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昆明信息港訊 記者姚仲恒 1月17日，記者從云南省市場監(jiān)督管理局獲悉，2022年云南省共受理投訴、舉報、咨詢467171件。其中，投訴151112件，舉報53184件，咨詢262875件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失14192.06萬元。
據(jù)悉，2022年，全省受理的投訴中，商品類占的58.71%；服務(wù)類投訴占41.29%。商品類投訴較多的是一般食品、交通工具、首飾、服裝鞋帽、家居用品。服務(wù)類投訴較多的是餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)。投訴較多的是合同、質(zhì)量、售后服務(wù)、食品安全等問題，其次是價格、預(yù)付費(fèi)（卡）、安全、廣告等問題。
據(jù)統(tǒng)計，舉報反映較多的是虛假宣傳等廣告違法行為，有異物、腐壞、變質(zhì)等食品違法行為，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，未明碼標(biāo)價、標(biāo)價與收費(fèi)不一致、價格過高等價格違法行為，以假充真以次充好等產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。
記者了解到，投訴舉報熱點(diǎn)中，航空客運(yùn)服務(wù)退改簽爭議仍然較多。房屋租賃和裝修，因責(zé)任劃分不明、合同規(guī)定不清，導(dǎo)致違約責(zé)任爭議較多。預(yù)付卡（費(fèi)）消費(fèi)（如：健身、美容、美發(fā)、商品預(yù)定等）投訴，多是退款糾紛，交費(fèi)容易退費(fèi)難。教育培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)班退費(fèi)承諾未按約定時間兌現(xiàn)。網(wǎng)購直播銷售玉石退貨退款爭議較大，主要是消費(fèi)者認(rèn)為實(shí)物與網(wǎng)購視頻或圖片描述差別較大，存在欺詐、誘導(dǎo)消費(fèi)、以次充好嫌疑。廣告問題主要是涉嫌虛假宣傳用語。
2023年，全省市場監(jiān)管部門將持續(xù)推廣在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制應(yīng)用，逐漸形成消費(fèi)者、市場主體、監(jiān)管部門多方共贏的機(jī)制模式。并繼續(xù)推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”工作開展，在投訴舉報處理過程中加強(qiáng)日常監(jiān)管，維護(hù)市場秩序，營造良好的生產(chǎn)、消費(fèi)環(huán)境。
