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2022年，云南省市場監(jiān)管局深入推進“誠信經營，放心消費”創(chuàng)建活動，持續(xù)強化重點市場秩序監(jiān)管，努力推動規(guī)范有序、安全放心的市場消費環(huán)境。全省共創(chuàng)建12967個“誠信經營，放心消費”創(chuàng)建承諾企業(yè)（店、單位）。
今年，省市場監(jiān)督管理局指導各級市場監(jiān)管部門積極協同行業(yè)主管部門，聯合開展放心消費創(chuàng)建，進一步拓展和提升放心消費創(chuàng)建范圍、質量和效果。在此基礎上，推動放心消費城市創(chuàng)建，將“線下購物七日無理由退貨”承諾納入“誠信經營，放心消費”等創(chuàng)建工作，推動承諾向更大范圍、更多領域覆蓋。截至目前，全省共有4951家實體店參與“線下購物七日無理由退貨”承諾。
同時，全省開展城市消費者滿意度測評，消費者合法權益保護更加有力，城市消費者滿意度提升效果明顯。加大重點行業(yè)行政約談力度，聯合主管部門、屬地市場監(jiān)管部門對消費投訴舉報較集中行業(yè)經營者開展集體行政約談，督促指導經營者自查整改，包容審慎，及時糾正經營者輕微違法行為，督促守法規(guī)范經營，維護消費者合法權益。今年以來，分別對22家醫(yī)療美容服務機構、12家住房租賃市場主體、13家汽車銷售企業(yè)開展行政約談。強化消費投訴舉報處置，及時接收處理12315、12345平臺以及“一部手機游云南”轉辦消費者投訴舉報。
截至目前，全省共受理投訴12.57萬件，受理舉報4.28萬件，接受咨詢22.16萬件，為消費者挽回經濟損失12936.38萬元。引導指導853家企業(yè)加入在線消費糾紛解決（ODR），積極履行消費者權益保護主體責任。（云南日報 記者朱丹）
