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為進(jìn)一步規(guī)范全省“30天無理由退貨”工作,云南修訂了《云南省游客購物退貨監(jiān)理中心退貨服務(wù)工作指南》和《云南省游客退貨中心服務(wù)點退貨服務(wù)工作指南》。
《云南省游客購物退貨監(jiān)理中心退貨服務(wù)工作指南》(以下簡稱《指南》)明確:購買后超30天;因人為原因造成商品物理及化學(xué)性質(zhì)改變(如經(jīng)切割、刻字、打孔、研磨、打粉等技術(shù)處理或養(yǎng)護(hù)不當(dāng))影響二次銷售;票據(jù)不全或購物票據(jù)上無企業(yè)名稱、地址、電話等信息;茶類、藥材及滋補保健類食品、土特產(chǎn)類無預(yù)包裝;生鮮食品或距離商品保質(zhì)限期15天以下;所購商品屬于定制商品、工藝品、字畫古玩;以賭石、競拍等方式購買玉石類原石,或以積分換購商品;游客在購買時已簽字確認(rèn)或書面告知不宜退貨;法律法規(guī)規(guī)定不符合受理的9種情況,不予退貨。
云南“30天無理由退貨”自2019年5月實行以來,已在16個州市和旅游重點縣設(shè)立了123個游客購物退貨監(jiān)理中心,在全省機場、主要火車站、高鐵站和游客集中的區(qū)域設(shè)立了130個游客退貨中心服務(wù)點。截至2022年6月底,成功為游客辦理退貨45545件,涉及金額2.98億元,游客處置滿意率超99%。
截至2022年10月6日,昆明市旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮部指揮中心下設(shè)的昆明市游客購物退貨監(jiān)理中心共受理退貨申請6493起,退款金額總計4245.44萬元。2023年五一假期(截至5月4日),昆明市“一機游”投訴平臺共受理處置旅游投訴662件,退貨中心累計收到退換貨申請413件次,有效處置382件次。（都市時報全媒體記者 楊麗菊)
