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編者按：6月13日，自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)昆明片區(qū)召開(kāi)制度創(chuàng)新新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布新一批制度創(chuàng)新案例，圍繞云南“資源、口岸、園區(qū)”三大經(jīng)濟(jì)，涉及綠電園區(qū)、中老鐵路、數(shù)智口岸、知產(chǎn)服務(wù)等領(lǐng)域。
【資源經(jīng)濟(jì)案例三】訂車(chē)即辦電 提車(chē)即充電
自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)昆明片區(qū)聯(lián)合云南電網(wǎng)昆明供電局持續(xù)深化“四辦”服務(wù)，針對(duì)新能源汽車(chē)用戶(hù)“報(bào)裝難”“辦電難”問(wèn)題，主動(dòng)構(gòu)建“電網(wǎng)-車(chē)企”對(duì)接服務(wù)機(jī)制，推出“訂車(chē)即辦，提車(chē)即充”充電樁“一次辦”套餐，通過(guò)提前介入、優(yōu)化環(huán)節(jié)、創(chuàng)新服務(wù)等方式，將以往“樁好等電”優(yōu)化為“車(chē)到即充”，即解決車(chē)主后顧之憂，也助力車(chē)企提升服務(wù)。
一、主要做法
一是探身服務(wù)。建立“電網(wǎng)-車(chē)企”對(duì)接機(jī)制，在用戶(hù)購(gòu)車(chē)期間，向其介紹充電樁報(bào)裝服務(wù)，并在1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶(hù)，提前了解用電需求。
二是優(yōu)化細(xì)節(jié)。將新能源車(chē)主以往訂車(chē)、交車(chē)、報(bào)裝等“串聯(lián)”環(huán)節(jié)改為“并聯(lián)”服務(wù)，簡(jiǎn)化用電報(bào)裝手續(xù)，節(jié)省車(chē)主等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)訂車(chē)即報(bào)裝，充電不等待。
三是直奔痛點(diǎn)。落實(shí)“告知承諾”服務(wù)理念，在全省首推采用“個(gè)人承諾書(shū)”替代“物業(yè)同意書(shū)”開(kāi)展低壓充電樁報(bào)裝，省去群眾反復(fù)協(xié)調(diào)物業(yè)進(jìn)行簽章確認(rèn)的困擾。四是反饋強(qiáng)化。每日抽查辦電進(jìn)度，每日通報(bào)不實(shí)信息；根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)情況，溝通協(xié)調(diào)新能源車(chē)企，優(yōu)化辦電流程，提升自用充電樁用電報(bào)裝滿意度。
二、實(shí)踐效果
一是有效提升充電樁報(bào)裝效率。通過(guò)與汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的合作，用戶(hù)憑訂車(chē)意向協(xié)議即可同步開(kāi)展用電報(bào)裝手續(xù)，確保提車(chē)即可開(kāi)展配套工程，與充電樁本體的安裝同步完工，實(shí)現(xiàn)“交車(chē)即充電”。
二是有效助力新能源車(chē)企發(fā)展。通過(guò)“電網(wǎng)-車(chē)企”的數(shù)據(jù)互聯(lián)，將原有的用電報(bào)裝“串行”改“并行”，預(yù)約完成充電樁樁體及表后線安裝的當(dāng)天，即可同步實(shí)現(xiàn)裝表通電，壓縮辦理時(shí)間約40%，打通“充電樁”辦電用電“最后一公里”。
