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昆明信息港訊（昆明日?qǐng)?bào) 記者徐婕）一直以來(lái)，昆明市衛(wèi)生健康委政務(wù)服務(wù)窗口借助政務(wù)服務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)形成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”“一事一評(píng)”“事前事后”相結(jié)合的點(diǎn)評(píng)模式，提升政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”知曉度和覆蓋率。截至目前，昆明市衛(wèi)生健康委窗口好評(píng)率達(dá)到百分之百。
“好差評(píng)”工作是辦事企業(yè)和群眾對(duì)政府工作能力的一種認(rèn)可性評(píng)價(jià)，是政務(wù)服務(wù)能力的一個(gè)風(fēng)向標(biāo)。市衛(wèi)生健康委政務(wù)服務(wù)窗口建立了投訴處理機(jī)制，一旦收到差評(píng)第一時(shí)間聯(lián)系評(píng)價(jià)人，溝通了解情況，進(jìn)行回訪核查核實(shí)；對(duì)事實(shí)清晰、訴求合理的問(wèn)題，做到立行立改；對(duì)情況復(fù)雜一時(shí)難以解決的，建立臺(tái)賬，在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并及時(shí)給予反饋。
下一步，市衛(wèi)生健康委政務(wù)服務(wù)窗口將繼續(xù)發(fā)揮好“好差評(píng)”制度的正向激勵(lì)作用，有效促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)提升，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
