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昆明信息港訊 記者楊雁 2月11日，2023年安寧市“兩會(huì)”系列新聞發(fā)布會(huì)“抓產(chǎn)業(yè)促發(fā)展”主題發(fā)布會(huì)在安寧市舉行。安寧市政務(wù)服務(wù)管理局副局長(zhǎng)羅娜嬌介紹，2023年將積極探索建立首席政務(wù)服務(wù)官制度，全面推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升，助力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
按照今年發(fā)展計(jì)劃，安寧市政務(wù)服務(wù)管理局計(jì)劃拓展政務(wù)服務(wù)改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境新途徑，建立一支高素質(zhì)、高效能、高服務(wù)的政務(wù)人才隊(duì)伍。通過“面對(duì)面”或“一對(duì)一”的為全市各街道、村社區(qū)便民服務(wù)中心窗口工作人員開展政策解讀、流程指導(dǎo)、答疑解惑、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、督導(dǎo)考核等工作，加快推進(jìn)行業(yè)系統(tǒng)同質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、一體化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)三級(jí)民意訪評(píng)全覆蓋，形成可復(fù)制、可推廣的標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)“安寧模式”，打造文明典范窗口標(biāo)桿。
羅娜嬌說，為確保首席政務(wù)服務(wù)官制度落地生效，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，安寧市政務(wù)服務(wù)管理局將實(shí)地深入到各崗位走流程，認(rèn)真聽取辦事群眾和窗口工作人員的意見和建議，體驗(yàn)堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，匯聚他們的所需、所想和所盼，計(jì)劃從三個(gè)方面積極探索建立首席政務(wù)服務(wù)官制度。
首先是制度促標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，推動(dòng)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。以《安寧市政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化建設(shè)管理手冊(cè)》為基礎(chǔ)，進(jìn)一步提升全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)行，打造上下一貫具有安寧特色的政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，為企業(yè)、群眾提供規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的政務(wù)服務(wù)，開展“效能革命、作風(fēng)革命”，營(yíng)造比學(xué)趕超干事氛圍，提高政務(wù)服務(wù)干部隊(duì)伍素質(zhì)。
其次是培訓(xùn)促服務(wù)質(zhì)量，不斷提升群眾滿意度。一方面落實(shí)崗前培訓(xùn)，把好入駐第一道關(guān)卡，就服裝禮儀、規(guī)范服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面對(duì)新進(jìn)人員講解培訓(xùn)。另一方面聯(lián)合各入駐窗口單位開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)辦理過程的監(jiān)督指導(dǎo)。不定期組織窗口負(fù)責(zé)人召開工作例會(huì)，端正服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)對(duì)意識(shí)形態(tài)和黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的培訓(xùn)。
此外，還將督導(dǎo)促質(zhì)效提升，打造常態(tài)化有效機(jī)制。與各入駐單位聯(lián)合，組織窗口業(yè)務(wù)精英、崗位能手建立一支高素質(zhì)、高效能的政務(wù)人才隊(duì)伍。通過“面對(duì)面”“一對(duì)一”的方式為企業(yè)群眾提供政策解讀、流程指導(dǎo)、答疑解惑等服務(wù)，為全市各級(jí)政務(wù)系統(tǒng)工作人員提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并發(fā)揮“挑刺”作用，及時(shí)收集整理存在問題并督促整改，切實(shí)提高窗口人員綜合素質(zhì)服務(wù)行為。
據(jù)透露，安寧市今年還計(jì)劃深化EMS全域免費(fèi)郵寄，推進(jìn)民生事項(xiàng)安寧市域內(nèi)通辦，各部門、各街道積極配合，在落實(shí)云嶺先鋒“全市能辦”的基礎(chǔ)上，梳理10項(xiàng)高頻民生事項(xiàng)，統(tǒng)一規(guī)范辦事流程及辦事材料，依托EMS全域免費(fèi)郵寄機(jī)制，推動(dòng)各街道跨區(qū)域異地代收代辦工作，實(shí)現(xiàn)民生事項(xiàng)安寧市市域內(nèi)通辦。
下一步，市政務(wù)服務(wù)管理局將繼續(xù)堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，聚焦堵點(diǎn)難點(diǎn)，切實(shí)提升窗口服務(wù)水平，堅(jiān)持線上線下齊發(fā)力，進(jìn)一步優(yōu)化“掌上辦、網(wǎng)上辦、就近辦”，為群眾提供更加“務(wù)實(shí)、高效、便民、快捷”的政務(wù)服務(wù)，形成可復(fù)制、可推廣的標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)“安寧模式”，打造文明典范窗口標(biāo)桿。
