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編者按：6月13日，自貿(mào)試驗區(qū)昆明片區(qū)召開制度創(chuàng)新新聞發(fā)布會，發(fā)布新一批制度創(chuàng)新案例，圍繞云南“資源、口岸、園區(qū)”三大經(jīng)濟，涉及綠電園區(qū)、中老鐵路、數(shù)智口岸、知產(chǎn)服務(wù)等領(lǐng)域。
【園區(qū)經(jīng)濟案例四】打造“全天候”涉外服務(wù)中心
針對外資外貿(mào)企業(yè)反映外籍辦證指引少，外商投資指南少，涉外解紛機制少等問題，自貿(mào)試驗區(qū)昆明片區(qū)積極響應(yīng)，在自貿(mào)大廳設(shè)立“全天候”涉外服務(wù)中心，提供多窗合一、多網(wǎng)合一、多元糾紛化解、多個語種響應(yīng)的“一站式”服務(wù)，努力破解“涉外不足”，提升“涉外服務(wù)”，展現(xiàn)“自貿(mào)之為”。
一、主要做法
一是主動服務(wù)，多窗合一。設(shè)置全省首個“外國人來華投資工作專窗”；優(yōu)化流程，并聯(lián)辦理，統(tǒng)一制作《辦事指南》，收到材料后3個工作日內(nèi)作出準予許可或不予許可決定；一次性提交材料，后臺流轉(zhuǎn)，營業(yè)執(zhí)照、涉外許可證等同步制發(fā)，一并領(lǐng)取。
二是靠前服務(wù)，多網(wǎng)合一。打造全國首個多語種自貿(mào)片區(qū)官方網(wǎng)站；聯(lián)動云橋網(wǎng)、昆明信息港等對外傳播平臺，逐步建立“1+N”國際傳播全媒體矩陣，向南亞東南亞提供24小時新聞資訊，積極傳播“自貿(mào)聲音”。
三是精準服務(wù)，多元解紛。成立國際商事法律服務(wù)綜合體，利用數(shù)字技術(shù)搭建商事交易、證據(jù)互認的國際智慧化法律服務(wù)平臺；打造國際商事咨詢、國際商事調(diào)解、國際商事仲裁、訴訟、公證、律師和知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)中心，以及法律專家智庫、金融服務(wù)超市。
二、實踐效果
一是破解“涉外之困”。推行限時辦結(jié)，原本跑4個部門、10個工作日辦結(jié)的事項壓縮到3個工作日，精簡了10余項申請材料，辦件時限壓縮率達70%。
二是推動“涉外之變”。“國際商事咨詢服務(wù)中心”已為企業(yè)提供咨詢服務(wù)950件，其中民商類484件，勞動類380件，刑事類1件，公證類85件；“國際商事調(diào)解服務(wù)中心”已調(diào)解成功29起，標的額1384萬元；“訴訟服務(wù)中心”至今共收案832件，開庭348件，結(jié)案474件。
三是展現(xiàn)“自貿(mào)之為”。自2020年開通小語種自貿(mào)官網(wǎng)、Facebook等海外社交賬號以來，吸引全網(wǎng)超過250萬關(guān)注量及超20萬受眾關(guān)注，英文官方網(wǎng)站瀏覽量超1300萬次，緬語官方網(wǎng)站瀏覽量超1150萬次。
