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“這個醫(yī)保服務(wù)點設(shè)置得好！原來要去縣城醫(yī)保窗口辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，來回要一天時間。以后在鎮(zhèn)上就能辦理，政府又給我們老百姓辦了件好事?！奔易【喔幻窨h城78公里的東村鎮(zhèn)楊嘎里村的李大爺高興地說。
2023年7月2日上午9點，家住團結(jié)街道龍?zhí)洞逡唤M的張女士，來到西山區(qū)醫(yī)保局在農(nóng)村信用社團結(jié)鄉(xiāng)網(wǎng)點打造的“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”經(jīng)辦網(wǎng)點，在工作人員的指引下，僅花5分鐘就辦好了居民轉(zhuǎn)職工醫(yī)保業(yè)務(wù)。團結(jié)鄉(xiāng)的劉女士說：“之前辦理醫(yī)保還要坐車到城郊的西山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，這次我在家門口就可以辦理了，真是方便?！?/p>
用醫(yī)保服務(wù)，圈出便民的“幸福圈”
民生所在，民心所向。服務(wù)向前一步，群眾少跑一步。今年以來，全市醫(yī)保系統(tǒng)聚焦醫(yī)保下沉賦權(quán)事項，在對標(biāo)先進(jìn)上謀劃用力，在服務(wù)細(xì)節(jié)中深挖盡力，在服務(wù)末梢上激活發(fā)力，3月份率先建成全市首個“15分鐘醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)圈”服務(wù)點并投入使用，醫(yī)保部門和金融機構(gòu)、定點醫(yī)藥機構(gòu)共同擔(dān)負(fù)起便民利民的社會責(zé)任，將醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)延伸至第三方機構(gòu)網(wǎng)點，搭建優(yōu)勢互補、合作共贏的創(chuàng)新服務(wù)平臺，在全市范圍內(nèi)建成一批功能齊全、設(shè)施先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦事便捷、群眾認(rèn)可的“家門口”醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)點，用醫(yī)保服務(wù)圈出便民的“幸福圈”，截止目前，凝心聚力積極打造了147個醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)點，基本覆蓋了各行政區(qū)域內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道（社區(qū)），已累計服務(wù)參保群眾4000余人次。
環(huán)境全優(yōu)化，“一站式”到底
經(jīng)辦服務(wù)點選址合適，輻射能力強，交通便利。開設(shè)了醫(yī)保服務(wù)專窗，配備專職人員，在服務(wù)點顯著位置設(shè)立統(tǒng)一規(guī)范的醫(yī)保標(biāo)識標(biāo)牌，設(shè)置咨詢引導(dǎo)、自助服務(wù)、排隊叫號、柜臺受理、等候休息、多媒體服務(wù)、填單樣本等服務(wù)區(qū)，將與服務(wù)對象密切相關(guān)的高頻次服務(wù)事項納入服務(wù)清單，并根據(jù)服務(wù)點運行的實際情況，及時調(diào)整增加服務(wù)事項。舒適敞亮的服務(wù)環(huán)境，貼心溫馨的便民設(shè)施，一應(yīng)齊全的辦公設(shè)備，讓參保群眾享受“一門進(jìn)、一次辦”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
服務(wù)升級化，“智能化”開啟
“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”建設(shè)，加速了醫(yī)保服務(wù)向基層下沉。目前，經(jīng)辦點承接醫(yī)保下沉事項43項，包含城鄉(xiāng)居民手工報銷、異地就醫(yī)業(yè)務(wù)辦理、門診特殊病慢性病辦理、城鎮(zhèn)職工生育保險報銷、城鄉(xiāng)居民參保繳費等熱點事項。醫(yī)保服務(wù)的線上宣傳、網(wǎng)辦辦理、掌上辦理齊頭并進(jìn)，重點打造了24小時自助服務(wù)區(qū)，配置醫(yī)保設(shè)備，讓業(yè)務(wù)不下線、服務(wù)不打烊。借力數(shù)字化輔賦能，服務(wù)效率大力提升。金杯銀杯不如群眾口碑，引進(jìn)、用好叫號評價“好差評”系統(tǒng)，緊扣“評、改、優(yōu)”三環(huán)節(jié)，促進(jìn)顆?；t(yī)保服務(wù)轉(zhuǎn)為精準(zhǔn)化服務(wù)、人性化服務(wù)，實實在在提升群眾辦事體驗感及舒適度。
服務(wù)下沉化，“一對一”辦理
為滿足個性化辦理需求，經(jīng)辦點還開展特色服務(wù)，幫辦代辦、容缺受理、延時服務(wù)等，為老年人等困難群體提供上門服務(wù)，對于咨詢度較高的醫(yī)保服務(wù)事項主動上門宣傳，方便群眾獲取最新最全的醫(yī)保前沿政策口徑。
目前，全市各級醫(yī)保部門加強對經(jīng)辦服務(wù)人員的醫(yī)保政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，統(tǒng)一標(biāo)識標(biāo)牌、統(tǒng)一經(jīng)辦規(guī)程，打造高品質(zhì)的“15分鐘醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)圈”，更多的經(jīng)辦服務(wù)點也在抓緊建設(shè)中，將高頻醫(yī)保服務(wù)事項下沉到百姓家門口，為群眾提供“出門辦、下樓辦”的便捷服務(wù)，構(gòu)建為民服務(wù)“新陣地”，打通服務(wù)群眾“最后一百米”。（昆明信息港 記者昝娟娟）
