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共享單車停放不合理怎么辦？樓道內(nèi)堆積雜物存在重大安全隱患怎么辦？發(fā)生家庭糾紛、鄰里糾紛怎么辦?……在基層矛盾糾紛排查化解過程中，一方當事人長期積累的負面情緒若得不到有效引導釋放，采用常規(guī)方式往往難以定分止爭。
為此，官渡區(qū)矣六街道創(chuàng)新建立“三個一”矛盾糾紛聯(lián)合排查調(diào)解機制，實現(xiàn)矛盾糾紛排查全覆蓋、調(diào)處化解高效率。截至目前，轄區(qū)排查發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛149件，化解139件，化解率93.3%。排查數(shù)及化解數(shù)分別比2022年同期增加36.7%、41.8%，相關經(jīng)驗做法被省委政法委推選作為“新時代‘楓橋經(jīng)驗’典型案例”參與全國交流。
織密“一張網(wǎng)格”
構建“4+X"矛盾糾紛排查管理模式
“共享單車停放點離商貿(mào)城太遠，給商戶和顧客帶來不便”“學校附近停放點設置不合理，造成交通堵塞”“小區(qū)附近沒有停車點，不利于居民出行”。7月6日，在螺螄灣國際商貿(mào)城社區(qū)會議室里，街道、社區(qū)、商城、城管、市場監(jiān)管、公安、公交公司等單位代表齊聚一堂，針對螺螄灣商貿(mào)城和學校周邊共享單車亂停亂放、停放點設置不合理等問題召開聯(lián)席會議，通過定期分析研判，形成合力排查化解矛盾糾紛。
召開聯(lián)席會議
作為一個擁有5萬余個商鋪、94棟商住樓、日均15萬人次客流量的大型商居混合型社區(qū)，螺螄灣國際商貿(mào)城社區(qū)按照網(wǎng)格化管理，選派網(wǎng)格長、樓棟長，吸納轄區(qū)公共單位、企業(yè)商戶、新業(yè)態(tài)從業(yè)人員等群體多元參與，組建“春城治安志愿者”服務隊，發(fā)揮聯(lián)絡員、宣傳員、安全員作用，把為民服務和矛盾糾紛排查“觸角”延伸到商戶和居民中。
深入商戶排查矛盾糾紛
據(jù)介紹，矣六街道在轄區(qū)內(nèi)劃分四級網(wǎng)格63個、五級網(wǎng)格147個，配齊18個社區(qū)專職網(wǎng)格長212人，全覆蓋建立基層黨組織104個，組建36支街道“春城治安志愿者”服務隊，聘任18名特約調(diào)解員、6名治安（民間）糾紛聯(lián)合調(diào)解輔助人員，構建起“社區(qū)書記+社區(qū)民警+網(wǎng)格員+黨員中心戶+其他服務力量”的“4+X”矛盾糾紛排查網(wǎng)格服務管理模式，實現(xiàn)轄區(qū)矛盾糾紛排查有隊伍、無盲區(qū)、全覆蓋。
制定“一張清單”
將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)
“樓道內(nèi)堆積雜物，不僅影響大家的生活，還容易引發(fā)火災，存在重大安全隱患?！痹诼菸嚍硣H商貿(mào)城社區(qū)調(diào)解室里，社區(qū)調(diào)解員通過相關法律常識、利益協(xié)調(diào)、耐心勸和等方式，最終促使雙方達成協(xié)議，占用方同意將自家雜物搬離，雙方握手言和，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)?！叭罕娪辛藷┬氖?、鬧心事，都愿意主動來這里傾訴一下，很多矛盾糾紛聊著聊著就解開了?！甭菸嚍硣H商貿(mào)城社區(qū)相關負責人表示。
化解矛盾糾紛
這樣的糾紛在基層工作中時常發(fā)生。為此，矣六街道建立了“一張清單”，針對重點突出矛盾糾紛，組織司法、公安、社區(qū)等涉及部門開展風險研判，評定風險等級，明確具體化解措施。按照“一個矛盾糾紛、一個化解方案、一名責任領導、一套化解班子、一抓到底”工作要求，讓每個矛盾糾紛有專人負責。同時，采取“先社區(qū)、后街道”逐級調(diào)處模式開展調(diào)處，實現(xiàn)矛盾糾紛化解一抓到底。2023年上半年，矣六街道轄區(qū)共調(diào)和糾紛、救助特殊群體416件，化解難點問題120件次。
用活“一個平臺”
讓矛盾糾紛化解“只進一扇門”
2.6平方公里、65棟樓宇、1.3萬戶、近10萬居民……這就是新亞洲體育城社區(qū)作為大型社區(qū)的各種“大”數(shù)據(jù)。除此之外社區(qū)還“橫跨”了兩個地鐵站，有著一個商業(yè)中心區(qū)及一個大型運動體育館，這么大一個社區(qū)，卻在社區(qū)治理上做得井井有條。
“暖心亭”成為大家協(xié)商議事的平臺
一個小小的“暖心亭”不僅能納涼還能聊天協(xié)商大小事，正是這種不拘束的環(huán)境，讓新亞洲體育城社區(qū)服務聯(lián)系居民更緊密。鄰里糾紛、家庭糾紛、環(huán)境衛(wèi)生問題……大家聚在這里解決小區(qū)居民的繁瑣事，“暖心亭”成為了暢通群眾訴求反映渠道的一種方式，讓大家聚在一起，解決實事，參與到社區(qū)建設治理中，形成“我聽你說、你看我做、共協(xié)商、同出力”的良性循環(huán)，把日常矛盾、鄰里糾紛化解在基層和日常。
深入居民家中了解民意，排查矛盾糾紛
同時，社區(qū)開展“干部+雙報到黨員+社區(qū)工作人員+網(wǎng)格員+小區(qū)物委會+物業(yè)公司+志愿者”等多方主體參與、分工有序、各司其職、相互協(xié)同的社區(qū)網(wǎng)格化管理服務模式。黨員包園入戶聯(lián)系居民，每位黨員10到15戶，以民情日記記錄小區(qū)內(nèi)民情民意，排查矛盾糾紛情況，居民黨員入戶主動參與婚姻家庭糾紛調(diào)解。2021年至今，新亞洲體育城社區(qū)沒有發(fā)生過一起因家庭矛盾或鄰里糾紛排查化解不及時導致的惡性事件。
暖心亭
據(jù)介紹，矣六街道不僅在各社區(qū)因地制宜搭建社區(qū)“紅色鄰里議事亭”“聚言堂”“樂鄰驛站”等協(xié)商議事平臺，還通過“四中心”橫向聯(lián)動，街道、社區(qū)縱向推送，轄區(qū)派出所、司法所、婦聯(lián)全面參與，打造“訪、詢、調(diào)、疏、育”一站式服務綜合體，并暢通群眾訴求反映渠道，讓矛盾糾紛化解“只進一扇門”。（昆明信息港 記者龍泉積）
