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建強(qiáng)基層社會(huì)治理實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，全域覆蓋拉起綜治“服務(wù)網(wǎng)”……5月5日，“全媒體看昆明市域社會(huì)治理”主題宣傳活動(dòng)第五站走進(jìn)昆明完善縱向治理架構(gòu)分指揮部了解試點(diǎn)工作情況，看昆明如何以實(shí)際行動(dòng)提高居民群眾安全感、滿意度。
五華區(qū)龍翔街道西站社區(qū)：全域覆蓋拉起綜治“服務(wù)網(wǎng)”
要將“綜治網(wǎng)格”覆蓋到每家每戶，并不是一件容易的事。五華區(qū)龍翔街道西站社區(qū)黨委副書記王如通是社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)之一?！懊織潣?0層，一層7戶，共計(jì)1050戶居民?！蓖跞缤◣еW(wǎng)格員和志愿者在每棟樓下設(shè)點(diǎn)，居民掃二維碼入群后做好登記，沒登記的一戶一戶敲門，在門上張貼二維碼……
就這樣，社區(qū)打通信息收集與傳達(dá)的渠道，每戶有一名家庭成員加入微信群，確保轄區(qū)10個(gè)居民小區(qū)基礎(chǔ)信息全量錄入，做到“底數(shù)清、情況明”。2021年6月，有群眾在微信群反映，版筑翠園小區(qū)地下車庫(kù)電動(dòng)車車位緊張，有居民將電動(dòng)車推入電梯運(yùn)至家中充電或停放，存在安全隱患，希望社區(qū)重新選址建設(shè)停車點(diǎn)。
在龍翔街道辦事處的協(xié)調(diào)下，15名“雙報(bào)到雙服務(wù)雙報(bào)告”黨員組成“志愿服務(wù)隊(duì)”，100余名志愿者深入走訪上千戶居民，征詢居民意見，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，解決群眾停車難問題。項(xiàng)目建成后，小區(qū)新增車位120個(gè)、充電樁60個(gè)。
此外，社區(qū)還利用“五華綜治聯(lián)處聯(lián)調(diào)”小程序，為居民提供“線上+線下”訴求反映渠道，推動(dòng)基層管理有效化解。2022年9月，針對(duì)西站立交橋下路燈長(zhǎng)期不亮的問題，社區(qū)第一時(shí)間將相關(guān)情況反映到昆明市城市照明控制中心，迅速解決問題，點(diǎn)亮周邊群眾回家的路。
西山區(qū)馬街街道：走出“多元共治”新路子
“我們轄區(qū)內(nèi)有西部客運(yùn)站、眠山公交車場(chǎng)等交通樞紐，新建小區(qū)、老舊小區(qū)交織，基層信訪維穩(wěn)壓力較大。”昆明市西山區(qū)馬街街道綜治辦主任戴立謀介紹，馬街街道持續(xù)深化“四中心”融合，著力搭建“1+4+N”網(wǎng)格化社會(huì)多元參與共治平臺(tái)，促進(jìn)矛盾糾紛防范化解、治安隱患排查整治，走出了一條部門融合、指揮驅(qū)動(dòng)、高效處置的“多元共治”新路徑。
戴立謀介紹，在建設(shè)實(shí)體化運(yùn)行綜治平臺(tái)的基礎(chǔ)上，馬街街道建立健全分析研判、矛盾糾紛排查化解、應(yīng)急指揮等制度機(jī)制，形成了“采集上報(bào)—核實(shí)立案—分類交辦—處理反饋—督辦結(jié)案—考核評(píng)價(jià)”的閉環(huán)處置流程，讓矛盾糾紛、社會(huì)治理事務(wù)等在“四中心”一個(gè)口子進(jìn)、一套流程辦。
通過協(xié)調(diào)各方力量，馬街街道主動(dòng)摸排轄區(qū)矛盾糾紛，解決了一批群眾“急難愁盼”問題。街道推出重點(diǎn)項(xiàng)目定期反饋的“陽(yáng)光服務(wù)”，2022年至今，馬街街道綜治中心共協(xié)調(diào)片區(qū)指揮部以及相關(guān)職能部門，向被拆遷群眾通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況19次，協(xié)調(diào)分配8000余套回遷安置房。
五華區(qū)公共法律服務(wù)中心：搭建“一站式”調(diào)解平臺(tái)
“目前公證員、律師及其他專職人員均已入駐中心，服務(wù)內(nèi)容涵蓋了基層司法行政公共法律服務(wù)職能，可提供‘一站式‘服務(wù)。”跟隨五華區(qū)公共法律服務(wù)中心工作人員楊吉娥的腳步走進(jìn)中心接待大廳，駐點(diǎn)律師正在服務(wù)臺(tái)為群眾提供法律咨詢服務(wù)。
楊吉娥介紹，中心各服務(wù)臺(tái)采用“首問首辦”制，基于群眾的訴求和反映的問題分流至公證、法律援助和調(diào)解等服務(wù)臺(tái)。與此同時(shí)，中心“線上”調(diào)處平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)“全時(shí)段”解紛。群眾通過云南法網(wǎng)“12348”、一部手機(jī)辦事通、微信城市服務(wù)小程序等，可直接反映訴求，提交線上調(diào)解申請(qǐng)，并及時(shí)查看調(diào)解進(jìn)程和結(jié)果反饋。群眾訴求“事事有回應(yīng)，時(shí)時(shí)有回音”。
據(jù)了解，實(shí)體中心和網(wǎng)絡(luò)體系的同步建設(shè)，確保了受理、流轉(zhuǎn)、調(diào)處、反饋線上線下同頻運(yùn)行。中心投用以來，共調(diào)解案件330起（辦理網(wǎng)上案件80件），涉及金額1574萬元，為群眾提供法律咨詢21082起、網(wǎng)上咨詢17818件，辦理法律援助2558起。（掌上春城 記者楊夢(mèng)奇）
