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2017年3月云南萬(wàn)逸之家連鎖股份有限公司24h Mart以新穎店鋪形象及全新的服務(wù)理念，為云南的新零售市場(chǎng)發(fā)展注入一股清新活力。始終圍繞“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)至上”的理念發(fā)展完善了自己的供應(yīng)鏈和管理體系，打造成為行業(yè)內(nèi)的知名品牌。
云南萬(wàn)逸之家連鎖股份有限公司誠(chéng)信模式的核心理念是“以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)”。在誠(chéng)信方面始終秉承建立完善的誠(chéng)信管理制度和規(guī)范流程，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格把控。從采購(gòu)、運(yùn)輸過(guò)程到最終門店成交、售后服務(wù)，都建立了一個(gè)完善、系統(tǒng)化的質(zhì)量體系。并持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)，讓廣大消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議得到充分的重視和采納。并且，在門店通過(guò)信息系統(tǒng)的設(shè)定，采取四舍五不入的結(jié)算方法，在小數(shù)點(diǎn)第二位統(tǒng)一進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)，確保各個(gè)環(huán)節(jié)的收費(fèi)合理，保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶的信任感。
作為一家區(qū)域性的商業(yè)零售企業(yè)，當(dāng)下面對(duì)的不僅僅是本地同行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還要應(yīng)對(duì)來(lái)自外部的電商直播、其他零售渠道的的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在這一情況下，云南萬(wàn)逸之家連鎖股份有限公司打造以人為本，以消費(fèi)者為核心，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念的經(jīng)營(yíng)體系，加強(qiáng)自身的品牌建設(shè)，以此贏得消費(fèi)者的信任和依賴，從而提高品牌的忠誠(chéng)度和市場(chǎng)占有率。
從消費(fèi)者角度出發(fā)，在收銀端，通過(guò)系統(tǒng)的設(shè)定，在消費(fèi)者結(jié)轉(zhuǎn)金額的小數(shù)點(diǎn)第二位統(tǒng)一進(jìn)行四舍五不入的結(jié)轉(zhuǎn)，看似只是幾分錢的調(diào)整，但實(shí)際上是對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益得到了保障，不多收取任何客人一分錢也是我們誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信興商理念的體系，實(shí)實(shí)在在的讓利給消費(fèi)者。
云南萬(wàn)逸之家連鎖股份有限公司以打造“最具信任力的零售企業(yè)”為企業(yè)愿景之一。從公司文化的角度，均根植于“信任、自律、專業(yè)、奉獻(xiàn)、分享”等誠(chéng)信文化要素進(jìn)行推動(dòng)。從企業(yè)管理的角度，在整個(gè)企業(yè)發(fā)展過(guò)程及管理流程的落地中，以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，不斷加強(qiáng)品牌維護(hù)、推出品質(zhì)提升方案、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量體系，嚴(yán)格審核商品質(zhì)量和售后服務(wù)的實(shí)施情況等。
在兼顧企業(yè)管理的過(guò)程中，云南萬(wàn)逸之家連鎖股份有限公司結(jié)合企業(yè)的黨建工作積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，通過(guò)公益的方式來(lái)推動(dòng)企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象和公共信譽(yù)。并且在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)能夠向消費(fèi)者展示企業(yè)是一個(gè)除了考慮經(jīng)濟(jì)效益以外是肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任，是具有道德和倫理價(jià)值觀的企業(yè)屬性。
在關(guān)注消費(fèi)者的同時(shí)企業(yè)也更加重視商業(yè)伙伴的誠(chéng)信。將“誠(chéng)信興商”作為商業(yè)合作伙伴彼此之間合作的基石，圍繞商業(yè)合作伙伴發(fā)展高度誠(chéng)信的商業(yè)模式。在建立商業(yè)合作關(guān)系之前，企業(yè)也會(huì)了解合作伙伴的背景和信譽(yù)，并簽署互相承認(rèn)行為準(zhǔn)則的商業(yè)協(xié)議，防范商業(yè)欺詐、虛假信息等風(fēng)險(xiǎn)。也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展及規(guī)范發(fā)展打下了深厚的基礎(chǔ)。
除此之外，從公司層面也會(huì)觀察市場(chǎng)和消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)的變化，積極變革自身的服務(wù)質(zhì)量和管理流程，整合內(nèi)外部資源，推出全面性與管理的激勵(lì)措施，推動(dòng)了企業(yè)信用體系的搭建及不斷完善，有助于增加企業(yè)的社會(huì)公信力。這些一系列措施的實(shí)施，也極大地增強(qiáng)了企業(yè)的品牌價(jià)值和市場(chǎng)地位，提高了消費(fèi)者對(duì)公司的信任和支持。
誠(chéng)信興商的體系的成效不體現(xiàn)在一時(shí)，也不在于某一個(gè)點(diǎn)，是通過(guò)長(zhǎng)期的行動(dòng)堅(jiān)持下所產(chǎn)生的綜合性的結(jié)果。不論是對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)還是整個(gè)行業(yè)及社會(huì)的發(fā)展，必須要貫徹完善企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的體系，建立健全完善相關(guān)制度，并且要付諸行動(dòng)，來(lái)踐行所打造的誠(chéng)信體系。企業(yè)在誠(chéng)信經(jīng)商、信守承諾、尊重合同、誠(chéng)實(shí)守信等方面做出的工作努力，不僅能贏得消費(fèi)者及市場(chǎng)的的信任，還能提高企業(yè)的聲譽(yù)，幫助企業(yè)樹立品牌價(jià)值，增強(qiáng)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。（昆明信息港）
