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在呈貢區(qū)春融街與彩云中路交叉口，密密麻麻的10多家社區(qū)底商里，一抹深綠色門頭格外醒目，正門入口處是一段無障礙坡道，直通中國郵政儲蓄銀行昆明市春融街支行（以下簡稱“郵儲銀行春融街支行”）的營業(yè)網(wǎng)點和柜臺。
作為郵儲銀行在云南省內(nèi)的第一家“手語銀行”，該支行于2022年1月開始全員學習常用手語，短短1年時間，郵儲銀行春融街支行手語培訓(xùn)的新員工和輪崗員工已超過數(shù)十人，特色手語服務(wù)在昆明市分行轄區(qū)內(nèi)獲得好評。
“殘障人士既不想讓人無視他們的存在，也不想過多地依賴他人。通過這么多年的接觸，我們發(fā)現(xiàn)過分熱情的幫助反而可能會在無形中傷害到他們的自尊心?！编]儲銀行春融街支行行長李秋介紹，該行的手語切實方便了聽力障礙客戶，讓他們能夠獨立來到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。
家住春融街支行周邊的王阿姨（化名）患有聽力障礙，每隔一個月會來郵儲銀行春融街支行辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)。每次她走進郵儲銀行春融街支行，值班大堂經(jīng)理就開始熟練地用手語跟她打招呼，勸她不要著急，慢慢辦理業(yè)務(wù)。王阿姨在大堂經(jīng)理的引導(dǎo)下取號后，稍等片刻會到個人業(yè)務(wù)柜臺前，當班柜員也同樣會用手語和她毫無障礙地溝通著，一般不到十分鐘就能辦完業(yè)務(wù)。
可以在十分鐘輕松辦理完業(yè)務(wù)的背后，是郵儲銀行春融街支行長期以來堅持不懈的特色手語服務(wù)。
郵儲銀行春融街支行位于呈貢區(qū)春融街與彩云中路交叉口，網(wǎng)點附近有一所云南特殊職業(yè)教育學校，服務(wù)范圍內(nèi)有數(shù)百名聽力障礙人士。早年，由于郵儲銀行春融街支行沒有員工懂手語，與聽力殘疾客戶容易存在溝通困難。
結(jié)合服務(wù)范圍內(nèi)客戶的特殊需求，該支行相關(guān)負責人與上級分行郵儲銀行昆明分行反映情況，并聯(lián)系了聾啞人學校的手語老師給該網(wǎng)點的客戶經(jīng)理進行系統(tǒng)培訓(xùn)。于是，春融街支行的一批又一批工作人員踏上學習手語、活用手語開展金融服務(wù)的歷程。
為了便于學習，郵儲銀行春融街支行還將“慢慢來，我來幫助你。”“您好，請問您辦什么業(yè)務(wù)？”“請問您是存取款嗎？”“請您在這里簽字?！钡瘸Ｓ玫氖终Z服務(wù)拍攝成短視頻，方便支行員工反復(fù)練習，以及全行職工交流學習。
根據(jù)規(guī)定，銀行實行輪崗制，每年都有新員工來，手語都得從頭教。每一位來到郵儲銀行春融街支行的員工，支行負責人都會跟他反復(fù)強調(diào)，手語服務(wù)是春融街支行的一項特色服務(wù)，誰也不能掉隊，大家都得學會手語，一起學習一起進步。
客戶經(jīng)理徐悅淑在學習手語過程中積極自主，掌握了不少干貨。去年某一天，她正在大堂服務(wù)時，突然來了一位神色緊張、動作慌亂的女性客戶，徐悅淑觀察發(fā)現(xiàn)，這是一位患有聽力障礙的客戶。她迅速用手語說：“慢慢來，我來幫助您。您要辦什么業(yè)務(wù)？”客戶的表情由驚到喜，簡單溝通后她協(xié)助客戶辦完了業(yè)務(wù)，臨走時，這位女性客戶用手語對她說“謝謝”。徐悅淑看到客戶滿眼真誠的感謝后心里樂開了花，她表示以后遇到聽力障礙人群需要手語交流時，她一定會活學活用，繼續(xù)挺身而出。（昆明日報 記者何文靜）
