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線下服務(wù)+線上技術(shù)，正成為全社會(huì)共同參與、推動(dòng)適老化服務(wù)的新趨勢(shì)。
2022年重陽(yáng)節(jié)即將到來(lái)，由全國(guó)老齡辦、國(guó)家反詐中心指導(dǎo)，北京市公安局公共交通安全保衛(wèi)總隊(duì)、中國(guó)人口福利基金會(huì)、螞蟻公益基金會(huì)｜藍(lán)馬甲等主辦的2022全國(guó)敬老月暨藍(lán)馬甲智慧助老公益行動(dòng)在京舉行。
全國(guó)敬老月四大主題活動(dòng)同時(shí)揭幕：全國(guó)首個(gè)地鐵助老防騙微站點(diǎn)亮相北京、助老防騙答案展首站落地鄭州、全國(guó)10城1000場(chǎng)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)啟動(dòng)、長(zhǎng)輩版防騙碼上線支付寶。
現(xiàn)場(chǎng)，藍(lán)馬甲同時(shí)發(fā)布“數(shù)字助老兩年報(bào)”，2.4萬(wàn)名志愿者走入70城服務(wù)36萬(wàn)老人。
螞蟻集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展部總經(jīng)理錢猛發(fā)布藍(lán)馬甲數(shù)字助老兩年報(bào)
微站點(diǎn)、答案展……敬老月活動(dòng)精彩紛呈
“第一次看到地鐵站里也能學(xué)習(xí)防騙，新鮮！”北京宋家莊地鐵站，木樨地社區(qū)居民周寶平跟著反詐盲盒互動(dòng)學(xué)習(xí)防騙知識(shí)，“走過(guò)路過(guò)都能學(xué)一學(xué)，太方便了！現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作，我記得更清楚了。”
周寶平體驗(yàn)全國(guó)首個(gè)地鐵助老防騙微站點(diǎn)
這是全國(guó)首個(gè)建在地鐵站里的助老防騙微站點(diǎn)。年內(nèi)，全國(guó)還將有10個(gè)微站點(diǎn)陸續(xù)建成。記者觀察到，地鐵站人流密集，周邊社區(qū)也有不少老年人，是不錯(cuò)的助老防騙宣傳地點(diǎn)的選擇。
鄭州答案展現(xiàn)場(chǎng)
與北京微站點(diǎn)同步揭幕的，還有敬老月主題活動(dòng)——鄭州藍(lán)馬甲“答案展”。答案展將老人日常生活遇到的問(wèn)題、騙局設(shè)計(jì)成一本“書”，引導(dǎo)老人自己尋找答案?，F(xiàn)場(chǎng)，支付寶暖洋洋客服熱線也會(huì)現(xiàn)場(chǎng)答疑，一對(duì)一為老人解惑。
70多歲的張四茹奶奶正在逛展，她是鄭州普羅旺世社區(qū)民間文藝團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)，也是一名藍(lán)馬甲銀齡講師。她導(dǎo)演的反詐短劇被最高人民檢察院采用，并在社區(qū)巡演。“老人最怕的是錢沒(méi)了，希望在這里大家都能找到騙局的‘答案’。”
敬老月期間，藍(lán)馬甲還將走進(jìn)上海、杭州、重慶、南昌等10余城市，舉辦千場(chǎng)社區(qū)服活動(dòng)。9月29日，江西“首條藍(lán)馬甲助老防騙公益示范街”將亮相紅谷灘區(qū)。藍(lán)馬甲也將聯(lián)動(dòng)肯德基在昆明推出全國(guó)首個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全助老餐廳，積極營(yíng)造全社會(huì)敬老助老氛圍。
技術(shù)+服務(wù)，適老化服務(wù)呈現(xiàn)新趨勢(shì)
中國(guó)老年人口超過(guò)2億，且每年逐步攀升。數(shù)字發(fā)展確實(shí)給老人的生活帶來(lái)一些不便，但“數(shù)字鴻溝”不應(yīng)成為“服務(wù)鴻溝”，藍(lán)馬甲力在線下服務(wù)上“加法”、在技術(shù)上做“減法”。
全國(guó)敬老月期間，除了四大主題活動(dòng)外，藍(lán)馬甲數(shù)字助老實(shí)驗(yàn)室正式推出新型反詐類安全教育服務(wù)——長(zhǎng)輩版防騙碼。老人可通過(guò)掃碼答題獲得全國(guó)防騙“綠碼”。長(zhǎng)輩版界面更簡(jiǎn)易，題庫(kù)也更符合老人受騙高危場(chǎng)景。
長(zhǎng)輩版防騙碼截圖
此前，數(shù)字助老實(shí)驗(yàn)室已上線了針對(duì)老人的暖洋洋客服熱線、全球首個(gè)應(yīng)用于反欺詐的交互式風(fēng)控產(chǎn)品“叫醒熱線”、支付寶長(zhǎng)輩模式等?！皵?shù)據(jù)顯示，9成老年人被騙時(shí)會(huì)聽(tīng)勸停止轉(zhuǎn)賬。”螞蟻集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展部總經(jīng)理錢猛認(rèn)為，技術(shù)和服務(wù)是互通的?！胺?wù)中獲取的老人經(jīng)驗(yàn)?zāi)軒臀覀兲嵘a(chǎn)品體驗(yàn)，比如多大的字號(hào)、什么樣的符號(hào)是老人可接受的。而科技又能幫助老人更好的去使用數(shù)字化的科技，提升老人使用安全感。”
2.4萬(wàn)名志愿者走入70城服務(wù)36萬(wàn)老人
自2020年啟動(dòng)策劃藍(lán)馬甲行動(dòng)以來(lái)，在全國(guó)老齡辦、國(guó)家反詐中心指導(dǎo)下，項(xiàng)目已經(jīng)走進(jìn)了全國(guó)70多個(gè)城市，通過(guò)社區(qū)講座、駐點(diǎn)服務(wù)驛站、數(shù)字生活體驗(yàn)點(diǎn)、沉浸式防騙展、助老防騙大篷車等多種形式，為老年人提供助老防騙“身邊人”服務(wù)。
云南省藍(lán)馬甲行動(dòng)已經(jīng)在省內(nèi)上百個(gè)社區(qū)展開(kāi)過(guò)防騙助老及助老跨越數(shù)字鴻溝活動(dòng)及講座。講座涵蓋了智能手機(jī)使用、防詐騙、安全理財(cái)?shù)壤先思毙璧姆椒矫婷?，“?shù)字鴻溝”漸漸變成了“信息福利”，藍(lán)馬甲成為云南省社區(qū)助老服務(wù)的中堅(jiān)力量。今年，藍(lán)馬甲行動(dòng)在云南的服務(wù)場(chǎng)景將不斷拓寬，同時(shí)，還將聯(lián)動(dòng)昆明市委網(wǎng)信辦、昆明市網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)會(huì)、昆明肯德基有限公司等部門及單位，成立全國(guó)首個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全反詐助老餐廳，并定期舉辦活動(dòng)，并以“不聽(tīng)老人言吃虧在眼前”為主題，走進(jìn)高校校園針對(duì)學(xué)生與老人兩大類群體，積極普及手機(jī)安全使用與反詐防騙知識(shí)。
2.4萬(wàn)名志愿者成為了藍(lán)馬甲的中堅(jiān)力量。他們分別來(lái)自政府、警方、企業(yè)、高校、銀行、基金公司、公益組織、社區(qū)、老年大學(xué)等方方面面。70多歲的藍(lán)馬甲志愿者 “搖滾奶奶”董云蓉以一首“藍(lán)馬甲之歌”唱出老人心聲，獲得2022年度“中華慈孝人物”。
“適老化是關(guān)乎我們每個(gè)人的事，藍(lán)馬甲的‘技術(shù)+服務(wù)’是一次新模式的探索。”中國(guó)人口福利基金會(huì)副秘書長(zhǎng)宋宏云表示，希望越來(lái)越多的社會(huì)力量能積極參與，共同拓寬服務(wù)半徑、提升服務(wù)質(zhì)量，做好數(shù)字助老的補(bǔ)位者。（昆明信息港 記者昝娟娟）
