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近日，云南省文化和旅游廳綜合執(zhí)法監(jiān)督局發(fā)布《關(guān)于旅游市場(chǎng)違法違規(guī)典型案件查處情況通報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通報(bào)》）?！锻▓?bào)》指出，云南省文化和旅游廳整理了近期查處的涉旅典型案例，現(xiàn)予以公布。提醒旅游經(jīng)營(yíng)者引以為戒，守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好形象。
案例一：云南馳恒國(guó)際旅行社有限公司指定具體購(gòu)物場(chǎng)所案
關(guān)鍵詞：未協(xié)商一致 指定具體購(gòu)物場(chǎng)所
根據(jù)游客投訴，昆明市文化和旅游局對(duì)云南馳恒國(guó)際旅行社及云南馳恒國(guó)際旅行社第一分公司組織接待旅游者過(guò)程中涉嫌違法違規(guī)行為進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，云南馳恒國(guó)際旅行社及云南馳恒國(guó)際旅行社第一分公司在組織接待游客王某一行5人“昆明、大理、麗江6天5晚游”過(guò)程中，對(duì)購(gòu)物活動(dòng)安排未與旅游者協(xié)商一致情況下，安排導(dǎo)游帶團(tuán)隊(duì)到指定的購(gòu)物店進(jìn)行購(gòu)物活動(dòng)，其行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條第二款之規(guī)定，且云南馳恒國(guó)際旅行社及云南馳恒國(guó)際旅行社第一分公司因侵害旅游者合法權(quán)益多次被投訴，屬于情節(jié)嚴(yán)重。依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十八條之規(guī)定，昆明市文化和旅游局對(duì)云南馳恒國(guó)際旅行社作出吊銷(xiāo)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的行政處罰。
案例二：大理大香格旅行社有限公司出租、出借業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證案
關(guān)鍵詞：出租出借 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證
根據(jù)相關(guān)線索，大理州文化和旅游局對(duì)大理大香格旅行社有限公司接待旅游者過(guò)程中涉嫌違法違規(guī)行為進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，大理大香格旅行社有限公司允許他人以其旅行社名義組織接待游客，使用該公司保險(xiǎn)賬號(hào)為他人接待游客代購(gòu)保險(xiǎn)，并收取10000元的管理費(fèi)和按每位游客5元收取服務(wù)費(fèi)。其行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十條之規(guī)定，其情節(jié)嚴(yán)重，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十五條第二款之規(guī)定，對(duì)大理大香格旅行社作出吊銷(xiāo)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的行政處罰。
案例三：云南國(guó)中國(guó)際旅行社有限公司未征得旅游者書(shū)面同意、轉(zhuǎn)委托其他旅行社接待案
關(guān)鍵詞：未征得同意 委托接待
根據(jù)相關(guān)線索，昆明市文化和旅游局對(duì)云南國(guó)中國(guó)際旅行社有限公司在組織接待旅游者過(guò)程中涉嫌違法違規(guī)行為進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，游客孫某某一行2人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)報(bào)名參加由云南國(guó)中國(guó)際旅行社有限公司組織的云南旅游活動(dòng)，并簽訂旅游合同，該旅行社在未征得旅游者書(shū)面同意情況下，將包價(jià)旅游合同接待業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)委托給大理大香格旅行社有限公司負(fù)責(zé)接待。其行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第六十九條第二款之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第一百條第（三）項(xiàng)之規(guī)定，對(duì)云南國(guó)中國(guó)際旅行社有限公司作出罰款150000元并責(zé)令停業(yè)整頓一個(gè)月的行政處罰。
案例四：云南衛(wèi)視國(guó)際旅行社有限公司未征得旅游者書(shū)面同意、轉(zhuǎn)委托其他旅行社接待案
關(guān)鍵詞：未征得同意 委托接待
根據(jù)相關(guān)線索，昆明市文化和旅游局對(duì)云南衛(wèi)視國(guó)際旅行社有限公司在組織接待旅游者過(guò)程中涉嫌違法違規(guī)行為進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，游客報(bào)名參加由云南衛(wèi)視國(guó)際旅行社有限公司組織的云南旅游活動(dòng)，并簽訂旅游合同，該旅行社在未征得旅游者書(shū)面同意情況下，將包價(jià)旅游合同中的接待業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)委托給大理大香格旅行社有限公司負(fù)責(zé)接待。其行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第六十九條第二款之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第一百條第（三）項(xiàng)之規(guī)定，對(duì)云南衛(wèi)視國(guó)際旅行社有限公司作出罰款150000元并責(zé)令停業(yè)整頓一個(gè)月的行政處罰。
案例五：西雙版納怡程國(guó)際旅行社有限公司以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)案
關(guān)鍵詞：旅行社 不合理低價(jià)
根據(jù)相關(guān)線索，西雙版納州文化和旅游局對(duì)西雙版納怡程國(guó)際旅行社有限公司在組織接待旅游者過(guò)程中涉嫌違法違規(guī)行為進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，西雙版納怡程國(guó)際旅行社有限公司在接待旅游者過(guò)程中，以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。其行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條第一款之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十八條之規(guī)定，對(duì)西雙版納怡程國(guó)際旅行社有限公司作出罰款30000元并責(zé)令改正、責(zé)令停業(yè)整頓一個(gè)月的行政處罰；對(duì)該旅行社負(fù)責(zé)人李某作出罰款2000元的行政處罰；對(duì)該旅游團(tuán)隊(duì)直接負(fù)責(zé)的導(dǎo)游程某華作出罰款2000元并暫扣導(dǎo)游證一個(gè)月的行政處罰。
案例六：云南隨心旅行社有限公司與旅游者簽訂的旅游合同未載明規(guī)定事項(xiàng)案
關(guān)鍵詞：旅行社 合同未載明規(guī)定事項(xiàng)
西雙版納州文化和旅游局在處理游客投訴過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，云南隨心旅行社有限公司與旅游者簽訂的旅游合同中未載明《旅行社條例》第二十八條規(guī)定的事項(xiàng)，侵害游客知情權(quán)。依據(jù)《旅行社條例》第五十五條第（二）項(xiàng)之規(guī)定，對(duì)云南隨心旅行社有限公司下達(dá)責(zé)令改正通知并對(duì)其作出罰款50000元的行政處罰。
案例七：導(dǎo)游沈某均欺騙、脅迫游客購(gòu)物案
關(guān)鍵詞：導(dǎo)游 脅迫購(gòu)物
根據(jù)相關(guān)線索，大理州文化和旅游局對(duì)導(dǎo)游沈某均在提供導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中涉嫌欺騙、脅迫游客購(gòu)物違法違規(guī)行為進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，導(dǎo)游沈某均在提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，講解內(nèi)容中用不恰當(dāng)語(yǔ)言欺騙、脅迫游客購(gòu)物，并帶團(tuán)隊(duì)游客到大理“翠某軒”、“寸某銀莊”購(gòu)買(mǎi)翡翠、銀飾，部分講解內(nèi)容被游客錄制視頻曝光，影響惡劣，情節(jié)嚴(yán)重。其行為違反了《導(dǎo)游管理辦法》第二十三條第（三）項(xiàng)；依據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第三十二條第（六）項(xiàng)、《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十八條之規(guī)定，對(duì)沈某均作出吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的行政處罰。（伍策 一丁）
