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近日，云南省文化和旅游廳修訂并發(fā)布《云南省游客購物退貨監(jiān)理中心退貨服務(wù)工作指南》（以下簡稱《指南》），優(yōu)化完善工作機制，進一步規(guī)范全省“30天無理由退貨”工作。
9種情形不予受理退貨
《指南》明確，游客在云南省范圍內(nèi)旅游購物街區(qū)、旅游集散中心及景區(qū)景點等區(qū)域，有固定經(jīng)營場所、證照齊全、正常經(jīng)營、明碼標價，并完成信用承諾的旅游商品零售企業(yè)購買的珠寶玉石、銀制品、茶類、藥材及滋補保健類食品、土特產(chǎn)（預(yù)包裝類）、乳膠制品、旅游紀念品等旅游商品，符合《云南省“30天無理由退貨”范圍分類目錄》，自購買之日起30日內(nèi)且符合退貨受理條件的，可憑所購商品正式發(fā)票或有企業(yè)名稱、地址、電話等信息的購物憑證，申請無理由退貨。
《指南》明確，存在“購買后超30天申請退貨的”“因人為原因造成商品物理及化學(xué)性質(zhì)改變（如經(jīng)切割、刻字、打孔、研磨、打粉等技術(shù)處理或養(yǎng)護不當(dāng)）影響二次銷售的”“票據(jù)不全或購物票據(jù)上無企業(yè)名稱、地址、電話等信息的”“茶類、藥材及滋補保健類食品、土特產(chǎn)類無預(yù)包裝的”“生鮮食品或距離商品保質(zhì)限期15天以下（包含15天）的”“所購商品屬于定制商品、工藝品、字畫古玩的”“以賭石、競拍等方式購買玉石類原石，或以積分換購商品的”“游客在購買時已簽字確認或書面告知不宜退貨的”及“法律法規(guī)規(guī)定不符合受理的”這9種情形，將不予受理退貨。
設(shè)130個游客退貨中心
《指南》明確，各級退貨監(jiān)理中心在受理游客退貨申請后，應(yīng)在24小時內(nèi)協(xié)調(diào)游客與旅游商品零售企業(yè)達成退貨退款共識，并向游客反饋商品退回地址?？h（市）區(qū)退貨監(jiān)理中心負責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)旅游商品零售企業(yè)收到游客退回商品及附件、贈品且查驗無誤后，在3個工作日內(nèi)為游客辦理退款。
云南省自2019年5月實施游客購物“30天無理由退貨”制度以來，已在全省設(shè)立123個游客購物退貨監(jiān)理中心，在機場、火車站、景區(qū)等游客集中區(qū)域設(shè)立130個云南省游客退貨中心。來滇游客可通過“游云南”App、微信小程序在線申請退貨，也可以在云南省游客退貨中心現(xiàn)場退貨。截至去年上半年，已為游客辦理退貨45545件，涉及退貨金額2.98億元，游客處置滿意率超99%。“30天無理由退貨”成為誠信云南新標志和云南旅游新品牌。
云南省文化和旅游廳還發(fā)布新修訂的《云南省游客退貨中心服務(wù)點退貨服務(wù)工作指南》，優(yōu)化完善退貨服務(wù)工作流程，切實有效為游客提供退貨咨詢、憑證核驗、退貨引導(dǎo)等服務(wù)。（昆明日報 首席記者李思凡）
