扣讓市場主體“多起來、大起來、活起來”的目標要求，以推行“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”為著力點，多措并舉、精準施策，聚力打造五華公安政務服務新品牌，以良好的服務環(huán)境、高效的服務質量、快捷的辦事效率，讓辦事更規(guī)范、讓群眾更滿意、讓服務更高效。
打造人民滿意的窗口服務
五華公安堅持黨建引領，創(chuàng)建政務服務新品牌，在五華公安政務服務窗口，一部手機辦事通、云南公安微型小程序全流程運用，辦證受理“無紙化”、申請信息“數(shù)據(jù)化”、窗口設置便捷化；推動戶籍業(yè)務“一站式”服務，實現(xiàn)“一站式受理、一次性辦結”。
為方便群眾辦理各類事項，五華公安針對老年人開設“老年人專窗”，幫助指導老年人操作智能手機。針對農(nóng)村地區(qū)實際情況，利用趕集日到田間地頭宣傳戶籍政策，在西翥街道民族聚居地配備會白族語言的工作人員，傾心打造人民滿意的窗口服務。
為緊密聯(lián)系群眾，五華公安在政務服務窗口安裝“好差評”群眾滿意度測評器，接受群眾實時監(jiān)督，并印制宣傳冊、編印《服務指南》，設置業(yè)務項目、收費標準、收費依據(jù)和咨詢、監(jiān)督投訴電話公示欄，“五個一、三有”服務承諾上墻公開，明確辦理時限，自覺接受群眾監(jiān)督。
為夯實隊伍的技能素養(yǎng)，五華公安圍繞窗口服務模式、政務服務平臺系統(tǒng)操作、警種政務服務業(yè)務等內(nèi)容，組織開展政策學習、業(yè)務培訓35期，推行“碎片化學習”“多時空學習”，打造“微課堂”執(zhí)法培訓13期。
完善統(tǒng)一規(guī)范高效的工作機制 營造優(yōu)質營商環(huán)境
五華公安政務服務以“減材料、減環(huán)節(jié)、減時限”為目標，緊緊圍繞企業(yè)和群眾切身利益密切相關的職能領域，主動放權、讓利于民，為群眾提供高效便捷的服務。
“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”，五華公安在昆明市五華區(qū)政務服務大廳設立公安綜合服務專區(qū)，153項公安服務事項全量進駐，統(tǒng)一事項目錄，統(tǒng)一事項賦碼，統(tǒng)一編制格式，“網(wǎng)上+網(wǎng)下”同步公開，為群眾辦事提供清晰的指引。
在精化業(yè)務審批流程方面，五華公安政務服務強化數(shù)據(jù)共享、信息復用，優(yōu)化政務服務流程，精簡事項材料，打通跨省戶口遷移“一站式”辦理通道，有效解決以往群眾“兩地跑、多次跑”的問題，打造“零用時”“零跑腿”“零證明”的政務服務體系。
延伸便民快捷就近的服務觸角 傾力兌現(xiàn)優(yōu)質服務承諾
五華公安堅持把提速增效作為提高服務質量的著力點，打通政務專網(wǎng)，實現(xiàn)治安、戶政、出入境、交警等高頻事項“進一扇門”“一窗通辦”的工作成效，讓群眾真正獲得暖心的服務。
五華公安在政務服務大廳、北市區(qū)公安綜合服務站以及蓮華、茭菱派出所開設24小時自助便民服務廳，打造15分鐘便民利企辦事圈，安裝居民身份證自助辦理機、“e辦通”、出入境證件自助發(fā)證機、交通違繳一體機等自助設備，實現(xiàn)公安多頻事項24小時服務。
與此同時，五華公安實行戶籍業(yè)務辦理限時工作制，切實方便企業(yè)經(jīng)營運行；積極完善便民設施，為群眾營造溫馨、人性化的辦證環(huán)境。為孤寡老人、殘疾人提供“上門服務”，為開學報名、中高考業(yè)務等開通綠色通道，調(diào)整工作勤務加急、加快辦理等政務服務新模式也獲得轄區(qū)群眾好評和點贊。
