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昆明信息港訊（昆明日?qǐng)?bào) 首席記者李思凡） 來(lái)自云南省文化和旅游廳的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，云南省受理近4.2萬(wàn)件旅游投訴，99.94%的投訴24小時(shí)辦結(jié)，游客處置滿意度達(dá)94.87%。
游客李女士通過(guò)“游云南”App在線投訴文山某旅行社的往返交通費(fèi)、托運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，經(jīng)文山市文化和旅游局工作人員調(diào)解，旅行社退回李女士交通費(fèi)、托運(yùn)費(fèi)601元。李女士說(shuō)：“我對(duì)投訴處理非常滿意，工作人員辦事不推諉、不拖拉，業(yè)務(wù)專業(yè)且親民，從投訴到解決問(wèn)題只用了一個(gè)小時(shí)?！?/p>
游客在云南旅游期間合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可通過(guò)“游云南”App、微信小程序和12345政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。目前，云南省已構(gòu)建由省、州市、區(qū)縣三級(jí)旅游監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心和涉旅企業(yè)組成的“1+16+129+X”旅游投訴處置工作體系。游客可通過(guò)在線投訴、電話投訴、語(yǔ)音投訴3種方式進(jìn)行投訴。投訴件第一時(shí)間到達(dá)事發(fā)地所屬指揮中心，相關(guān)部門和被投訴企業(yè)將聯(lián)合處置投訴。
游客可以通過(guò)“游云南”平臺(tái)實(shí)時(shí)查看投訴處置進(jìn)度、結(jié)果。處置完成后，平臺(tái)會(huì)將處理結(jié)果反饋給游客。游客如果對(duì)處置結(jié)果不滿意，可以在3天內(nèi)發(fā)起二次申訴。在“游云南”平臺(tái)上，近7天旅游投訴的平均辦結(jié)時(shí)間為6小時(shí)53分鐘，涉及旅行社、購(gòu)物和景區(qū)的旅游投訴較多，昭通市、楚雄州、曲靖市是游客旅游投訴處置滿意度排名前3的州市。
今年以來(lái)，云南旅游加快復(fù)蘇。為規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，年初，云南省推出《加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序整治若干工作措施》，從市場(chǎng)監(jiān)管、違規(guī)查處、行業(yè)誠(chéng)信等方面鞏固全省旅游市場(chǎng)秩序整治成果；進(jìn)一步提升旅游投訴、旅游購(gòu)物退貨處置質(zhì)效；持續(xù)開(kāi)展整治“不合理低價(jià)游”“強(qiáng)迫購(gòu)物”專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)查快處擾亂旅游市場(chǎng)秩序的違法違規(guī)行為。1月至6月，全省出動(dòng)執(zhí)法人員5400余人次，檢查涉旅企業(yè)2000余家次；74家每月投訴量排名靠前的旅行社被列入全省重點(diǎn)監(jiān)管名單。
