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游客想要選擇拼車游，也別說走就走，宜有清晰明確的書面約定。
據(jù)報道，春節(jié)長假臨近，出門游玩成了不少人的首選。如今，在跟團(tuán)游、自駕游之外，“拼車游”正悄然興起。但“拼車游”在給人們帶來實(shí)惠的同時，也“拼”出了一些糾紛。
作為近年旅游市場出現(xiàn)的一種新業(yè)態(tài)，拼車游為渴望體驗(yàn)自駕旅游、自己又沒有車，或者旅游消費(fèi)較謹(jǐn)慎的人群，提供了一種補(bǔ)充選擇。拼車游之所以能成為旅游熱門，一方面有出游成本上的驅(qū)使和考慮，另一方面也得益于拼車的社交屬性，滿足了部分出游者結(jié)識新朋友、追尋深度游的個性化訴求。
但就目前來看，拼車游也隱含了多重風(fēng)險。其面臨的最大隱患，是道路行車安全及因?qū)Α捌从选鄙矸?、背景不了解而?dǎo)致的人身財產(chǎn)安全問題。安全問題以外，拼車游中的“司導(dǎo)”依賴，也可能存在消費(fèi)陷阱。
所謂“司導(dǎo)”，指的是司機(jī)兼任導(dǎo)游，不僅負(fù)責(zé)將游客安全送達(dá)目的地、安排行程和講解沿途風(fēng)光，多數(shù)情況下他們還會幫忙預(yù)訂酒店、推薦飯館和購買門票等。但部分“司導(dǎo)”的推薦價格虛高，因協(xié)商不一致，引發(fā)的半路扣押行李或甩客等糾紛屢有曝光。
上述種種風(fēng)險，主要與當(dāng)前拼車游沒有固定模式，缺乏規(guī)則約束和有效監(jiān)管，主要遵循當(dāng)事人的約定有關(guān)。這也提醒廣大游客，想要選擇拼車出游，一定要事先“約法三章”，無論吃住行，還是交通安全方面，都宜有清晰明確的書面約定。
也就是說，雙方可在出行前簽署書面協(xié)議，對各方的權(quán)責(zé)做出明確規(guī)定，包括但不限于自駕范圍、時間、成本分?jǐn)偟葍?nèi)容，同時對可能出現(xiàn)的事故，提出相應(yīng)的責(zé)任條款。如此確權(quán)明責(zé)，也能讓雙方都放下隔閡與防備，有一個更加和諧愉快的旅途。
而針對旅途發(fā)生的矛盾糾紛，首先應(yīng)友好協(xié)商，而后根據(jù)情況輕重，妥善解決。如相關(guān)糾紛涉及金額較少，旅游者可以自行協(xié)調(diào)解決；涉及糾紛金額比較大，則需固定相關(guān)證據(jù)，依靠法律途徑來解決。
此外，當(dāng)下不少文旅平臺也因勢推出了“拼車游”服務(wù)，但產(chǎn)品涉及主體繁多、泥沙俱下。預(yù)訂時，旅游者應(yīng)盡量選購平臺自營產(chǎn)品，不要輕信非自營的供應(yīng)商。這樣，在事后維權(quán)時就可以直接與平臺溝通，避免無人負(fù)責(zé)、互相推諉的問題。
而且，如若平臺未盡到司機(jī)資質(zhì)審查、游客安全警示和保障等義務(wù)，旅游者還可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，對危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)依法投訴舉報，及時維權(quán)。
“拼車游”作為新業(yè)態(tài)方興未艾，對于存在的問題，除了加大綜合執(zhí)法力度和及時對投訴進(jìn)行分類處置外，有關(guān)部門也應(yīng)盡快出臺相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法予以規(guī)范和引導(dǎo)。這不僅事關(guān)廣大游客的安全與權(quán)益保障，也是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的題中之義。
