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短視頻年代，進一步加劇了傳播的裂變。就像剛剛過去的“五一”，一曲兒歌“挖呀挖呀挖”，火得不要不要的，一時又讓人找不到“為什么”。不只好事，壞事也一樣，突然之間，“大理回應(yīng)長街宴1葷7素528元”就上了網(wǎng)絡(luò)熱搜，讓人好奇究竟發(fā)生了什么。
近日，云南大理三月街長街宴被游客吐槽菜品定價過高，引發(fā)關(guān)注。一名游客發(fā)視頻稱，一桌共8個菜只有1個葷菜，一桌6個人，每人收費88元，一桌就能賣五百多元。此長街宴訂票工作人員稱，長街宴宴席時間僅5月4日一天，售票都是明碼標價。
針對游客的吐槽，大理市市監(jiān)局一名工作人員則表示，系市場調(diào)節(jié)，商家自主定價。每個人都有吐槽的權(quán)利和自由，尤其對于一些內(nèi)容創(chuàng)作者，本身就靠吐槽獲取關(guān)注和流量。甚至有時候，肆意一下也沒關(guān)系。就像我哪天心情不好，也可以在網(wǎng)上罵全聚德為何不賣烤雞，狗不理包子為何不叫“貓不理”，云南米線為何不叫“云南米粉”，這雖然無理但也沒什么大問題。
那么，游客吐槽“一桌1葷7素賣528元”過高有沒有道理呢？
高不高不能一概而論。一來確實是明碼標價，買票之前就說清楚了的，二來票價中還包含飲料以及特色民族表演，三來要真覺得有問題，也可以通過投訴渠道進行維權(quán)。要知道這是三月街長街宴，是大理白族盛大的傳統(tǒng)節(jié)日，大理又是著名的旅游地，這時肯定會吸引更多的游客。但游客的吐槽也給人以啟示：第一，旅游經(jīng)濟是口碑經(jīng)濟，好的市場口碑非常重要。特別是在這個短視頻時代，會進一步放大“壞事傳千里”的負面效應(yīng)，打造一個良好的旅游市場環(huán)境，極其關(guān)鍵。第二，互聯(lián)網(wǎng)讓眾多信息公開透明，也方便人們尋找，人們很容易進行各個方面的比較，所以要注重旅游的細節(jié)管理和服務(wù)。第三，要及時回應(yīng)游客關(guān)切，并且要回應(yīng)到位、真誠地回應(yīng)。
“種草”“吃播”的流行，已經(jīng)改變了以往旅游那種商家和游客是單次博弈的現(xiàn)象，一旦有游客在網(wǎng)上說不好，很容易形成一種輿論風向，讓其他人真的覺得“不好”，如果不進行及時回應(yīng)，輿論就會被其他惡意揣測甚至故意抹黑而帶偏。更重要的還在于，人們很多時候反感的不是犯錯，畢竟“人非圣賢孰能無過”，而是犯錯之后的表現(xiàn)態(tài)度，因此，有關(guān)方面在回應(yīng)之時一定想好措辭，照顧到各個方面的情緒，千萬不要表現(xiàn)出傲慢與偏見。（昆明日報評論員 劉孫恒）
