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昆明信息港訊（昆明日報(bào) 記者鄧?yán)冢?/strong>5天提示、7天警示、10天通報(bào)……今年以來，官渡區(qū)建立健全受理、辦理、處置聯(lián)動和督辦問效機(jī)制，積極高效處理營商環(huán)境投訴。一季度，全區(qū)共收到平臺投訴72件，實(shí)現(xiàn)辦結(jié)率100%、滿意度100%的“雙百”目標(biāo)。
為切實(shí)服務(wù)好轄區(qū)企業(yè)、群眾，官渡區(qū)營商環(huán)境辦指定專人負(fù)責(zé)投訴處理工作，對投訴問題跟進(jìn)辦理，嚴(yán)格執(zhí)行“一提示二警示三通報(bào)”制度，即自接件起5天未上傳辦理結(jié)果的，在微信工作群內(nèi)對承辦部門進(jìn)行“提示”；7天未上傳辦理結(jié)果的，以書面督辦進(jìn)行“警示”；10天超期未辦結(jié)的，計(jì)入營商環(huán)境季度大競賽扣分項(xiàng)，由區(qū)目督辦下發(fā)督辦通知并在全區(qū)通報(bào)。
官渡區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在做好結(jié)果反饋的前提下，官渡區(qū)針對涉及群體性消費(fèi)投訴、涉法涉訴等業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的問題，聯(lián)合住建、人社、市場監(jiān)管、法院、公安等多個職能部門集體會商解決，推動信息互聯(lián)互通，形成工作合力。針對群眾投訴的問題，部門處理結(jié)束后，區(qū)營商環(huán)境辦會再次對辦理過程及結(jié)果進(jìn)行電話回訪，做到事事有回音、件件有著落，不斷提高官渡區(qū)營商環(huán)境投訴辦結(jié)率、滿意度。
