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累計(jì)接待群眾近萬人次，辦理戶籍業(yè)務(wù)1800余件、辦證3600余件，辦證周期縮短30%以上……這一串?dāng)?shù)字，是昆明市公安局西山分局安康綜合服務(wù)站投入運(yùn)行7個(gè)月以來的成績單。
為鞏固深化“我為群眾辦實(shí)事”主題活動(dòng)成效，西山公安堅(jiān)持首善標(biāo)準(zhǔn)、樹牢首位意識(shí)、發(fā)揚(yáng)首創(chuàng)精神，深入踐行“靠前一步、主動(dòng)作為”警務(wù)理念，錨定目標(biāo)、主動(dòng)破題，探索構(gòu)建公安政務(wù)“15分鐘便民服務(wù)圈”，在利民為民服務(wù)工作中蹚出一條新路子。
隨著安康綜合服務(wù)站4月啟用，西山區(qū)便民服務(wù)圈再添新平臺(tái)，利民惠民服務(wù)再升級(jí)、再上“心”。
辦事效率高
綜合服務(wù)站設(shè)立8個(gè)工位，配備業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的民警、輔警負(fù)責(zé)戶籍、身份證、居住證、港澳臺(tái)居民居住證、綠色通道、17項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)、網(wǎng)上微戶政的受理審核及禁毒、治安、網(wǎng)安行政審批事項(xiàng)接件、受理。
綜合服務(wù)站還納入了政務(wù)網(wǎng)“一網(wǎng)受理”的77項(xiàng)公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，群眾可通過“辦事通”客戶端、云南省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“線上”提交申報(bào)材料，工作人員進(jìn)行網(wǎng)上審查、流轉(zhuǎn)審批，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“多跑路”，群眾“少跑腿”和“一網(wǎng)通辦”“一門通辦”。
此外，24小時(shí)自助便民超市設(shè)置辦證機(jī)、駕駛證拍照體檢一體機(jī)、“e”辦通政務(wù)服務(wù)一體機(jī)等設(shè)備，提供辦證、領(lǐng)證，港澳臺(tái)二次簽注，戶籍證明打印等自助服務(wù)，門不關(guān)、燈不滅，24小時(shí)不打烊。
提供便利多
為把群眾的小事辦實(shí)、實(shí)事辦好，安康綜合服務(wù)站探索推行“公安搭臺(tái)，街道進(jìn)駐，共同唱戲”模式，增設(shè)了2個(gè)街道便民服務(wù)窗口，增加了老年證、生育證、居民養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理等40項(xiàng)業(yè)務(wù)。
結(jié)合“楓橋式”公安派出所創(chuàng)建，東陸橋派出所在服務(wù)站內(nèi)設(shè)置糾紛聯(lián)調(diào)室、社區(qū)警務(wù)室，充分發(fā)揮矛盾糾紛調(diào)解、安全防范、法治教育、綜合治理等功能，實(shí)現(xiàn)公安工作重心下沉、關(guān)口前移，基層社會(huì)治理延伸到底。
同時(shí)，落實(shí)“放管服”改革措施，提供“兩免一延”（免復(fù)印、免填表、周六正常辦公）服務(wù)，在室內(nèi)和花園休息區(qū)分別設(shè)置宣傳滾動(dòng)屏、有聲圖書館、非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)、洗手清潔區(qū)。
考核管理嚴(yán)
嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、優(yōu)先服務(wù)、延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)、疑難戶口集體會(huì)辦、終身負(fù)責(zé)等九項(xiàng)制度落地落實(shí)，民警崗位職責(zé)、服務(wù)清單對(duì)外公布，自覺接受群眾監(jiān)督。
引導(dǎo)咨詢臺(tái)、叫號(hào)機(jī)、等候區(qū)、低臺(tái)敞開式接件工位組成綜合服務(wù)“流水線”，各環(huán)節(jié)同一時(shí)間、同一場所、一次性完成，業(yè)務(wù)辦理更規(guī)范、更高效。
建立健全業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)懲機(jī)制，出臺(tái)窗口人員考核辦法，加強(qiáng)崗位監(jiān)督，將群眾評(píng)議作為績效考核的重要依據(jù)，確保窗口民警、輔警依法規(guī)范履職。
西山公安將毫不動(dòng)搖堅(jiān)持以“人民為中心”的發(fā)展思想，永葆“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭、“干”的作風(fēng)，向著“辦事更高效、群眾更滿意、社會(huì)更和諧”的目標(biāo)不懈努力，續(xù)寫更多幸福安康的故事。(昆明信息港 記者合宇聰 西山警方供圖）
