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昆明信息港訊 記者劉雄斌 自市域社會治理現代化試點開展以來，昆明市加快推進“一站式”矛盾糾紛調解中心規(guī)范化建設，努力為群眾提供更加便捷的糾紛解決方式。5月5日，“全媒體看昆明市域社會治理”主題宣傳采訪團走進五華區(qū)“一站式”矛盾糾紛調解中心，探究五華區(qū)全時段為群眾解糾紛、促和諧的經驗特色。
2021年11月，五華區(qū)依托區(qū)公共法律服務中心，建成區(qū)級“一站式”矛盾糾紛調解中心。該中心設有服務接待大廳、受理窗口、調解室、功能室等，配備1名分管領導、1名責任人、4名工作人員、4名專職人民調解員和7名兼職人民調解員，承擔中心日常運作、管理及調解咨詢工作，為方便群眾進行現場矛盾糾紛調處提供了基礎設施保障。
記者了解到，公證員、律師及其他專職人員目前均已入駐中心，服務內容涵蓋了基層司法行政公共法律服務職能。與此同時，五華區(qū)“一站式”矛盾糾紛調解中心“線上”調處平臺還可實現“全時段”解紛，群眾可以通過云南法網“12348”、一部手機辦事通、微信城市服務小程序等渠道直接反映訴求，提交線上調解申請，并及時查看調解進程和結果反饋。該中心投用以來，共調解案件330起（辦理網上案件80件），涉及金額1574萬元，為群眾提供法律咨詢21082起、網上咨詢17818件，辦理法律援助2558起。
記者在該中心看到，群眾走進接待大廳后，會有駐點律師在服務臺為群眾提供法律咨詢服務，基于群眾的訴求和反映的問題，工作人員將進一步分流引導至公證、法律援助和調解等服務臺。此外，該中心工作人員在系統(tǒng)后臺演示，群眾訴求顯示為“未審核”“待辦理”“已處理”“已拒絕”等4種狀態(tài)。按照工作要求，工作人員需要在3天內處理“未審核”事件，申請受理后進入“待辦理”欄目，工作人員將申請分發(fā)至街道辦事處及其他職能部門，調解完成后由街道上傳調解結果與辦理情況后變?yōu)椤耙烟幚怼薄４送?，針對異地群眾提交申請、不適宜開展人民調解等情況，區(qū)級中心需要電話回訪當事人說明情況，并告知群眾處理途徑。
為壓實“精細化”治理責任，五華區(qū)還成立了基層多元解紛機制建設領導小組，由五華區(qū)委政法委、區(qū)委社工委、區(qū)法院、區(qū)檢察院、市公安局五華分局、區(qū)民政局、區(qū)財政局、區(qū)信訪局、區(qū)司法局擔任責任單位，明確各部門建設責任、加強部門間的溝通協(xié)調。層層壓實責任，形成了由“區(qū)委政法委統(tǒng)籌協(xié)調，區(qū)級各責任部門依責履職”的工作格局。同時，五華區(qū)還成立“一站式”矛盾糾紛調解中心建設攻堅工作組，由區(qū)委政法委、區(qū)司法局、區(qū)信訪局和網格中心組成督查組，不定時開展實地督導檢查工作，并及時通報建設情況，有效推動調解中心建設步伐。
