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昆明信息港訊 記者王奕然 近日，昆明市人民政府辦公室印發(fā)了《昆明市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《工作機(jī)制》），旨在全力推進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12345）與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)110）的對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作，全面建立職責(zé)明晰、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、規(guī)范高效、方便群眾、保障有力的社會(huì)服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系。
根據(jù)《工作機(jī)制》，昆明將在全市已構(gòu)建12345與110對(duì)接聯(lián)動(dòng)機(jī)制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步厘清工作職責(zé)邊界，健全協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，完善通報(bào)考核辦法，實(shí)現(xiàn)信息化平臺(tái)互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享。
《工作機(jī)制》指出，12345或110接到明確屬于對(duì)方職責(zé)范圍內(nèi)的受理事項(xiàng)時(shí)，以話(huà)務(wù)轉(zhuǎn)接、工單互派等方式及時(shí)轉(zhuǎn)交對(duì)方辦理。其中，如存在危及群眾生命、財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)公共秩序的緊急情況，由110及時(shí)派警先行處置。12345與110設(shè)置話(huà)務(wù)專(zhuān)線、專(zhuān)席承接分流事項(xiàng)，構(gòu)建“7×24小時(shí)”全天候?qū)勇?lián)動(dòng)渠道。
在日常工作中，12345接到影響社會(huì)穩(wěn)定的受理事項(xiàng)，第一時(shí)間轉(zhuǎn)交110處置；110接到可能引發(fā)違法犯罪特別是暴力事件、個(gè)人極端事件的矛盾糾紛時(shí)，第一時(shí)間派警處置；屬于12345受理范圍的轉(zhuǎn)交12345，12345及時(shí)將受理事項(xiàng)轉(zhuǎn)承辦單位辦理。同時(shí)，積極探索12345與110工作人員交流學(xué)習(xí)機(jī)制，促進(jìn)對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作持續(xù)提升。
12345與110要與突發(fā)事件處置牽頭責(zé)任部門(mén)以及119、120、122等緊急熱線和水電氣等公共事業(yè)服務(wù)熱線建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。承擔(dān)一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)的部門(mén)“7×24小時(shí)”值班，其他部門(mén)“7×24小時(shí)”備勤，聯(lián)絡(luò)員保持24小時(shí)手機(jī)暢通；對(duì)12345與110聯(lián)動(dòng)、轉(zhuǎn)辦的重要事項(xiàng)，特別是緊急事項(xiàng)要嚴(yán)格落實(shí)及時(shí)報(bào)告、快速處置、事畢反饋的工作要求。
此外，還要不斷推進(jìn)12345與110平臺(tái)間的融合互通，數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，進(jìn)一步完善工單和警單標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用。進(jìn)一步加大政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并整合力度，結(jié)合實(shí)際配足話(huà)務(wù)座席，努力實(shí)現(xiàn)話(huà)務(wù)人工接通率95%以上；繼續(xù)提升12345信息系統(tǒng)建設(shè)，注重人工智能、大數(shù)據(jù)深度挖掘等技術(shù)手段的應(yīng)用。市公安局要根據(jù)110接警量科學(xué)合理設(shè)置座席，配齊配強(qiáng)接警人員和指揮調(diào)度民警，強(qiáng)化設(shè)備和系統(tǒng)保障，確保110“生命線”全天候暢通，全面完善各警種和實(shí)戰(zhàn)單位與110接處警工作高效銜接、快速響應(yīng)機(jī)制。
