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今年1月至5月，云南人社12333咨詢服務熱線來電總量為47.7萬個，專席服務老年群眾10.55萬人次。
目前，云南人社已依托“一號呼入、全省漫游、統(tǒng)一咨詢”的優(yōu)勢，通過線上服務解決參保人難題。云南人社12333咨詢服務熱線加強與省12345政務服務熱線協(xié)同聯(lián)動，探索智能化、多元化、一體化“三化發(fā)展”路徑，完善電話回訪、工單處理等工作機制，持續(xù)提升云南人社公共服務水平。
通過“短信、微信、手機App”渠道，云南人社12333咨詢服務熱線實施多元化服務，積極拓展服務渠道。目前已將電話咨詢服務熱線“一根線”單一服務，建成電話、微信、短信、手機App立交橋式、多渠道服務平臺，由電話服務向電話辦事持續(xù)發(fā)力。
打開“云南12333”微信公眾號，微咨詢、微查詢、微互動等板塊，能滿足參保人對于政策了解和咨詢的需要?！拔沂巧习嘧逡彩鞘謾C族，平時也沒有時間去政務服務大廳，通過微信公眾號，能得到一些信息并辦理一些業(yè)務，很方便?！笔忻窭钆空f。其實，從以前的事項咨詢，到如今，群眾已經(jīng)可通過12333的服務矩陣使用適合自己的服務通道：通過“云南人社手機App”實現(xiàn)“社?？⊕焓Ш托畔⒆兏?、參保情況查詢、待遇資格確認”；通過“云南12333”微信公眾號，實現(xiàn)“人社政策、招考招聘信息、職業(yè)資格、養(yǎng)老金測算”等信息查詢，真正打通辦事“小窗口”服務“大民生”的“最后一米”。年初至今，“云南12333”微信公眾號共發(fā)布信息16期82條，短（彩）信947.41萬條，公眾號關注人數(shù)近85萬人次。
為做好服務工作，云南人社12333咨詢服務熱線通過落實“首問負責制”“服務承諾制”和“限時轉(zhuǎn)辦制”，構(gòu)建“接聽、記錄、轉(zhuǎn)辦、回訪、評價”全流程閉環(huán)管理，做到“聽清楚、記準確、講明白、語言暖、態(tài)度好”，群眾咨詢訴求件嚴格做到“不延辦、不過夜、不積壓”，及時回應群眾關切。截至5月31日，云南人社12333咨詢服務熱線平臺累計服務群眾992.51萬人次，主動電話回訪1.33萬人次，轉(zhuǎn)辦維權投訴舉報工單1.41萬件，行風建設投訴舉報轉(zhuǎn)辦15件，12345政務熱線轉(zhuǎn)辦473件，群眾滿意率保持在99%以上。（記者 李瑞瑩）
