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頻繁“觸網(wǎng)”“上云”，是近年來我國文化志愿服務(wù)提質(zhì)增效的務(wù)實(shí)之舉，其對于優(yōu)化供需對接、激發(fā)創(chuàng)新活力、帶動全民參與的成果十分顯著，也反映出我國公共文化服務(wù)邁向高質(zhì)量發(fā)展的步伐加快。文化和旅游部近日公示了2022年文化和旅游志愿服務(wù)典型案例擬入選名單，記者采訪了相關(guān)項(xiàng)目策劃實(shí)施者，總結(jié)“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”有益經(jīng)驗(yàn)，以饗讀者。
“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”
是形式與內(nèi)容的雙升級
“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”不是簡單的服務(wù)線上線下切換，而是有機(jī)融合，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的高效、便捷優(yōu)勢，提高資源利用效率，降低服務(wù)能耗，打開服務(wù)格局。
2021年，文化和旅游部、國家發(fā)展改革委、財(cái)政部三部委聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于推動公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，將“通過新媒體形式傳播藝術(shù)和閱讀知識”作為促進(jìn)文化志愿服務(wù)特色化發(fā)展的舉措之一，有利于推動全民閱讀推廣和全民藝術(shù)普及。
文化和旅游部發(fā)布的《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》在關(guān)于“提升文化志愿服務(wù)水平”的要求中，專門指出要“積極探索線上線下相結(jié)合、具有地方和行業(yè)特色的文化志愿服務(wù)工作模式和服務(wù)方式，利用數(shù)字化手段提升文化志愿服務(wù)水平”。
《2022年文化和旅游志愿服務(wù)工作方案》則對于“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”給出了更加具體的方向指引，明確鼓勵(lì)探索數(shù)字化賦能志愿服務(wù)，借助AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)洞察服務(wù)對象需求、分析服務(wù)效果，促進(jìn)志愿服務(wù)及時(shí)、便捷、高效；廣泛運(yùn)用微信、短視頻、直播、移動數(shù)字平臺等，創(chuàng)新開展在線觀展觀演、遠(yuǎn)程文藝輔導(dǎo)等線上志愿服務(wù)，拓展志愿服務(wù)半徑；聯(lián)動各類新媒體平臺，策劃發(fā)起群眾樂于參與的主題活動、互動話題等，擴(kuò)大志愿服務(wù)活動覆蓋面，提高社會關(guān)注度。
可見，“互聯(lián)網(wǎng)+”在文化志愿服務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)用，是依托數(shù)字技術(shù)以及直播、短視頻等新傳播媒介以及新媒體平臺，全面升級服務(wù)品質(zhì)，其中不僅包含對活動、培訓(xùn)等服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)充，更體現(xiàn)了對志愿服務(wù)項(xiàng)目管理水平和實(shí)施效果的提升。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化應(yīng)全面滲入文化服務(wù)的需求分析、資源配送、受眾反饋、范圍延展等各個(gè)環(huán)節(jié)，以擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面。
把服務(wù)做得讓群眾
看得見、摸得著
“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”貴在復(fù)合，要做出疊加效應(yīng)，把觸角延伸到群眾需要之處，才能增強(qiáng)群眾黏性，發(fā)揮服務(wù)作用。近年來，不少地區(qū)圍繞創(chuàng)新服務(wù)模式、擴(kuò)大服務(wù)影響進(jìn)行了積極探索，形成了不同的“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”特色項(xiàng)目，真正讓志愿服務(wù)超越地域時(shí)間限制，讓群眾“觸手可及”。
公示項(xiàng)目中，有的依托新媒體平臺，推進(jìn)文化資源數(shù)字化，適應(yīng)了目標(biāo)群體使用需求。如南山博物館志愿者隊(duì)注重發(fā)掘和培養(yǎng)具有宣傳經(jīng)驗(yàn)及新媒體制作經(jīng)驗(yàn)的志愿者，在日常服務(wù)中注重利用微信視頻號、抖音等各類新媒體宣傳平臺，上傳志愿者自導(dǎo)、自拍、自剪的視頻等內(nèi)容，將線下志愿服務(wù)內(nèi)容及時(shí)高效地轉(zhuǎn)化為線上傳播優(yōu)勢。同時(shí)，還推進(jìn)館校合作，由志愿者擔(dān)任講師，將授課視頻分發(fā)到云端，供學(xué)生們收看；線下課程則配備志愿者宣傳員，課后迅速在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布教學(xué)成果。這種模式使課程受益學(xué)生人數(shù)大大增加，僅2022年與南山博物館合作的中小學(xué)就已超過50所，志愿者博課講師團(tuán)參與的館校活動超過200課時(shí)，受益學(xué)生達(dá)上萬人。
有的項(xiàng)目將“互聯(lián)網(wǎng)+”作為協(xié)作創(chuàng)新和社群運(yùn)營的推進(jìn)器，實(shí)現(xiàn)了組織的數(shù)字化，為群眾參與文化志愿服務(wù)開辟了渠道。如2020年浙江圖書館發(fā)起的“0分貝閱讀”志愿服務(wù)，每月定期針對殘障兒童開展繪本故事線上講讀服務(wù)，以雙屏畫面錄制的形式，為殘障兒童提供集視、聽為一體的優(yōu)質(zhì)繪本閱讀指導(dǎo)。該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)包括內(nèi)容組、語言組、手語組、剪輯組、宣發(fā)組，根據(jù)志愿者特長采取線上分包的模式，把繪本有聲閱讀、手語解讀及其推廣分解為多個(gè)志愿任務(wù)，讓服務(wù)更靈活、更便于群眾參與。
河北省圖書館志愿服務(wù)隊(duì)自2021年11月起實(shí)施的“冀圖讀經(jīng)典”文化志愿服務(wù)項(xiàng)目，在每年的冬、春和秋三季分別開展“貓冬讀經(jīng)典”共讀國學(xué)經(jīng)典、“沐春讀經(jīng)典”共讀經(jīng)典詩詞、“拾秋讀經(jīng)典”共讀經(jīng)典散文活動，由文化志愿者接力領(lǐng)讀活動共讀內(nèi)容，并將領(lǐng)讀視頻發(fā)在新媒體平臺和簽到小程序上，引領(lǐng)公眾了解經(jīng)典、參與共讀、共同學(xué)習(xí)。同時(shí)，組織文化志愿者及參與共讀的公眾，開辦線上讀書交流會，各項(xiàng)流程、主持人、主發(fā)言人等都是文化志愿者們自主完成。目前，該項(xiàng)目的服務(wù)范圍已不局限于河北一地，而是延展到吉林、河南、山西等多個(gè)省份。
文化志愿服務(wù)
成為云端風(fēng)景
充分利用新媒體平臺和技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，文化志愿服務(wù)效益不斷彰顯。由此，創(chuàng)新實(shí)踐不斷深化，文化志愿服務(wù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化已邁向新階段，產(chǎn)生新成果。
由最初的線上信息發(fā)布到服務(wù)召集、合成、供給、反饋都在線上完成，互聯(lián)網(wǎng)真正成為一種便利的服務(wù)渠道。
其成效首先體現(xiàn)為便利性大大提升。如近幾年來，貴州省銅仁市碧江區(qū)文化館在碧江區(qū)各個(gè)易地扶貧搬遷安置區(qū)（點(diǎn)）實(shí)行“碼尚到”文化志愿服務(wù)模式，即碧江區(qū)文化館在易地扶貧搬遷安置區(qū)（點(diǎn)）公共文化服務(wù)公示牌上公布服務(wù)二維碼和定點(diǎn)服務(wù)聯(lián)系人的電話號碼。志愿者對文化服務(wù)需求有求必應(yīng)，隨叫隨到，使群眾享受到現(xiàn)代公共文化服務(wù)的品質(zhì)和點(diǎn)對點(diǎn)文化服務(wù)的便利。
一些項(xiàng)目整合各方力量，注重提高互動的數(shù)字化，營造云端服務(wù)新場景，為群眾帶來新體驗(yàn)。如自2021年起，在文化和旅游部公共服務(wù)司指導(dǎo)下，文化和旅游部全國公共文化發(fā)展中心（簡稱“發(fā)展中心”）與中央民族樂團(tuán)、中國煤礦文工團(tuán)、中國兒童藝術(shù)劇院、文化和旅游部離退休人員服務(wù)中心等單位開展了戰(zhàn)略合作，依托國家公共文化云開設(shè)有關(guān)合作專區(qū)，打造了云端“文藝輕騎兵”，讓基層志愿服務(wù)品質(zhì)提升快進(jìn)了一大步。
此外，志愿者是服務(wù)者也是受益者，相對成熟的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境為建立、培育、擴(kuò)大文化社群提供了良好條件。線上線下同頻共振，文化志愿服務(wù)的“朋友圈”通過人與人的鏈接效能更加突出。多方聯(lián)合，或發(fā)掘志愿力量，或提升服務(wù)品質(zhì)，或搭建溝通平臺，或助力鄉(xiāng)村振興?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”的成效不僅體現(xiàn)為群眾文化體驗(yàn)的優(yōu)化，還進(jìn)一步培養(yǎng)了全民志愿精神，讓文化服務(wù)成為提升精神素養(yǎng)、增強(qiáng)精神力量的重要方式?！耙郧白约憾鄶?shù)時(shí)候是觀眾、是游客，不會站在文化服務(wù)的提供者角度上想問題，也很少關(guān)注到其他人的需求。自從加入文化志愿服務(wù)的隊(duì)伍，自然而然就生出強(qiáng)烈的責(zé)任感，總會想自己能為更多人做點(diǎn)什么，還會帶動多少人參與進(jìn)來?！痹S多志愿者都表達(dá)了這樣的感受。（中國文化報(bào) 記者王彬）
