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最近，文化和旅游部公布了2022年文化和旅游數(shù)字化創(chuàng)新實踐十佳案例，上海春秋旅游的“數(shù)字賦能‘智’旅分銷平臺”，成為20個獲獎單位中唯一來自旅行社的數(shù)字化創(chuàng)新實踐案例。這個被數(shù)字賦能的平臺究竟有何妙用？記者進行了采訪。
游客受益
在上海街頭，不時可以看到亮麗的雙層觀光巴士駛過。日前，在五卅運動紀念碑站，游客小李舉起手機，掃了一下觀光巴士站的二維碼，手機上立即顯示她的城市位置是在上海，地點是西藏路南京路。點擊進去后，不僅有觀光巴士一日游票可以購買，還有“建筑可閱讀”的藍色專線票和中共一大、二大、四大紀念館景區(qū)專線車的紅色車票可供選擇。頁面中還有各條觀光巴士的路線介紹、運營時間、購票須知等資訊，還能實時查看觀光巴士抵站時間。小李一鍵付款后，立即生成乘車二維碼就是她的車票，待車輛到達后，“滴”的一聲，小李順利掃碼上車，開始她的大上海觀光之旅……
“這個應用場景是服務全類型用戶的，比如，針對不太會用智能手機的老年游客，站點服務員通過帶攝像頭的POS機，掃一個支付碼也可以上車。而分銷帶來的營收，直接記入銷售員的當天業(yè)績?！贝呵锫糜蜪T部總經(jīng)理時珠榮介紹了這款3年前就開始開發(fā)并在不斷完善中的S2B2C數(shù)字化分銷平臺。
因為有了數(shù)字應用終端，游客深切感受到數(shù)字化帶來的便利。今年，春秋旅游在全國陸續(xù)開辟了30多個“春野秋夢”露營地。游客進入營地公共休息區(qū)，只要掃一下小桌上的二維碼，下單付款，景區(qū)小賣部便會在后臺收到訂單信息，馬上派服務員將物品送到客人手中。如果客人看中了帳篷內可愛的玩具，也可以通過掃碼付款“據(jù)為己有”。
“我們這個平臺有供應鏈管理，商店、景區(qū)、旅行社等用戶反饋良好，不僅提升了服務質量，而且還提高了效率。打造這個數(shù)字化平臺的目的，就是想賦能旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的所有企業(yè)，助推傳統(tǒng)服務業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉變。目前，我們的服務項目已經(jīng)覆蓋了旅游產(chǎn)業(yè)鏈上70%的企業(yè)。”時珠榮稱，平臺還在不斷擴容和完善。
賦能企業(yè)
這個項目的最大特點就是利用微信小程序，讓消費者容易上手，所以頗受歡迎。那么，對于企業(yè)操作者來說是否也好用呢？
采訪中，一位景區(qū)業(yè)者談了他的體會。他所在的景區(qū)每年有上百萬人次的游客，如何開發(fā)二次消費，曾讓他費了不少心思。按過往的做法，需要邀請專業(yè)的IT公司開發(fā)一個管理平臺和數(shù)據(jù)庫，再開發(fā)蘋果和安卓客戶端軟件等，既復雜，效果又難以預測，花費還很高。后來，他試用了“智”旅分銷平臺，發(fā)現(xiàn)不僅不用再單獨開發(fā)系統(tǒng)，還可以將門票銷售系統(tǒng)和周邊的民宿系統(tǒng)打通，也可以將景區(qū)內的門票銷售、禮品銷售、餐館等全部打通，客人只要有需求，都可一站式解決，甚至不同商戶間可以實現(xiàn)互薦組合銷售，如購買紀念品可以享受餐廳九折優(yōu)惠等，有效拉長了消費鏈，幫助企業(yè)增加銷售額，提高利潤。
上海崇明玉海棠景區(qū)的露營活動 景區(qū)供圖
今年春天，上海崇明玉海棠景區(qū)用上了“智”旅分銷平臺后，截至目前已經(jīng)接待了10多萬人次的游客。該景區(qū)總經(jīng)理楊建校評價這款軟件“分類細致、功能強大”，幫助他在企業(yè)經(jīng)營中做到了“縱向到底、橫向到邊”。例如，在垂直管理上，無論是面向市場的銷售前端、還是后臺保障部門，所有的經(jīng)營活動數(shù)據(jù)都動態(tài)呈現(xiàn)；在“橫向到邊”上，園區(qū)內無論是游樂項目、還是商店、餐廳，所有財務和經(jīng)營數(shù)據(jù)自動生成，可以直觀分析哪個部門、哪天、哪個項目或哪個商品銷售得好與不好，以便及時決策?！斑^去，景區(qū)管理系統(tǒng)主要聚焦門票，功能單一，這個平臺不僅打通了管理和營銷，還可以從消費數(shù)據(jù)中挖掘價值鏈、有針對性地開展會員營銷活動等。”楊建校說，企業(yè)收獲了數(shù)字化浪潮帶來的紅利。
惠及行業(yè)
當被問及上海春秋旅游推出這個“智”旅分銷平臺的初心時，春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅說，春秋旅游作為我國骨干旅行社，已經(jīng)走過了41個春秋。在近日舉辦的社慶活動上，不少老春秋人感慨萬千。春秋旅游從上海中山公園邊側的一個小鐵皮亭子起家，如今發(fā)展成為大型航旅集團。如今在旅游業(yè)轉型升級之際，集團借助區(qū)塊鏈技術做一個“去中心化”的“利他”產(chǎn)品，帶動同業(yè)，尤其是中小旅行社發(fā)展。也是為整個行業(yè)的發(fā)展出了一把力，這是平臺建設的初心。
的確，傳統(tǒng)旅行社在數(shù)字化轉型過程中，遇到渠道端應用開發(fā)難度大、用戶獲取成本高、線下宣傳力度小、產(chǎn)品表現(xiàn)形式單一等痛點。“資源單一化、服務淺層化、手段落后化是我們這個行業(yè)的通病。”滬上一位業(yè)界人士說。用了“智”旅分銷平臺后，錄入客戶信息，可以直接用手機拍照片，身份信息等系統(tǒng)都能識別，然后在菜單中進行選擇就可以了，降本增效的細節(jié)操作很實用。
有專家稱，“智”旅分銷平臺以微信為抓手，幫助旅行社結合自身在人力服務上的優(yōu)勢，探索創(chuàng)新技術的應用，優(yōu)化服務流程，打通線上線下產(chǎn)品系統(tǒng)，管理客戶關系，并對產(chǎn)品進行宣傳、推廣。該平臺串起了微信社交和支付功能，讓旅行社在小程序形成的“微信閉環(huán)”中實現(xiàn)盈利。用戶根據(jù)自身需求選擇供應商或成為供應商，對店鋪進行管理、運營及推廣，包括前期的咨詢策劃、定位，后期的產(chǎn)品設計、供應鏈管理、資源共享和產(chǎn)品賦能等。
據(jù)統(tǒng)計，該項目自2021年落地以來，已完成平臺主要功能搭建，目前入駐企業(yè)405家，平臺可售產(chǎn)品數(shù)量達到1萬個以上，發(fā)展有效微店1.7萬個，累計銷售訂單超過34萬元，實現(xiàn)銷售額數(shù)億元。
下一步，“智”旅分銷平臺將向更加智能化進軍。“目前，平臺處在信息化之后的數(shù)據(jù)化的第二階段，即利用沉淀下來的大數(shù)據(jù)通過算法輔助最優(yōu)決策，下一步是發(fā)展機器學習向智能化的第三階段進軍。目前，春秋航空已經(jīng)可以利用智能化技術實現(xiàn)最優(yōu)選擇和艙位調整，以前這些工作只能通過人工完成?！睍r珠榮說。
在這位資深IT人士眼中，數(shù)字賦能“智”旅分銷平臺是讓春秋人特別有成就感的最新打拼成果之一。
