返回頂部
一枚證件，一個申請，從窗口到群眾，用一張張笑臉串起便民服務(wù)溫度。盤龍公安分局按照區(qū)委區(qū)政府和市公安局黨委優(yōu)化營商環(huán)境部署要求，先后制定優(yōu)化營商環(huán)境工作方案，落實(shí)省廳20條措施，細(xì)化33項(xiàng)任務(wù)，圍繞“15分鐘便民利企辦事圈”、綜合服務(wù)站建設(shè)，努力提升便民利企供給力，進(jìn)一步優(yōu)化轄區(qū)營商環(huán)境。
讓群眾只跑一趟
“因?yàn)橐咔樵颍牧弦恢睕]準(zhǔn)備齊全，沒想到符合容缺受理的條件，只要承諾在規(guī)定時限內(nèi)補(bǔ)交材料，就可以先行受理審批，真的是太及時了?！睆埮坑芍愿锌?。
為了解決群眾辦事難、辦事慢、來回跑、不方便等突出問題，盤龍公安分局按照優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)要求，改變傳統(tǒng)戶口登記管理“誰主張、誰舉證”的被動模式，主動開展摸排和協(xié)調(diào)工作，解決無戶口人員“舉證難”問題；在公安窗口推行“容缺受理”審核審批服務(wù)機(jī)制，減少申請人因次要材料不全或存在缺陷引起的重復(fù)往返現(xiàn)象。
微笑打造暖心窗口
提前5分鐘上崗，已成為分局每個窗口民警不變的習(xí)慣。當(dāng)?shù)谝晃晦k事群眾落座，他們爭取在5分鐘內(nèi)審核完材料，5分鐘內(nèi)讓群眾完成取件。每一分每一秒的惜時，都讓群眾感受到便民的加速度。
一張笑臉相迎、一份細(xì)致解答、一次溫馨服務(wù)、一句再見相送，細(xì)致又溫馨的服務(wù)環(huán)境下，“零差錯辦理”“零投訴辦事”的嚴(yán)苛要求，體現(xiàn)在一個個謹(jǐn)小慎微的細(xì)節(jié)中。
盤龍公安分局以民眾需求為導(dǎo)向，推行八小時外預(yù)約錯時服務(wù)和周末延時服務(wù)制度，并在全局公安窗口為急需用證群眾開設(shè)身份證辦證綠色通道、戶口特事特辦通道，解決群眾的實(shí)際困難。在每一個辦事大廳，耐心的導(dǎo)辦員會提前為群眾介紹辦證流程、審核材料、指導(dǎo)填表，引導(dǎo)群眾有序辦證。
“指尖上的服務(wù)”送到家
只要群眾需要，服務(wù)就在身邊。盤龍公安分局以“互聯(lián)網(wǎng)+”為助力，依托微信、微博、網(wǎng)上政務(wù)等渠道，創(chuàng)新窗口服務(wù)方式，不斷拓寬便民渠道，擴(kuò)大服務(wù)范圍，做到“工作有時限，服務(wù)不打烊”。
群眾可在線上進(jìn)行戶籍制度咨詢和業(yè)務(wù)預(yù)約，讓窗口服務(wù)與群眾生活零距離。盤龍公安分局通過“盤龍警方”微信公眾號，推行五個“星級評定”，監(jiān)督服務(wù)效能，群眾還可掃碼對窗口服務(wù)進(jìn)行一至五星評定。并公布投訴電話，安裝投訴意見箱，廣泛接受群眾監(jiān)督和投訴。
統(tǒng)籌推進(jìn)有保障
為了讓廣大民警以實(shí)際行動深入推進(jìn)轄區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境工作，盤龍公安分局黨委研究制定貫徹落實(shí)方案，建立健全組織，抽調(diào)人員組建優(yōu)化營商環(huán)境工作辦公室，逐步逐項(xiàng)推進(jìn)各項(xiàng)工作擬制《優(yōu)化營商環(huán)境應(yīng)知應(yīng)會（一）》，廣發(fā)全局開展學(xué)習(xí)教育活動，確保全體民警、輔警掌握相關(guān)知識。
同時，分局全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩個責(zé)任”和領(lǐng)導(dǎo)干部“一崗雙責(zé)”，召開優(yōu)化營商環(huán)境專項(xiàng)工作視頻調(diào)度會，對各部門貫徹落實(shí)情況進(jìn)行檢查，同步開展20條措施的走訪宣傳推廣，確保轄區(qū)群眾知曉率。（昆明信息港 記者合宇聰 盤龍警方供圖）
