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5月，旅游市場(chǎng)進(jìn)入旺季，銀發(fā)族的出游需求今年有了新變化：老人們不再癡迷于低價(jià)團(tuán)而是樂(lè)于追尋高質(zhì)高價(jià)的“詩(shī)意遠(yuǎn)方”。
變化
拋棄低價(jià)團(tuán)追逐“詩(shī)和遠(yuǎn)方”
數(shù)據(jù)
今年五一假期，老年人群體出游熱情高漲，跟團(tuán)游依然是主流。相關(guān)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，“50后”和“60后”用戶(hù)酒店預(yù)訂量較2019年同期增長(zhǎng)近4成，機(jī)票預(yù)訂量與2019年同期基本持平，門(mén)票預(yù)訂量較2019年同期增長(zhǎng)超一倍。
61歲的李先生和老伴兒在恩施度過(guò)了難忘的六天，團(tuán)費(fèi)是4590元?！皥?bào)個(gè)品質(zhì)高一些的團(tuán)，玩得更舒心?！崩钕壬f(shuō)，一起參團(tuán)的都是中老年人，大家年紀(jì)相仿，一路上聊得特別盡興。
讓老兩口滿意的是，旅行社特意預(yù)訂了往返火車(chē)的下鋪票，團(tuán)餐的標(biāo)準(zhǔn)也比較高，吃住都很省心。他們一起游覽了恩施大峽谷、土司城、獅子關(guān)等熱門(mén)景點(diǎn)，并入住了當(dāng)?shù)氐奶厣袼蕖Ｔ诼猛局械囊粋€(gè)晚上，大家圍坐在篝火前唱起了《我們走在大路上》《紅梅贊》《敖包相會(huì)》等老歌，追憶青春；還有人朗誦了一首現(xiàn)代詩(shī)，贏得陣陣掌聲?！斑@次旅行還特意安排了一場(chǎng)篝火晚會(huì)，我們不僅看了風(fēng)景，整個(gè)行程的主題都升華了。”大家手拉手在篝火前跳舞，李先生動(dòng)情地說(shuō)，通過(guò)這次旅游自己感受到了久違的快樂(lè)。
不同于以前價(jià)格較低、走馬觀花式的跟團(tuán)游線路，現(xiàn)如今老年人更青睞品質(zhì)高、無(wú)自費(fèi)的個(gè)性化深度游產(chǎn)品。一款售價(jià)超過(guò)一萬(wàn)元的北疆16日游線路大受歡迎，其中還設(shè)置了民族風(fēng)情晚宴、直飛航班等服務(wù)項(xiàng)目。
多家旅行社表示，今年老年游客的消費(fèi)能力更強(qiáng)了，愿意為高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品買(mǎi)單。很多用戶(hù)選了更高端的老年團(tuán)產(chǎn)品，長(zhǎng)江三峽豪華游輪+重慶武隆8日游、甘肅青海寧夏11日或13日游、江南多地7日或8日游等線路都迎來(lái)熱銷(xiāo)，以往中低端產(chǎn)品打“價(jià)格戰(zhàn)”的情形一去不復(fù)返。
玩法更多樣旅行方式年輕化
老年游客消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)明顯，玩法也更年輕化。記者發(fā)現(xiàn)，除了跟團(tuán)游，一些老人還探索起環(huán)島游、旅居養(yǎng)老、旅拍等新玩法。
65歲的夏先生夫婦去海南環(huán)島自駕，回京沒(méi)幾天又去成都、遵義和茅臺(tái)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)了一大圈。五一假期后按捺不住出游的心情，老兩口又去了蘇州。
在蘇州，看著大街上人流如織，夏先生按下快門(mén)記錄這熟悉的煙火氣，“本來(lái)是錯(cuò)峰出游，游客還這么多，太熱鬧了！”
夏先生說(shuō)，自從退休后他和老伴兒一半時(shí)間都“在路上”，走遍了祖國(guó)的大好河山。今年他們?cè)缭绯霭l(fā)去三亞環(huán)島自駕，提前在軟件上租了車(chē)。去成都完全是一場(chǎng)“說(shuō)走就走”的旅行，只因?yàn)槔习閮涸诙桃曨l平臺(tái)上刷到了網(wǎng)紅大熊貓“花花”。在成都，兩個(gè)人和一群年輕人擠在一起拍熊貓，特別開(kāi)心。“我們會(huì)用旅游軟件訂房、租車(chē)，閨女都夸我們時(shí)髦，軟件用得比她還好！”老兩口特別自豪。
山東淄博也迎來(lái)了不少老年游客“進(jìn)淄趕烤”。幾天前，王女士和老姐妹組團(tuán)從北京出發(fā)去淄博吃燒烤，晚上12點(diǎn)多大家還在大快朵頤，她感慨“吃也是玩，山東人太熱情了！”深夜的燒烤桌上傳來(lái)陣陣歡聲笑語(yǔ)。
還有人借助社交平臺(tái)分享自己的旅游生活，成了大熱的旅游博主。58歲的蘇敏以“50歲阿姨自駕游”賬號(hào)引發(fā)全網(wǎng)熱議，她通過(guò)自駕旅游開(kāi)啟了一種新的生活方式，粉絲數(shù)已超過(guò)233萬(wàn)；旅游達(dá)人“行走40國(guó)”在全網(wǎng)擁有百萬(wàn)粉絲，年近六十的他將旅行生活寫(xiě)成了書(shū)。
隨著老年游客需求越來(lái)越多元化，有更多的特色旅游線路被發(fā)掘，各旅行社也根據(jù)老年人的特點(diǎn)，推出系列新潮產(chǎn)品，如養(yǎng)生團(tuán)、老年攝影團(tuán)、雪山游等。
問(wèn)題
騙人的低價(jià)團(tuán)屢禁不止
盡管相關(guān)部門(mén)三令五申整治低價(jià)團(tuán)，市面上仍有一些低價(jià)團(tuán)專(zhuān)盯老年人的錢(qián)包。
“190元，三天兩晚游河北京娘湖，含餐含住宿?！?0歲的杜阿姨最近報(bào)了一個(gè)跟團(tuán)游。雖然預(yù)料到旅途中一定會(huì)被帶進(jìn)購(gòu)物店，但杜阿姨沒(méi)想到在購(gòu)物店一待就是三小時(shí)，店里售賣(mài)的東西價(jià)格不菲——純牛皮涼席3680元、高科技被子4000元。工作人員聲情并茂地說(shuō)因?yàn)槔习迦嗽趪?guó)外回不來(lái)，員工偷著賣(mài)貨來(lái)“換工資”，看似拙劣的演技起了作用，30人團(tuán)中有三位老人買(mǎi)了高價(jià)涼席。
導(dǎo)游杜鵑曾以游客身份參加過(guò)一個(gè)“一日游”團(tuán)，對(duì)低價(jià)團(tuán)的套路深?lèi)和唇^：沒(méi)有注冊(cè)旅行社、不簽旅游合同，乘坐的也是個(gè)體大巴車(chē)。傳單上寫(xiě)了很多景點(diǎn)，但是旅途中八達(dá)嶺長(zhǎng)城被換成了水關(guān)長(zhǎng)城，十三陵只是在車(chē)上路過(guò)時(shí)“遙望”，皇家四合院和博覽城實(shí)則為購(gòu)物場(chǎng)所。
不會(huì)預(yù)約錯(cuò)過(guò)美景和優(yōu)惠
還有老年游客反饋，由于多數(shù)景區(qū)采取線上預(yù)約制，他們錯(cuò)過(guò)了美景。五一來(lái)京看望子女的候阿姨本打算假期去故宮、頤和園或天壇公園游玩，買(mǎi)票時(shí)才發(fā)現(xiàn)必須網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，再讓子女幫忙預(yù)約時(shí)票早賣(mài)空了。購(gòu)買(mǎi)另一家景區(qū)門(mén)票時(shí)，今年64歲的候阿姨本以為可享受優(yōu)待政策，但園區(qū)公告顯示70歲以上老人才能免票。
還有老人反映不熟悉手機(jī)預(yù)訂旅游產(chǎn)品的流程，應(yīng)用軟件的頁(yè)面太繁瑣。雖然有的平臺(tái)設(shè)計(jì)了“關(guān)懷版”頁(yè)面，但還不夠“適老”。
建議
如何撬動(dòng)銀發(fā)旅游市場(chǎng)？
“銀發(fā)群體對(duì)文旅消費(fèi)有著旺盛的需求，成為我國(guó)文旅市場(chǎng)的重要消費(fèi)群體，需要供給側(cè)給予充分重視?！比珖?guó)政協(xié)委員、民建北京市委副主委安庭建議，充分開(kāi)發(fā)針對(duì)“銀發(fā)”群體的文旅消費(fèi)時(shí)段等方式，助力“銀發(fā)”文旅經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展。
具體來(lái)說(shuō)，博物館、美術(shù)館等文旅單位可增設(shè)針對(duì)銀發(fā)群體的早場(chǎng)消費(fèi)時(shí)段，保留相應(yīng)的人工售票通道，方便現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)，相關(guān)部門(mén)積極配合開(kāi)發(fā)輔助的餐飲、醫(yī)護(hù)、交通等保障措施。
老年人的出游需求高漲，各旅行社也在開(kāi)發(fā)更多符合老年游客需求的線路，除了對(duì)路線精挑細(xì)選，還關(guān)注導(dǎo)游在服務(wù)層面的人文關(guān)懷，營(yíng)造更舒適的旅游體驗(yàn)。
如何提升出游體驗(yàn)？
在中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌看來(lái)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)積極提供以無(wú)障礙為導(dǎo)向的基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)，優(yōu)化信息獲取手段、支付手段等，在可知可感的細(xì)節(jié)上滿足老年人的出游需求，還可以發(fā)布一批老年專(zhuān)題旅游線路、老年旅游項(xiàng)目，制定老年旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，市場(chǎng)主體和社會(huì)力量參與其中，各方共同激發(fā)市場(chǎng)活力。（北京晚報(bào) 記者潘福達(dá)）
