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政務(wù)服務(wù)大廳作為服務(wù)人民群眾的第一線和“最后一公里”，既是展現(xiàn)政府“便民、利企、促發(fā)展”的重要窗口，也是讓群眾和企業(yè)體驗服務(wù)“速度”，感受政務(wù)服務(wù)“心”溫度的重要抓手。
近年來，盈江縣油松嶺鄉(xiāng)為提升政務(wù)服務(wù)水平，竭力為搬遷至壩區(qū)的2700多戶1萬多群眾提供便捷服務(wù)，以黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，推動黨員干部走上服務(wù)一線，讓群眾辦事從“山壩跑”變?yōu)椤耙淮闻堋?，從“辦事難、辦事慢”變?yōu)椤耙患?、一次辦”，不斷提升群眾辦事的便捷性，減少山壩兩邊跑次數(shù)，最大程度減輕群眾負擔(dān)。
延伸觸角，打通為民服務(wù)“最后一公里”
油松嶺鄉(xiāng)整合各類黨政資源，新建404.69平方米的政務(wù)服務(wù)大廳，設(shè)有30個服務(wù)窗口，服務(wù)事項包括民政、衛(wèi)健、社保、信訪、農(nóng)服、咨詢服務(wù)等12類與民生息息相關(guān)服務(wù)事項，27名工作人員進駐實體大廳，進駐服務(wù)事項24項。為最大限度保證群眾少跑腿，將所有涉及的辦理事項集中到一個清單下，實行“材料一次提交、服務(wù)一站到位、事情一次辦理”，達到讓企業(yè)、群眾“進一次門辦成一件事”的目的。
黨建賦能，打造政務(wù)服務(wù)新效能
黨群服務(wù)中心全體窗口人員牢固樹立“以人民為中心”服務(wù)理念，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，深化推進“黨建+政務(wù)服務(wù)”工作模式，以黨建引領(lǐng)強化部門聯(lián)動協(xié)作，聯(lián)合黨委在黨群服務(wù)中心組建了黨員志愿服務(wù)先鋒隊，黨員干部積極亮身份、亮崗位、亮承諾，樹牢宗旨意識、責(zé)任意識、模范意識，努力爭當(dāng)政務(wù)服務(wù)排頭兵。全力推進“五心”服務(wù)機制打造真心、省心、放心、誠心的“五心”服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造暖心窗口，擦亮“五心政務(wù)”服務(wù)品牌，給群眾營造一個優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)環(huán)境。
黨員帶頭，打造政務(wù)服務(wù)“零距離”
油松嶺鄉(xiāng)黨群服務(wù)中心結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，以為群眾提供更加貼心優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)為基點，建立“掛包幫”服務(wù)機制，特別是針對身體不適、行動不便的老年人需要當(dāng)面辦理的業(yè)務(wù)，提供“貼心辦”“上門辦”等系列活動，實現(xiàn)了讓老年人群體“足不出戶”就能辦理業(yè)務(wù)。同時，針對部分群眾“上班沒時間辦，下班找不到人辦”的困境，為群眾提供“線上解答”“幫代辦”等服務(wù)，進一步將“面對面”服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤版I對鍵”“點對點”，全面提升政務(wù)服務(wù)水平。（供稿油松嶺鄉(xiāng)人民政府 劉艷霖）
