返回頂部
近日，昆明市民張雪杉下單了維修下水道服務(wù)后，遭遇了坐地起價(jià)的問題?！跋聠螘r(shí)標(biāo)價(jià)寫所有基礎(chǔ)疏通服務(wù)都是100元。但是師傅上門簡(jiǎn)單查看了下水管道的情況，用了瓶疏通劑后用機(jī)器抽干管道殘留物，就要收500元。”
疏通下水道、家電維修本是許多家庭在日常生活常需的服務(wù)。但如今，上門維修坐地起價(jià)、制造信息差和以次充好的問題時(shí)常出現(xiàn)，飽受消費(fèi)者詬病。記者在投訴平臺(tái)檢索“上門維修”關(guān)鍵詞，查詢結(jié)果顯示有上千條相關(guān)投訴，不少網(wǎng)友留言吐槽遭遇“天價(jià)維修”“小病大修”。
市民李萌說自己曾在網(wǎng)上下單“同城維修”服務(wù)維修卷簾，師傅上門后工具都沒帶，空手看了看，扯了扯，開口就要300塊的維修費(fèi)。另一位張女士則是因?yàn)閺N房下水管道下水速度很慢，于是從網(wǎng)上找了維修師傅。“進(jìn)來開口就噼里啪啦說了一堆聽上去很‘高大上’的專有名詞，我們門外漢也不懂，最后給了近600塊的維修費(fèi)?！?/p>
清洗冰箱后冰箱運(yùn)轉(zhuǎn)出問題，維修馬桶5分鐘300元，開鎖被推薦更換1000元的鎖……記者查詢黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，高價(jià)維修、機(jī)器損壞等問題十分常見。且消費(fèi)者往往因?yàn)槲幢４鎽{證、沒有收據(jù)、平臺(tái)不作為等原因只能“吃啞巴虧”。有消費(fèi)者通過微信反映維修問題之后，對(duì)方推卸責(zé)任，反被拉黑。李萌說：“當(dāng)下覺得好歹窗簾修好了，問題解決就行，就當(dāng)自己買了教訓(xùn)。”張女士隨后通過下單平臺(tái)投訴，“但對(duì)方解釋說我們家的下水管道已經(jīng)堵塞嚴(yán)重，必須用專門的試劑溶解，用機(jī)器打碎，已經(jīng)超出了基礎(chǔ)維修的范圍?！币灿芯W(wǎng)友談到，維修人員熟知電話號(hào)碼和家庭住址，擔(dān)心投訴后遭遇報(bào)復(fù)行為，所以寧愿息事寧人。
那么，針對(duì)此類現(xiàn)象如何才能監(jiān)督維修行業(yè)，維護(hù)自身權(quán)益呢？消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究機(jī)構(gòu)陳晨江在接受記者采訪時(shí)建議，消費(fèi)者要增強(qiáng)防范意識(shí)，選擇正規(guī)維修機(jī)構(gòu)，并在消費(fèi)前與商家確定好價(jià)格范圍、服務(wù)內(nèi)容。市民張雪杉告訴記者，他通過12315平臺(tái)投訴，通過市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的人員調(diào)查處理，平臺(tái)向他補(bǔ)退了200元的費(fèi)用。他認(rèn)為，“消費(fèi)者在遇到此類坐地起價(jià)的行為時(shí)，都應(yīng)該通過維權(quán)平臺(tái)進(jìn)行反映投訴。如果不主動(dòng)維權(quán)，平臺(tái)就會(huì)寬松維修人員的管理，那會(huì)助長(zhǎng)更多亂收費(fèi)的現(xiàn)象?！?/p>
另外，根據(jù)商務(wù)部《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》規(guī)定，家電維修經(jīng)營(yíng)者不得虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容，家政維修服務(wù)都應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。對(duì)于違反本辦法的家電維修經(jīng)營(yíng)者可以予以警告，責(zé)令限期改正；違反規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的，可處三萬元以下罰款。（掌上春城 記者浦瀟）
