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全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，群眾路線是黨的生命線和根本工作路線。信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，信訪制度是踐行黨的群眾路線的具體制度形式。
黨的二十大報告要求“加強和改進人民信訪工作”。新時代新征程上，信訪工作要踐行以人民為中心的發(fā)展思想，“把屁股端端地坐在老百姓的這一面”，真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦，更好地履行為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任。
2022年11月22日，在江蘇省常州市武進區(qū)人民來訪接待中心，黨的二十大代表與武進區(qū)信訪局黨員干部交流學(xué)習(xí)黨的二十大精神體會，討論如何在基層信訪工作中抓好貫徹落實。 江蘇省常州市武進區(qū)信訪局供圖 徐晶瑋/攝
加強黨對信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)
習(xí)近平總書記指出，中國特色社會主義最本質(zhì)的特征是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，中國特色社會主義制度的最大優(yōu)勢是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)。黨的二十大報告把“堅持和加強黨的全面領(lǐng)導(dǎo)”作為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家必須牢牢把握的5條重大原則之一。
堅持和加強黨的全面領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作始終沿著正確政治方向前進的根本保證，也是信訪工作踐行全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的內(nèi)在要求。
要堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想，把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫徹到信訪工作各方面全過程。自覺把信訪工作放到黨和國家工作大局中謀劃推進，堅守人民情懷，堅持底線思維，為服務(wù)黨和國家工作大局、維護群眾合法權(quán)益、化解信訪突出問題、促進社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮更大作用。健全完善黨領(lǐng)導(dǎo)下的信訪工作體制，構(gòu)建黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府組織落實、信訪工作聯(lián)席會議協(xié)調(diào)、信訪部門推動、各方齊抓共管的工作格局。信訪工作聯(lián)席會議作為加強黨對信訪工作全面領(lǐng)導(dǎo)的重要抓手，要發(fā)揮好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進和督促落實的職責(zé)作用。
信訪是送上門來的群眾工作
習(xí)近平總書記在黨的二十大報告中指出：“江山就是人民，人民就是江山。中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民打江山、守江山，守的是人民的心?！痹?022年春季學(xué)期中央黨校（國家行政學(xué)院）中青年干部培訓(xùn)班開班式上，習(xí)近平總書記強調(diào)，“貫徹黨的群眾路線，首先要對群眾有感情，真正把自己當(dāng)作群眾的一員、把群眾的事當(dāng)作自己的事”，“信訪是送上門來的群眾工作，要通過信訪渠道摸清群眾愿望和訴求，找到工作差距和不足，舉一反三，加以改進，更好為群眾服務(wù)”。
人民立場是信訪工作的根本立場，人民至上是信訪工作的價值追求，群眾工作屬性是信訪工作的根本屬性。
要把心貼近人民，把人民放在心中最高位置，把群眾來信當(dāng)家書，把來訪群眾當(dāng)家人，把群眾事情當(dāng)家事，全力以赴解決好群眾的急難愁盼問題。及時解決群眾通過信訪渠道反映的合理合法訴求，既解決實際利益問題，也化解好群眾思想上的疙瘩、情緒上的對立，把黨和政府的溫暖傳遞到千家萬戶，為黨和國家事業(yè)發(fā)展凝聚民心，厚植黨長期執(zhí)政的群眾基礎(chǔ)。
堅持以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)
“時代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人。”想問題、作決策、辦事情，應(yīng)該把人民群眾擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量一切工作得失的根本標(biāo)準(zhǔn)。
要始終堅持“人民滿意”的價值追求，把人民群眾的權(quán)益受到公平對待、利益得到有效維護作為評價信訪工作的重要標(biāo)尺。
建立健全信訪事項監(jiān)督評價機制，堅持信訪工作由群眾評價，受群眾監(jiān)督，進一步增強信訪工作透明度和公正性，切實保障信訪群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。切實提升信訪事項辦理業(yè)務(wù)規(guī)范化水平，推動問題更加高效解決。嚴(yán)格落實信訪工作責(zé)任，精益求精辦理群眾來信，耐心細(xì)致接待群眾來訪，努力保證信訪群眾每一個訴求都能得到認(rèn)真負(fù)責(zé)處理，信訪群眾從每一件信訪事項解決中都能感受到公平正義，創(chuàng)造經(jīng)得起歷史檢驗、經(jīng)得起人民評判的工作業(yè)績。
