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近年來，昆明市緊緊圍繞“精簡、高效、務實、便民”的服務宗旨，緊盯廣大人民群眾和市場主體的需求，以e辦通入手，深入推動政務服務“自助辦”“就近辦”“跨省通辦”，著力提升服務窗口能力和政務服務質效，為市場主體發(fā)展和群眾辦事提供了強有力的政務服務保障。
據(jù)報道，近年來，昆明市在市縣兩級政務服務中心及居民小區(qū)、公園、商業(yè)中心、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等人群密集區(qū)域建設了52個24小時政務服務“不打烊”專區(qū)，設置自助政務服務終端，整合涉及社保、醫(yī)保、民政、殘聯(lián)、公安、電力等政務服務線上辦理事項。依托e辦通自助服務終端，昆明與黑龍江、廣西、海南、湖南、福建廈門、河南鄭州等10地實現(xiàn)自助服務機“跨省通辦”。10地共部署近7000臺e辦通自助服務終端，讓群眾可異地辦理、跨省辦理10地161個部門的1662項事項。自e辦通上線以來，昆明累計辦件54040件，跨省辦件5226件。
政務服務“不打烊”早已有之，比如浙江紹興越城法院的“24小時自助法院”、福建泉州市泉港區(qū)行政服務中心24小時自助服務區(qū)、四川成都市不動產(chǎn)登記推出“24小時不打烊”自助服務……雖然各地的政務服務改革呈現(xiàn)出“多元化”形式，但是便民惠民是統(tǒng)一目標，所有的舉措都是為了讓政務服務更便民惠民，更有溫度。政務服務“不打烊”“在線辦”“就近辦”等模式，都是暢通便民渠道的方式，是進一步密切聯(lián)系群眾、貼近群眾、方便群眾的服務，既能解決群眾平時沒有時間跑政府的難題，真正打通服務群眾的“最后一公里”“最后一分鐘”。同時，良好的政務環(huán)境也體現(xiàn)了政府部門的新形象、好作風，為城市經(jīng)濟發(fā)展營造了良好氛圍。
當然，政務服務改革目前只邁出了一小步，未來還有許多事需要我們動腦筋，比如：如何合理安排工作人員周末執(zhí)守，讓窗口人員始終堅守崗位；如何提供高質量的服務，不推諉扯皮；如何讓更多的市民享受到便利的服務......我們可以多渠道聽取市民的意見建議，不斷地改進工作方式方法，讓政務服務更加便民惠民，真正把實事辦好、把好事辦實，不斷提升百姓滿意度和幸福感。（昆明信息港評論員 尹吉）
