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7月11日，麗江市文化和旅游局發(fā)布關(guān)于“女子跟團(tuán)旅游車上睡覺被叫?！钡恼{(diào)查處理情況通報。詳情如下：
7月9日，網(wǎng)傳“女子跟團(tuán)旅游車上睡覺被叫停”引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注，麗江市文化和旅游局依法立案調(diào)查。經(jīng)查實，7月7日，未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的外省籍女子張某（無導(dǎo)游資質(zhì)）非法組團(tuán)到瀘沽湖游玩。7月8日，在四川鹽源縣瀘沽湖鎮(zhèn)去往達(dá)祖村途中，張某在旅游大巴車上與游客發(fā)生爭執(zhí)。張某的行為違反了《中華人民共和國旅游法》第二十八條之規(guī)定，麗江市文化和旅游局依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十五條之規(guī)定，擬給予張某責(zé)令改正，并處十萬元罰款的行政處罰。處罰決定將在有關(guān)法定程序終了后作出。
麗江市文化和旅游局發(fā)布的此通報距離問題只有短短兩天時間，我們可以看出，政府著力解決人民群眾所關(guān)心的突出問題，對群眾反映強(qiáng)烈、期待迫切的問題，有條件的在抓緊解決，為群眾辦實事。此次事件，麗江文旅局采取了最高處罰?？梢娖鋺B(tài)度鮮明，措施果斷，促進(jìn)社會公平正義的決心勢在必得，不容閃失。
游客選擇出行旅游，本質(zhì)上是花錢買服務(wù)，服務(wù)的宗旨是要為消費者提供滿意的旅游體驗，滿足游客們的潛在需求。游客在沒有需求的情況下，可以選擇不接受某項服務(wù)，導(dǎo)游強(qiáng)行要游客認(rèn)真聽講，本身就沒有尊重消費者的自主選擇權(quán)。當(dāng)游客自身權(quán)利受到侵犯時，可以向旅行社和監(jiān)管部門投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。
旅游是一個國家重要的經(jīng)濟(jì)支柱，應(yīng)該注重提升導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)好旅游資源，并加強(qiáng)對從業(yè)人員的培訓(xùn)！導(dǎo)游應(yīng)該以友善和專業(yè)的態(tài)度對待游客，而不是讓他們感到被限制或者受到不公平的對待！總之，女子跟團(tuán)旅游車上睡覺被導(dǎo)游叫停的事件，引發(fā)了游客權(quán)益和導(dǎo)游職責(zé)的討論！在旅游過程中，導(dǎo)游和游客都應(yīng)該互相尊重！同時，以公平合理的方式溝通處理潛在的沖突！相關(guān)部門應(yīng)采取持續(xù)的監(jiān)管和規(guī)范措施，加強(qiáng)游客權(quán)益保護(hù)，為旅游行業(yè)的發(fā)展?fàn)I造更加公平，透明和誠信的環(huán)境，讓游客能夠享受到愉快真實的旅游體驗！（昆明信息港評論員 陳港）
