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春節(jié)假期國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)可以用火熱來(lái)形容。1月27日，文化和旅游部發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)假期全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游3.08億人次，同比增長(zhǎng)23.1%，恢復(fù)至2019年同期的88.6%；實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入3758.43億元，同比增長(zhǎng)30%，恢復(fù)至2019年同期的73.1%。數(shù)據(jù)火爆的同時(shí)，一些旅游負(fù)面新聞也頻上熱搜，北海出現(xiàn)了“4個(gè)菜1500塊”，西安爆出“六根面賣(mài)20元”事件，都引發(fā)了當(dāng)?shù)丶叭鐣?huì)的關(guān)注。因熱播劇《去有風(fēng)的地方》“爆單”的云南旅游，面對(duì)涌來(lái)的人潮時(shí)部分地方讓游客體驗(yàn)不佳，也招致少數(shù)網(wǎng)民發(fā)貼吐槽。
旅游體驗(yàn)、游客口碑可以塑造一個(gè)地方的旅游形象，決定著一個(gè)地方旅游發(fā)展的可持續(xù)性。網(wǎng)民對(duì)云南旅游在今年春節(jié)期間接待能力不足的批評(píng)，可以說(shuō)是愛(ài)之深、責(zé)之切。為了守護(hù)好云南旅游這塊“金字招牌”，從2018年9月起，云南著力推進(jìn)“整治亂象、智慧旅游、品質(zhì)提升”旅游革命“三部曲”。通過(guò)出臺(tái)史上最嚴(yán)“22條措施”，實(shí)施“30天無(wú)理由退貨”，打造“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)等措施，讓云南旅游投訴24小時(shí)辦結(jié)率達(dá)到99%，是全國(guó)旅游投訴處置最快省份?；赝^(guò)去，2014年至2016年,云南省的旅游投訴均居全國(guó)榜首。若無(wú)鐵腕治理下的“旅游革命”，“天價(jià)海鮮”“天價(jià)面條”的新聞今年可能不會(huì)只出現(xiàn)于北海和西安。雖然，今年春節(jié)期間，云南也出現(xiàn)了西雙版納酒店強(qiáng)制取消預(yù)訂、漲價(jià)，游客去有風(fēng)的地方取景地遭攔路要錢(qián)等負(fù)面事件，但當(dāng)?shù)卣杆侔l(fā)文明確各賓館酒店不得相互串通，操縱市場(chǎng)價(jià)格或及時(shí)對(duì)涉事群眾進(jìn)行批評(píng)教育，說(shuō)明了旨在整治亂象的“旅游革命”仍有繼續(xù)實(shí)施的必要性，只有久久為功，守護(hù)好云南旅游這塊“金字招牌”，才能迎得八方游客的好口碑，迎來(lái)回頭客。
客觀來(lái)說(shuō)，今年春節(jié)期間云南多個(gè)熱門(mén)景區(qū)出現(xiàn)的接待能力不足問(wèn)題，很大原因是持續(xù)三年的疫情對(duì)整個(gè)行業(yè)的沖擊。2021年暑假期間，大理古城出現(xiàn)大面積的民宿倒閉、酒吧關(guān)閉轉(zhuǎn)讓?zhuān)瑩?jù)當(dāng)?shù)貜臉I(yè)者估算整個(gè)古城內(nèi)約有20%-25%的店鋪歇業(yè)倒閉。截至2022年9月末，云南星級(jí)飯店數(shù)量為331家，已較2019年9月末減少164家。三年時(shí)間，麗江民宿跌入谷底，2020年，麗江游客接待量和旅游總收入下降到2625.1萬(wàn)人次和510.4億元，分別下降51.4%和52.6%。《中國(guó)民宿發(fā)展報(bào)告2020-2021》亦顯示，麗江、大理、西雙版納民宿單日入住率只有約5%。2022年1月份至4月份，麗江旅游接待人數(shù)相比2019年同期下降了80%。這些數(shù)據(jù)都說(shuō)明，還有更多的餐飲業(yè)者或旅游從業(yè)人員未能挺過(guò)這“三年寒冬”。
當(dāng)然，這并非旅游業(yè)者可以“報(bào)復(fù)性漲價(jià)”的理由，西安有網(wǎng)友稱(chēng)，別讓“一碗面毀了一座城”。這個(gè)擔(dān)心并非多慮。數(shù)年前，北方某城市因?yàn)椤疤靸r(jià)大蝦事件”聞名全國(guó)，最后城市旅游形象嚴(yán)重受損，不少網(wǎng)友紛紛表示會(huì)避而遠(yuǎn)之。對(duì)于旅游大省而言，城市形象就是金字招牌，頻繁傷害“衣食父母”，就是在自絕后路。面對(duì)接待能力引發(fā)的旅游糾紛，云南該做的不是甩鍋給“旅游革命”，而是堅(jiān)定整治當(dāng)中出現(xiàn)的旅游亂象，接到投訴后立刻處理，堅(jiān)決處罰，給消費(fèi)者一個(gè)公道，給云南旅游一個(gè)可信賴(lài)的形象。（昆明信息港首席評(píng)論員 周碩）
