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4月14日，“全媒體看昆明市域社會治理”主題宣傳采訪團(tuán)一行來到昆明市五華區(qū)圓西路。記者看到該路段沿街的隔離護(hù)欄已經(jīng)拆除不見，道路交通界面明顯拓寬，利用圓西路兩端路口人行通道富余空間設(shè)置的非機(jī)動車臨時(shí)停放點(diǎn)車輛停放有序。還不時(shí)有街道執(zhí)勤人員開展巡查治理，可以明顯看出該路段擁堵和通行安全問題得到了有效緩解與改善。
據(jù)了解，昆明市五華區(qū)的圓西路，緊鄰云南大學(xué)與云南民族大學(xué)，周邊還有一二一大街、圓通街等主干道，是學(xué)校學(xué)生和其他行人出行的主要通道。全街商鋪林立，人氣極旺，加上周邊學(xué)校眾多，形成了富有特色的餐飲一條街。
自2008年開始，一二一大街、學(xué)府路改為單行線后，圓西路承擔(dān)了巨大的交通壓力，加之該路段商戶眾多，導(dǎo)致不堪重負(fù)，市容環(huán)境、道路環(huán)境等方面的問題凸顯，對周邊居民、學(xué)生、游客的正常出行造成了嚴(yán)重的安全隱患。該路段曾經(jīng)還發(fā)生過女童為便捷地到達(dá)對面商鋪，而試圖跨越設(shè)立在道路兩邊的交通隔離欄時(shí)不慎摔倒，造成嚴(yán)重骨裂后果的案例。
為從根源上解決圓西路周邊市容環(huán)境問題，五華區(qū)華山街道辦事處聯(lián)合市交警支隊(duì)一大隊(duì)、區(qū)城市管理局、區(qū)交通運(yùn)輸局、區(qū)市場監(jiān)管局，通過實(shí)施“拆除交通隔離欄、設(shè)置非機(jī)動車臨時(shí)停放站點(diǎn)、維護(hù)提升交安標(biāo)識標(biāo)牌、強(qiáng)化日常巡查”等4項(xiàng)工作措施，有效改善了群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的市容環(huán)境問題，圓西路周邊市容環(huán)境和營商環(huán)境得到持續(xù)提升，獲得市民游客和沿街商戶的一致好評。
據(jù)圓西路路邊友人園時(shí)尚菜館負(fù)責(zé)人葛靜介紹：“圓西路周邊環(huán)境得到整治改善后，門店周邊環(huán)境得到了很好的改善，店里客流量也比之前增加了近三分之一?！贝送?，路過的云南大學(xué)學(xué)生高家亮也認(rèn)為，之前圓西路每到下午或周五等時(shí)段就會變得擁擠不堪，現(xiàn)在變得寬敞了，環(huán)境也好多了。
昆明市五華區(qū)圓西路的市容環(huán)境問題與道路安全問題整治是五華區(qū)開展“接訴即辦”工作的一個(gè)典型案例。2020年以來，昆明市“接訴即辦”工作啟動后，共受理12345市長熱線轉(zhuǎn)辦的各類案件40321件，結(jié)案40316件，結(jié)案率99.99%。在“接訴即辦”這一單項(xiàng)指標(biāo)考核中，五華區(qū)工作尤為亮眼。2020年5月至2023年4月，五華區(qū)共受理市級直派街道49類“接訴即辦”案件8680件。其中，響應(yīng)率達(dá)95.91%，處置率達(dá)100%，滿意率達(dá)95.07%。
近年來，五華區(qū)不斷建立健全和規(guī)范運(yùn)行機(jī)制。建立常態(tài)長效運(yùn)行機(jī)制，區(qū)級整合含網(wǎng)格案件、12345熱線案件、吹哨報(bào)到、“上級轉(zhuǎn)辦、領(lǐng)導(dǎo)督辦”、未訴先辦等六個(gè)來源訴求，建立“五華區(qū)接訴受理綜合平臺”，統(tǒng)籌全區(qū)六類訴求的運(yùn)行，全面負(fù)責(zé)五華區(qū)“接訴即辦”案件的組織統(tǒng)籌和指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等。
此外，五華區(qū)還對屬地街道辦事處每月受理的“接訴即辦”案件響應(yīng)率、按期處置結(jié)案率、服務(wù)滿意率、案件反饋質(zhì)量四項(xiàng)基本要素進(jìn)行嚴(yán)肅考核評價(jià)，保證“接訴即辦”整體工作正常開展，以此持續(xù)提升五華區(qū)城市網(wǎng)格化綜合管理水平。（昆明信息港 記者劉雄斌）
