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志愿者夏妤辰在為患者服務(wù)。 記者侯玉才攝
省腫瘤醫(yī)院加入公益陪診活動(dòng)中。 記者萬芊攝
陪診志愿者找不到路怎么辦？陪診志愿者夏妤辰利用業(yè)余時(shí)間，完成了昆明醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院門診“導(dǎo)航神器”，通過提供視頻和圖片引導(dǎo)，讓陪診志愿者準(zhǔn)確地找到目的地。
“導(dǎo)航神器”上線一周，瀏覽量已超過1萬次。夏妤辰表示，“導(dǎo)航神器”還在不斷擴(kuò)充詞條內(nèi)容，未來能回答更多問題。
業(yè)余時(shí)間造“神器”
“一老一小 寶貝計(jì)劃”昆明首屆公益陪診志愿服務(wù)活動(dòng)志愿者報(bào)名剛啟動(dòng)，昆明醫(yī)科大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)大二學(xué)生夏妤辰就報(bào)名參加了。
在陪診活動(dòng)剛開始的幾天，第一次參加陪診的志愿者有很多問題，大家群策群力完成每一次陪診。“有些業(yè)務(wù)需要跑幾個(gè)窗口，聽一遍不一定可以記下來。如果能把這些問題的答案用文字記錄下來，這樣就不用重復(fù)問人了。”夏妤辰說。
說干就干，7月10日，陪診一天已經(jīng)精疲力竭的夏妤辰回到家后，開始挑燈夜戰(zhàn)。她通過HITS插件（類似于網(wǎng)絡(luò)鏈接）的notion（類似于將筆記、知識(shí)庫和任務(wù)管理整合在一起的協(xié)作工具）平臺(tái)，將昆醫(yī)大附二院1號(hào)樓、2號(hào)樓、6號(hào)樓、7號(hào)樓的門診全部錄入系統(tǒng)，通過關(guān)鍵詞搜索，就能為志愿者和患者導(dǎo)航。只要搜索關(guān)鍵詞，就可以快捷地找到科室。
夏妤辰介紹，4棟大樓組成的35個(gè)詞條，涵蓋了門急診的文字導(dǎo)航。除此之外，“導(dǎo)航神器”還囊括了昆醫(yī)大附二院看病門診流程、掛號(hào)等患者關(guān)心的問題。
經(jīng)過4天的工作，7月14日，夏妤辰將“導(dǎo)航神器”鏈接發(fā)到志愿者群里。“太棒了，有了這個(gè)‘神器’，問題少了許多?！迸阍\志愿者曹翔說。
讓患者跟著視頻走
“導(dǎo)航神器”上線后，瀏覽量非?？捎^，可夏妤辰的編程工作并沒有停止。夏妤辰把陪診工作中遇到的問題一個(gè)個(gè)整理成搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行回答。
7月18日，夏妤辰接待了一名去方便門診開藥的患者。“我之前以為，患者要去方便門診找醫(yī)生開完處方后，才能繳費(fèi)拿藥。誰知道，方便門診開藥的程序是，在簽到機(jī)簽到后，去窗口開藥，繳費(fèi)后就可以拿藥了?！毕逆コ秸f。發(fā)現(xiàn)問題后，關(guān)于方便門診的關(guān)鍵詞第二天就出現(xiàn)在“導(dǎo)航神器”里。
隨著門診、醫(yī)保、支付寶等關(guān)鍵詞回答詞條越來越多，“導(dǎo)航神器”的瀏覽量也越來越多。夏妤辰發(fā)現(xiàn)，患者找?guī)?、小賣部等問題出現(xiàn)的頻率也非常高?！氨緛磉@個(gè)平臺(tái)是做給志愿者導(dǎo)航的，現(xiàn)在我想把用戶擴(kuò)大到患者。”夏妤辰說。
夏妤辰再次以患者的角度思考?！叭绻沂且粋€(gè)患者，我會(huì)有什么問題？”經(jīng)過仔細(xì)梳理，增加了餐飲、衛(wèi)生間、小賣部、停車場(chǎng)等50多個(gè)詞條。
夏妤辰把這次的改進(jìn)稱為“導(dǎo)航神器2.0”，回答詞條已經(jīng)增加到100多個(gè)。同時(shí)，在搜索關(guān)鍵詞方面，也更加通俗易懂，比如“抽血”“買東西”“打印”等。
7月19日，夏妤辰在陪診過程中發(fā)現(xiàn)，患者對(duì)志愿者的指引還是有點(diǎn)不懂，需要進(jìn)一步解釋。夏妤辰突發(fā)奇想，是不是可以插入視頻？于是，在“小賣部”“買東西”“移動(dòng)CT”的詞條中，一段48秒的視頻出現(xiàn)了，能指引患者到達(dá)小賣部、移動(dòng)CT處。
有了視頻，患者看10多秒視頻就知道方向怎么走了。夏妤辰把這稱為“導(dǎo)航神器3.0”，她希望根據(jù)不同的問題，能給昆醫(yī)大附二院1號(hào)樓、2號(hào)樓、6號(hào)樓、7號(hào)樓都拍視頻進(jìn)行引導(dǎo)。（昆明日?qǐng)?bào) 記者侯玉才）
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省腫瘤醫(yī)院
加入昆明首屆公益陪診活動(dòng)
昆明信息港訊 （昆明日?qǐng)?bào) 記者黃河清） 7月24日，云南省腫瘤醫(yī)院正式加入“一老一小 寶貝計(jì)劃”昆明首屆公益陪診志愿服務(wù)活動(dòng)，150余名志愿者將在1個(gè)月內(nèi)，為患者提供一對(duì)一陪診和導(dǎo)診服務(wù)。
7月10日，“一老一小 寶貝計(jì)劃”昆明首屆公益陪診志愿服務(wù)活動(dòng)正式啟動(dòng)。7月24日，云南省腫瘤醫(yī)院也積極參與到此次公益陪診活動(dòng)中。
7月24日8點(diǎn)，30余名志愿者以“快閃”活動(dòng)拉開陪診和導(dǎo)診服務(wù)序幕?！按蟮?，需要幫忙嗎？”志愿者張夢(mèng)順利幫助彭澤貴打印了血液檢測(cè)報(bào)告單。彭澤貴說，自己不會(huì)使用機(jī)器打印報(bào)告單，幸好得到志愿者耐心幫忙。張夢(mèng)第一次陪診服務(wù)患者，心里很想幫助他們，接下來，她希望繼續(xù)學(xué)習(xí)并熟練掌握陪診和導(dǎo)診服務(wù)流程，做好志愿服務(wù)。
在7月19日的陪診導(dǎo)診志愿服務(wù)培訓(xùn)會(huì)上，云南省腫瘤醫(yī)院門診部主任馬胤為150余名醫(yī)學(xué)生，上了一堂陪診和導(dǎo)診服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)課。與昆明醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院、昆明醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院的陪診志愿者一樣，他們經(jīng)過培訓(xùn)、考核、選拔后上崗，為老人和小朋友提供一對(duì)一陪診和導(dǎo)診服務(wù)。
該院團(tuán)委書記陸彥霓說，公益陪診服務(wù)切實(shí)服務(wù)患者、提高就醫(yī)體驗(yàn)感，有助于引導(dǎo)和幫助廣大青年學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐中“受教育、長(zhǎng)才干、作貢獻(xiàn)”。昆明首屆公益陪診活動(dòng)提供了一個(gè)良好的平臺(tái)，醫(yī)院主動(dòng)加入并迅速啟動(dòng)志愿者招募后，已有150余名昆明醫(yī)科大學(xué)第三附屬醫(yī)院暨臨床腫瘤學(xué)院一二年級(jí)的研究生踴躍報(bào)名參與陪診活動(dòng)。他們利用周末參加活動(dòng)培訓(xùn)并通過考核，成為昆明首屆公益陪診志愿服務(wù)志愿者，以實(shí)際行動(dòng)踐行“請(qǐng)黨放心、強(qiáng)國有我”的青春誓言。
昆明醫(yī)科大學(xué)第三附屬醫(yī)院暨臨床腫瘤學(xué)院二年級(jí)研究生瞿素蘇說，公益陪診活動(dòng)是一場(chǎng)很接地氣的醫(yī)學(xué)臨床實(shí)踐活動(dòng)，能讓醫(yī)學(xué)生志愿者充分了解患者需求，幫助他們積累正確處理醫(yī)患關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到課本上沒有的臨床醫(yī)學(xué)知識(shí)，為今后的工作打基礎(chǔ)、做鋪墊。
截至記者截稿，省腫瘤醫(yī)院陪診志愿者當(dāng)天陪診導(dǎo)診約1000人次。
