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自市域社會治理現(xiàn)代化試點創(chuàng)建工作開展以來，昆明市持續(xù)推進公共法律服務(wù)“實體、熱線、網(wǎng)絡(luò)”三大平臺融合發(fā)展，建起“一站式”法律服務(wù)集約平臺，向人民群眾提供普惠、均等、優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。截至目前，昆明市已建成市級公共法律服務(wù)中心1個，縣（市、區(qū)）級公共法律服務(wù)中心15個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共法律服務(wù)中心140個，村居（社區(qū)）公共法律服務(wù)站1687個，實現(xiàn)四級實體平臺全覆蓋。
24小時在線 身邊的“法律顧問”
昆明日報 記者趙偉/攝
“您好，這里是12348公共法律服務(wù)熱線，請問有什么可以幫您？”昆明市公共法律服務(wù)中心內(nèi)，6名接線員正在接聽群眾來電，解答法律領(lǐng)域的困擾難題。據(jù)介紹，熱線白天有6名接線員常駐服務(wù)中心；夜間有2名接線員隨時在崗待命；中心還根據(jù)市民來電情況靈活增加工作席位。通過提供“7×24”“白+黑”的全年法律咨詢服務(wù)，12348熱線平臺有效滿足群眾法律服務(wù)需求，在解答群眾法律咨詢、配合調(diào)處民間糾紛、及時反映群眾法律需求、指導(dǎo)群眾申請法律援助方面發(fā)揮著重要作用。
今年5月，12348熱線平臺接到一個求助電話——30多名農(nóng)民工拿不到工資。接線員了解情況后，給當(dāng)事人指了條“明路”：“您可以先到社保局或勞動監(jiān)察部門進行投訴，再對相關(guān)證據(jù)進行收集，如每日上班打卡記錄和聊天記錄，以便辦理后續(xù)的流程……”接線員提供免費法律咨詢服務(wù)的同時，還指導(dǎo)其撰寫起訴狀、說明收集證據(jù)流程。不久后，30名務(wù)工人員成功討回薪資，將錦旗送來了昆明市公共法律服務(wù)中心。
據(jù)統(tǒng)計，2022年，12348熱線平臺共接聽群眾法律咨詢來電85000余次，接聽率、滿意率均在90%以上，登記率、不滿意回訪率達100%。
四級全覆蓋 提供“一站式”法律服務(wù)
走進昆明市公共法律服務(wù)中心大廳，公證服務(wù)、調(diào)解服務(wù)、仲裁服務(wù)、司法鑒定等窗口映入眼簾，大廳左右兩側(cè)設(shè)置法律援助、矛盾調(diào)處中心、司法鑒定、公證等接待室，以便群眾現(xiàn)場咨詢問題、就地辦理業(yè)務(wù)。中心通過指引、咨詢、受理、辦理、轉(zhuǎn)辦交辦等方式，為群眾提供了“一站式”綜合公共法律服務(wù)，形成了前臺統(tǒng)一受理、后臺分別處理、結(jié)果及時反饋的工作模式。
昆明日報 記者趙偉/攝
2022年，僅公證服務(wù)窗口共計辦理公證事項10000余件、遠程視頻公證4000余件、“最多跑一次”公證事項14000余件、“一網(wǎng)通辦”公證事項2000余件?！肮C處入駐公共法律服務(wù)中心后，群眾如果遇到糾紛，需要申請證據(jù)保全等業(yè)務(wù)，就可以直接進到我們的接待室進行辦理?！泵餍殴C處公證員謝君晗認為“一站式”服務(wù)模式，切實做到讓信息數(shù)據(jù)“多跑路”，讓群眾辦證“少跑腿”。
據(jù)介紹，中心目前已有50多家律師事務(wù)所的300多名律師為轄區(qū)居民提供法律援助。2022年，中心共受理法律援助案件916件，接待來訪群眾1185人次。
目前，全市37家司法鑒定機構(gòu)全部入駐昆明市公共法律服務(wù)中心，開展免費鑒定咨詢、預(yù)約、義診等服務(wù)；明信調(diào)解服務(wù)中心入駐中心開展調(diào)解工作，同時聯(lián)系駐地人民調(diào)解、引入律師調(diào)解，為群眾申請調(diào)解事項提供多種選擇；昆明仲裁委員會入駐昆明市公共法律服務(wù)中心，方便仲裁工作與其他法律服務(wù)隊伍的交流融合……中心握指成拳，引入更多專業(yè)力量，為居民群眾提供全方位的公共法律服務(wù)。
目前，昆明市已建成市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級全覆蓋的公共法律服務(wù)中心（站)1843個，市、縣兩級公共法律服務(wù)中心集合律師、公證、法律援助、司法鑒定、行政復(fù)議等各項服務(wù)資源，為群眾提供“一站式”法律服務(wù)。（昆明信息港 記者合宇聰）
