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近日,團(tuán)結(jié)社區(qū)紅場院5網(wǎng)格居民通過“一碼報(bào)、馬上辦”上報(bào)反映，近三年來小區(qū)內(nèi)的路燈一直不亮，夜間照明問題困擾著附近居民。
接到群眾反映后，縣調(diào)度指揮中心工作人員將問題轉(zhuǎn)交給羅雄街道團(tuán)結(jié)社區(qū)孟成林，作為社區(qū)書記，他立即趕往現(xiàn)場確認(rèn)，緊接著通過線上回應(yīng)：“經(jīng)查，該片區(qū)屬于自建房小區(qū)，已協(xié)調(diào)召集戶代表會，預(yù)計(jì)一周內(nèi)完成路燈重新安裝?！弊詈?，通過網(wǎng)格員召集戶代表開會，26戶居民同意每家出資300元，路燈由住建局路燈大隊(duì)進(jìn)行安裝后，小區(qū)居民由衷感到高興。
這是羅平縣通過“一碼辦、馬上辦”解決辦理的一件群眾身邊事。今年以來，羅平縣依托網(wǎng)格化管理服務(wù)平臺和數(shù)字羅平微信小程序，推廣“一碼報(bào)，馬上辦”，任何群眾只要掃一掃，即可向調(diào)度指揮中心反映問題和提供建議，后臺會第一時(shí)間審核、交辦，相關(guān)部門會根據(jù)交辦問題進(jìn)行辦理，并在平臺實(shí)時(shí)反饋辦理情況和最新進(jìn)展。
同時(shí)，針對一些涉及部門多、協(xié)調(diào)難度大的問題，縣調(diào)度指揮中心按“一件事”模塊受理，多個(gè)部門共同發(fā)力，形成合力。
作為群眾與政府職能部門之間的紐帶，“一碼辦、馬上辦”采取逐級轉(zhuǎn)辦、追蹤督辦的方式處理群眾訴求。為提升部門辦事效率，縣調(diào)度指揮中心建立了“一天一反饋、一周一曝光、一月一專報(bào)”的工作機(jī)制，要求相關(guān)單位做到“24小時(shí)認(rèn)領(lǐng)，72小時(shí)答復(fù)，一周辦結(jié)。”若出現(xiàn)認(rèn)領(lǐng)不及時(shí)、辦理不及時(shí)的情況，工作人員會馬上提醒，多次提醒無效則啟動(dòng)紀(jì)委督查問責(zé)機(jī)制。
據(jù)了解，截至目前，平臺已成立由全縣80多家單位組成的網(wǎng)格化管理矩陣，并建立政法、城管等部門互聯(lián)互通的信息共享機(jī)制，累計(jì)接到群眾反映訴求7801件，事件辦結(jié)率在87％以上，為群眾解決了不少“急難愁盼”問題。（云報(bào)客戶端 記者博達(dá) 通訊員張琪琳）
