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昆明信息港訊 誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是企業(yè)做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)，昆明璽庭酒店成立之初就秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、以誠(chéng)待客的理念，把誠(chéng)信融入服務(wù)工作流程，切實(shí)營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的工作和服務(wù)氛圍。
在服務(wù)過(guò)程中，酒店竭盡全力從顧客角度出發(fā)，切實(shí)幫助顧客解決急事、難事。2021年的一天，顧客李女士來(lái)昆明旅行，因?yàn)榛琶s飛機(jī)，將身份證和一條項(xiàng)鏈遺留在酒店，當(dāng)酒店與李女士取得聯(lián)系的時(shí)候，她已經(jīng)到達(dá)了機(jī)場(chǎng)。由于快到登機(jī)時(shí)間，李女士已經(jīng)來(lái)不及回酒店拿身份證，為了保證顧客能夠順利登機(jī)，值班經(jīng)理立即安排酒店專車(chē)將身份證和項(xiàng)鏈送至機(jī)場(chǎng)，保證了李女士按時(shí)登機(jī)。
2020年的一天，璽庭酒店一名客房服務(wù)員在查房過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)枕套里有3000元現(xiàn)金，她立即上報(bào)了總臺(tái)和值班經(jīng)理，值班經(jīng)理及時(shí)與顧客取得聯(lián)系。經(jīng)過(guò)核實(shí)確定，酒店將全部現(xiàn)金交還給了顧客，該顧客對(duì)服務(wù)員拾金不昧的行為表示感謝，對(duì)酒店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)深表贊揚(yáng)。
2019年8月，正值暑假出游高峰期，酒店入住了五位游客，入住后在酒店一側(cè)的租車(chē)咨詢點(diǎn)租了一輛車(chē)外出周邊旅游。但是，游客在外出途中，把租賃車(chē)輛的鑰匙弄丟了，還車(chē)時(shí)，雙方因賠償鑰匙費(fèi)用的問(wèn)題各執(zhí)一詞、互不相讓，最終客人投訴到酒店前臺(tái)。酒店在深入了解情況后，認(rèn)為雖然租賃公司不屬于酒店經(jīng)營(yíng)范圍，但客人一旦入駐酒店，就應(yīng)當(dāng)給客人愉快的旅途體驗(yàn)，抱著對(duì)客人滿意度負(fù)責(zé)任的態(tài)度，酒店決定雙方的賠償差價(jià)由酒店來(lái)承擔(dān)，事后，游客對(duì)酒店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的態(tài)度給予了高度贊譽(yù)和評(píng)價(jià)。
多年來(lái)，類(lèi)似的事情在昆明璽庭酒店發(fā)生過(guò)很多次，正是通過(guò)誠(chéng)摯守信、細(xì)致入微的服務(wù)，酒店才贏得了顧客的真心贊譽(yù)，獲得了良好的發(fā)展前景。
