返回頂部
雖然早在2020年11月，關(guān)于快遞代收點(diǎn)強(qiáng)制取件人拍照存檔相關(guān)話題就曾引發(fā)網(wǎng)友熱議吐槽，并且今年工信部印發(fā)26條措施規(guī)定，加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，堅(jiān)持合法正當(dāng)必要原則，不得以提升體驗(yàn)等名義強(qiáng)制要求用戶同意超范圍或者與服務(wù)場(chǎng)景無關(guān)的個(gè)人信息處理行為。
近日，記者接到消費(fèi)者投訴，仍有不少驛站在消費(fèi)者取件時(shí)私自拍照取件、抓取人臉隱私，甚至門店人員可以任意訪問，隨意下載。
取件自動(dòng)人臉拍照、門店人員任意訪問下載，隱私正在被侵犯
在大數(shù)據(jù)信息時(shí)代，呼吁保護(hù)公民信息安全的聲音不絕于耳，然實(shí)際情況卻令人咂舌。近日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍有不少代收點(diǎn)存在取件時(shí)自動(dòng)抓拍人臉照片，拍攝的人臉資料在線儲(chǔ)存、任意訪問或下載等現(xiàn)象。
據(jù)消費(fèi)者爆料，江西省吉安市某快遞驛站，該代收點(diǎn)為自助取件模式，即消費(fèi)者憑取件碼在快遞貨架上尋找到相應(yīng)快遞后，通過一臺(tái)名為快遞出庫高拍儀的智能出庫設(shè)備掃碼，即可自助完成包裹出庫。然而值得注意的是，該高拍儀在掃描快遞出庫條形碼的同時(shí)，也默認(rèn)正對(duì)消費(fèi)者面部進(jìn)行拍照，留存消費(fèi)者個(gè)人人臉隱私數(shù)據(jù)。
在青島市一家兔喜快遞超市，該驛站的快遞出庫高拍儀主屏幕也會(huì)出現(xiàn)取件拍照的現(xiàn)象。在該設(shè)備主頁的“庫采儀設(shè)置”菜單中，有設(shè)置人臉相機(jī)功能選項(xiàng)。同樣，在江西的快寶驛站，也有類似情況存在。
經(jīng)記者核實(shí)，不少驛站的站長通過手機(jī)端的操作系統(tǒng)，可以直接在線調(diào)取被拍攝的用戶人臉信息。在某快遞驛站的站長演示中可以看到，站長在登陸該快遞微信小程序后，隨即可以查詢到在站內(nèi)的快遞狀態(tài)，在站長隨機(jī)演示的一個(gè)顯示“已出庫”快遞記錄時(shí)，選擇“查看底單”，就可以輕松調(diào)取并下載消費(fèi)者在取件時(shí)被拍取的清晰人臉照片
取件拍照方便門店遇糾紛舉證實(shí)則侵犯消費(fèi)者數(shù)據(jù)隱私安全
早在2020年11月，關(guān)于快遞代收點(diǎn)強(qiáng)制取件人拍照存檔相關(guān)話題就曾引發(fā)網(wǎng)友熱議，《新聞晨報(bào)》021視頻報(bào)道、《南方都市報(bào)》也相繼報(bào)道，有上海寶山區(qū)的居民投訴，中通旗下快遞代收點(diǎn)出新規(guī)，為防止偷竊和誤拿，所有前來取件的人必須要拍照留證才可取走快遞。
消費(fèi)者在未被告知、未經(jīng)同意的情況下，被快遞代收點(diǎn)自私拍取的人臉隱私照片，將如何保存，作何用處？
記者向業(yè)內(nèi)人士了解到，高拍儀最初設(shè)置人臉取件、取件拍照等措施，是為了取件出庫時(shí)同時(shí)拍下消費(fèi)者面部照片，有丟件或者糾紛時(shí)方便代收點(diǎn)舉證。同時(shí)該業(yè)內(nèi)人士提醒到，高拍儀取件拍照，首先未行使告知消費(fèi)者義務(wù)，其次并未獲得消費(fèi)者同意，每天拍攝的大量人臉照片會(huì)自動(dòng)在線存檔，門店人員可任意訪問下載，無任何保護(hù)措施，存在被用于其他不法之徑風(fēng)險(xiǎn)。
拍照取快遞雖不是新鮮事，但影響卻細(xì)思恐極。有媒體就曾曝光，現(xiàn)階段“面部識(shí)別”技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)極大，人臉識(shí)別驗(yàn)證存漏洞，用照片即可破解，兩元錢就能買上千張涉隱私人臉照。
快遞代收點(diǎn)拍照存檔是合法的嗎？萬一發(fā)生個(gè)人信息泄漏，快遞公司有怎樣的監(jiān)管責(zé)任？有專家提醒，在快遞代收點(diǎn)安裝攝像頭并不違法，但拍攝個(gè)人正面照必須事先取得消費(fèi)者同意。
民法典規(guī)定，自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)，并對(duì)個(gè)人信息作出了明確的規(guī)定，生物識(shí)別信息和一些私密信息隱私保護(hù)的范圍還是重復(fù)的。例如，消費(fèi)者去取快遞時(shí)被拍照片，可能對(duì)個(gè)人信息權(quán)和隱私權(quán)都構(gòu)成侵犯。收集處理個(gè)人信息必須征得個(gè)人同意，快遞門店不能擅自給他人拍照。
快遞涉及到身份認(rèn)證，目前只存在兩種情況：一是法律只要求快遞公司做身份認(rèn)證，查看有效身份證件即可；二是，如果涉及到需要拍攝身份證件的情況，也只有跨境業(yè)務(wù)才需要，比如說清關(guān)的時(shí)候拍攝身份證正反面來存底。
今年2月，工信部印發(fā)26條措施：其中，加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，堅(jiān)持合法正當(dāng)必要原則。從事個(gè)人信息處理活動(dòng)，應(yīng)具有明確合理的目的，不得僅以服務(wù)體驗(yàn)、產(chǎn)品研發(fā)、算法推薦、風(fēng)險(xiǎn)控制等為由，強(qiáng)制要求用戶同意超范圍或者與服務(wù)場(chǎng)景無關(guān)的個(gè)人信息處理行為。用戶拒絕提供非當(dāng)前服務(wù)所必需的個(gè)人信息時(shí)，不得影響用戶使用該服務(wù)的基本功能，需通過簡潔、清晰、易懂的方式告知用戶個(gè)人信息處理規(guī)則，如發(fā)生變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)告知用戶最新情況。
在大數(shù)據(jù)時(shí)代之下，各領(lǐng)域泄露公民個(gè)人信息事件頻發(fā)，在如App后臺(tái)竊取、快遞拍照取件等，均屬于違法行為，加之近期AI換臉詐騙術(shù)頻頻得逞，消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)安全在當(dāng)下尤為重要。相關(guān)人士認(rèn)為，快遞驛站作為物流末端行業(yè)的參與者、佼佼者，更應(yīng)該將消費(fèi)者利益與安全放在第一位，嚴(yán)格踐行法律法規(guī)，在享受行業(yè)營商環(huán)境的同時(shí)，主動(dòng)承擔(dān)維護(hù)合法、安全經(jīng)營的企業(yè)責(zé)任。（昆明信息港 記者勞學(xué)麗）
