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6月25日,西雙版納景洪市告莊片區(qū)專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)旅拍攝影行業(yè)規(guī)范管理的通告》稱,將嚴(yán)厲打擊旅拍拉單高價(jià)返傭等行為。
服務(wù)合同要明確
收費(fèi)金額及違約責(zé)任等
《通告》稱,在景區(qū)開(kāi)展旅拍攝影經(jīng)營(yíng)單位遵守行業(yè)協(xié)會(huì)制定相關(guān)制度,統(tǒng)一采用格式合同文本與顧客簽訂服務(wù)合同,明確收費(fèi)項(xiàng)目、金額、服務(wù)流程、售后服務(wù)、雙方違約責(zé)任、賠付標(biāo)準(zhǔn)等基本信息。規(guī)范使用銷售人員,由行業(yè)協(xié)會(huì)與景區(qū)管理方統(tǒng)一設(shè)置旅拍咨詢臺(tái),集中銷售人員到限定區(qū)域開(kāi)展咨詢、導(dǎo)購(gòu)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng),從業(yè)人員遵守協(xié)會(huì)制定規(guī)章,遵紀(jì)守法,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
建立行業(yè)“紅黑榜”
設(shè)立投訴舉報(bào)咨詢點(diǎn)
建立旅拍攝影行業(yè)“紅黑榜”,定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)旅拍經(jīng)營(yíng)者落實(shí)主體責(zé)任、守法經(jīng)營(yíng)等情況進(jìn)行評(píng)價(jià),并向全社會(huì)進(jìn)行曝光,鼓勵(lì)引導(dǎo)旅拍攝影經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程,確保旅拍攝影行業(yè)健康發(fā)展。
由相關(guān)單位安排人員在旅拍咨詢場(chǎng)所設(shè)置投訴舉報(bào)咨詢點(diǎn),現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢、投訴受理、投訴處置等問(wèn)題,暢通消費(fèi)維權(quán)渠道,縮短投訴舉報(bào)受理時(shí)間,提高處置效率,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)提升景洪市旅拍攝影行業(yè)整體形象和服務(wù)質(zhì)量。
欺詐誘導(dǎo)消費(fèi)或宰客
構(gòu)成犯罪的移交公安
旅拍拉單高價(jià)返傭等市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為不利于旅拍攝影健康發(fā)展,阻礙了整體服務(wù)質(zhì)量的提升,偏離正常發(fā)展方向,且涉嫌違反治安管理處罰條例,破壞景區(qū)旅游公共場(chǎng)所秩序,公安部門將集中開(kāi)展整治行動(dòng),情節(jié)嚴(yán)重的將依法處以行政拘留等處罰。
存在欺詐、誘導(dǎo)旅游者消費(fèi)或宰客的,故意拖延與消費(fèi)者的約定履行義務(wù),不明碼標(biāo)價(jià)、在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)或收取未標(biāo)明的費(fèi)用,虛假宣傳等市場(chǎng)監(jiān)管違法違規(guī)行為的,市場(chǎng)監(jiān)管部門將依法按照價(jià)格法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法等相關(guān)法規(guī)從嚴(yán)從重進(jìn)行處罰,構(gòu)成犯罪的,移交公安部門處置。
未向消費(fèi)者開(kāi)具發(fā)票、未如實(shí)申報(bào)、偷逃稅款、虛開(kāi)發(fā)票等涉稅違法行為,由稅務(wù)部門按照稅收征收管理法、發(fā)票管理辦法等相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行依法處置。
未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)、導(dǎo)游人員私自承攬業(yè)務(wù)、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi),由旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)依法查處。
（據(jù)云南省文化和旅游廳）
