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曲靖市龍?zhí)妒芯r(nóng)貿(mào)市場 供圖
曲靖市沾益區(qū)“車站記憶”主題公園內(nèi)的年貨節(jié) 供圖
去年8月，昆明市和曲靖市入選全國第二批城市一刻鐘便民生活圈試點名單。入選后，不斷豐富的社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)，滿足了居民多樣化的消費需求，便民服務讓居民獲得了家門口的幸福。
增添“智慧”，新生活來了
在昆明市五華區(qū)小康大道的盒馬昆明和諧世紀店，當線上訂單到達店內(nèi)，工作人員收到智能系統(tǒng)的指令后，便會以最快速度找到商品，通過手持智能設備掃貨后快速分揀、用懸掛鏈將商品從前場送到后場、完成打包，整個過程分工明確。
店長戎睿敏向記者介紹了這家店能成為昆明盒馬線上銷售冠軍的原因?！拔覀兙€上線下的商品種類幾乎是一致的。線下有的，線上都能搜索到，這方便了消費者，也給我們的效率提出了更高要求?！比诸Ｃ裟贸隽藘珊兴e例，“乍眼看，它們幾乎一樣。但其實果子大小標準、產(chǎn)地不同。高峰期門店要處理4000多份訂單，正是因為數(shù)字化、智能化系統(tǒng)作支撐，我們才有底氣上線所有線下商品，并以‘前端撿貨+后端打包配貨’的模式實現(xiàn)最快30分鐘商品送到消費者手中的優(yōu)質服務?！?/p>
凌晨的曲靖市麒麟?yún)^(qū)龍?zhí)妒芯虡I(yè)街，小吃攤依舊熱鬧非凡，忙碌的攤主端上熱氣騰騰的美食招呼來往的食客。另一邊的農(nóng)貿(mào)市場也開始進貨，做好準備迎接早晨來買菜的市民。
曾經(jīng)，龍?zhí)妒芯且粋€以路為市、占道經(jīng)營的老舊農(nóng)貿(mào)市場，如今完成了改造升級，市場干凈整潔，菜品種類豐富，所有商品明碼標價，智慧化服務讓消費者在購物的過程中感到安心放心。市場對菜品進行品質檢測，并將數(shù)據(jù)上傳到服務器，向消費者公示檢測結果。對于不合格的產(chǎn)品，市場利用溯源系統(tǒng)及時上報給相關行管部門，并對產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、銷售等環(huán)節(jié)進行監(jiān)管。
“龍?zhí)妒芯腔凵倘Α蔽⑿判〕绦虻拈_通滿足了消費者線上購菜和無接觸式配送的需求。記者了解到，今年春節(jié)前，龍?zhí)妒芯l(fā)揮農(nóng)貿(mào)市場的優(yōu)勢，把年貨，如小吃、糖果、年畫，還有獨具曲靖特色的土八碗等菜品，集中在專門區(qū)域進行銷售，年貨同步上線“龍?zhí)妒芯腔凵倘Α?，滿足周圍3至5公里范圍內(nèi)消費者的需求。近期，龍?zhí)妒芯诙兑羝脚_進行直播，主播會在現(xiàn)場幫助消費者挑選和購買年貨，然后快遞到消費者家中。
2022年，在一刻鐘便民生活圈等政策支持下，云南省社區(qū)商業(yè)持續(xù)繁榮，多種新業(yè)態(tài)落地生根。零售平臺美團數(shù)據(jù)顯示，2022年1至12月，昆明市入駐該平臺的店鋪同比增長57%，即時零售訂單數(shù)同比增長66%；曲靖市入駐平臺的店鋪同比增長64%，即時零售訂單數(shù)同比增長84%。超市業(yè)態(tài)持續(xù)發(fā)展，到家訂單數(shù)持續(xù)增長，給消費者帶來了實實在在的便利。
服務多元，煙火氣旺了
“這是您的飯團和三明治，請您拿好?！痹缟希谖挥诶ッ魇斜本┞诽磷酉镒杂筛鄣?-Eleven門店，店員熱情地為排隊購買早餐的客人結賬、裝袋。地處繁華地段，該門店客流不斷。
自2021年進入云南市場以來，7-Eleven已進駐昆明、玉溪。截至2023年1月9日，合計開業(yè)門店64家（昆明58家、玉溪6家）。根據(jù)門店所處區(qū)域不同，7-Eleven在服務的多樣性和便捷性上各有特點。比如，地鐵門店面積更小，但商品的便捷性、應急性等特點更明顯；社區(qū)門店如匯溪大廈店在便民服務中引入了政務機等便民終端；位于招銀大廈等辦公寫字樓的店鋪會有更多茶歇和辦公空間；在學校周邊的門店給小朋友提供自習區(qū)域等。
另外，7-Eleven依托全球化的供應體系和質量標準，在本土工廠引進生產(chǎn)設備提升改造生產(chǎn)工藝，研發(fā)了融入本地居民口味的新派米線，還有東南亞風情的泰式便當?shù)忍貏e的消費體驗。同時，搭建配送中心，按不同商品的不同溫度需要，進行專門配送，確保產(chǎn)品質量與新鮮度，讓顧客在最佳時間享受到安心的商品與優(yōu)質的服務。近期，7-Eleven推出了辣味好燉、藤椒烤翅、飲料零食和年貨大禮包等眾多新品，以及品牌限定的聯(lián)名商品和活動，還有一系列新春折扣和優(yōu)惠。
曲靖市沾益區(qū)西平街道文藝社區(qū)西正街，不僅有上海華聯(lián)超市、德克士、茶百道、書亦燒仙草等全國連鎖品牌，還有如靖辰園、洋芋公主、永健大藥房等曲靖本土品牌?！叭缃瘢用癫挥米咛h，在社區(qū)內(nèi)就能買到日常生活所需的物品?！蔽乃嚿鐓^(qū)黨總支書記李嫻介紹。2022年初，該社區(qū)還打造了西正街農(nóng)特生鮮超市廣場，這個商圈現(xiàn)已成為沾益區(qū)人氣最旺、商業(yè)最集中的地方。
近年來，文藝社區(qū)結合城市更新、老舊小區(qū)改造，把社區(qū)文化和便民政策靈活運用到一刻鐘便民生活圈的打造上，同時對社區(qū)黨群服務中心實施親民化改造，讓群眾在社區(qū)感受到“家”的溫馨。文藝社區(qū)還結合“老年人幸福餐桌”項目打造社區(qū)食堂，在暖胃的同時也能暖心?！盁熁饸鈦砹?、人情味濃了、服務性強了、行政化少了”社區(qū)居民紛紛點贊。
此外，文藝社區(qū)用兩年時間建成的“車站記憶”主題公園，不僅盤活了閑置的鐵路設施，還成為了社區(qū)居民散步、健身、拍照打卡、休閑娛樂的聚集地，提升了城市生活品質，增加了群眾的幸福感。近期，“車站記憶”主題公園推出年貨節(jié)，在滿足消費者需求的同時增添了節(jié)日氛圍。
送貨上門，溫暖到家了
今年春節(jié)，菜鳥物流繼續(xù)啟動春節(jié)快遞保障，聯(lián)合快遞公司在全國超300座城市“不打烊”。在其中50座城市，菜鳥通過自營的菜鳥直送提供重點保障，確保次日達、酒水食品等各類重貨送貨上門服務。數(shù)萬家菜鳥驛站的近10萬驛站員工在春節(jié)值守，保障包裹正常送貨上門。其中，昆明作為菜鳥“不打烊”服務覆蓋的城市，繼續(xù)保障居民假日消費需求。
昆明市呈貢區(qū)實力錦城小區(qū)菜鳥驛站站長謝經(jīng)思在春節(jié)期間也依然堅守崗位。謝經(jīng)思介紹，隨著消費者的網(wǎng)購需求和消費方式發(fā)生轉變，他經(jīng)營的菜鳥驛站也在升級，從而提供更好、更高效的便民服務。例如，站點設置自動快遞取件機，滿足居民無接觸取件的需要；為了方便老人、小孩以及其他有需求的居民，提供“按需預約送貨上門”服務。站點通過整合資源和業(yè)務，讓居民在固定的一兩個微信群中就可以接觸到各種信息并提出各自需求。站點通過分析，總結了客戶到店和上門服務需求的特點，對不同員工進行明確分工，提高效率，例如上門服務一般在1小時內(nèi)就能完成。這樣的模式，在方便居民的同時也促進了驛站經(jīng)營的持續(xù)發(fā)展。
前來取快遞的小區(qū)住戶楊先生說：“過去幾年，我一直在這個站點寄取快遞。后來，站點又增加了零食、日用品，以及團購買菜服務，就更方便了?！睏钕壬f，菜鳥驛站已經(jīng)成為小區(qū)的一個綜合服務中心。目前，該站點實現(xiàn)了“快遞+便利店+社區(qū)團購+餐飲”的復合經(jīng)營模式，讓住戶不出小區(qū)便能完成日常消費。
近年來，菜鳥驛站扎根社區(qū)，通過多種方式提升服務質量：聯(lián)合天貓?zhí)詫毻瞥霭葱杷拓浬祥T服務；持續(xù)加快數(shù)智化設備升級；建立快遞末端服務中心；逐步實現(xiàn)開放式自助取件功能；部分驛站開始試點推出24小時臨時托管的夜間取件服務；有的站點同時開展社區(qū)團購服務……如今，菜鳥驛站在云南5個城市有超過2000個站點，其中在昆明和曲靖覆蓋率較高。這些站點成為社區(qū)居民生活的一部分，并逐步向社區(qū)綜合服務中心升級。（云南日報 記者黃議嫻 劉子語 韓成圓 王靖中）
