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昆明信息港訊（昆明日?qǐng)?bào) 首席記者李思凡） 從提交退貨申請(qǐng)到收到商品退款只用了3天，體驗(yàn)過(guò)昆明“30天無(wú)理由退貨”的游客李先生很滿意，他說(shuō)：“處置速度快，商家很誠(chéng)信，點(diǎn)贊?！?/p>
2019年5月云南省推行游客購(gòu)物“30天無(wú)理由退貨”以來(lái)，昆明市建立健全“30天無(wú)理由退貨”機(jī)制。截至目前，全市累計(jì)受理退貨申請(qǐng)17494起，涉及退款金額1.1億元，游客對(duì)退貨投訴處置、服務(wù)點(diǎn)退貨咨詢的滿意度達(dá)到100%。
近年來(lái)，昆明市強(qiáng)化游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心職能建設(shè)，推動(dòng)游客退貨中心服務(wù)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。目前，全市已構(gòu)建市、縣（區(qū)）兩級(jí)“1+18+N”退貨處置體系，為游客提供便捷、高效的退貨服務(wù)；持續(xù)暢通“一機(jī)游”、退貨中心服務(wù)點(diǎn)、12345熱線、退貨咨詢專線等退貨受理渠道，實(shí)現(xiàn)“退貨有響應(yīng)、訴求能實(shí)現(xiàn)”。昆明市還按照重點(diǎn)涉旅商品零售企業(yè)退貨承諾書(shū)100%覆蓋原則，分批次推進(jìn)企業(yè)簽訂“30天無(wú)理由退貨”承諾書(shū)。
2019年5月起，云南省創(chuàng)新推行游客購(gòu)物“30天無(wú)理由退貨”，并在全省16個(gè)州（市）和旅游重點(diǎn)縣設(shè)立123個(gè)游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心，在機(jī)場(chǎng)、主要火車(chē)（高鐵）站和游客集中區(qū)域設(shè)立130個(gè)游客退貨中心服務(wù)點(diǎn)。目前，“30天無(wú)理由退貨”已成為誠(chéng)信云南新標(biāo)志和云南旅游新品牌。
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游客購(gòu)物“30天無(wú)理由退貨”怎么退
8月29日，“云南省人民政府”微信公眾號(hào)對(duì)游客購(gòu)物“30天無(wú)理由退貨”相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了解答。
申請(qǐng)無(wú)理由退貨條件：游客在云南省范圍內(nèi)旅游購(gòu)物街區(qū)、旅游集散中心及景區(qū)景點(diǎn)等區(qū)域，有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、證照齊全、正常經(jīng)營(yíng)、明碼標(biāo)價(jià)并完成信用承諾的旅游商品零售企業(yè)購(gòu)買(mǎi)的珠寶玉石、銀制品、茶類、藥材及滋補(bǔ)保健類食品、土特產(chǎn)（預(yù)包裝類）、乳膠制品、旅游紀(jì)念品等旅游商品，符合《云南省“30天無(wú)理由退貨”范圍分類目錄》規(guī)定，自購(gòu)買(mǎi)之日起30日內(nèi)，且符合退貨受理?xiàng)l件的，可憑所購(gòu)商品正式發(fā)票或有企業(yè)名稱、地址、電話等信息的購(gòu)物憑證，申請(qǐng)無(wú)理由退貨。
退貨途徑及流程：游客可以通過(guò)“游云南”微信小程序或App，選擇“在線退貨”“電話退貨”“語(yǔ)音退貨”中的一種方式申請(qǐng)退貨；也可以到在全省機(jī)場(chǎng)、主要火車(chē)（高鐵）站、游客集中區(qū)域設(shè)立的云南省游客退貨中心服務(wù)點(diǎn)辦理現(xiàn)場(chǎng)退貨。游客發(fā)起退貨后，系統(tǒng)將自動(dòng)向全省各州（市）退貨監(jiān)理中心分發(fā)退貨申請(qǐng)，由退貨監(jiān)理中心工作人員進(jìn)行處置。根據(jù)《云南省游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心退貨服務(wù)工作指南》，各級(jí)退貨監(jiān)理中心在受理游客退貨申請(qǐng)后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)游客與旅游商品零售企業(yè)達(dá)成退貨退款共識(shí)，并向游客反饋商品退回地址?？h（市、區(qū)）退貨監(jiān)理中心負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)旅游商品零售企業(yè)收到游客退回商品及附件、贈(zèng)品且查驗(yàn)無(wú)誤后，在3個(gè)工作日內(nèi)為游客辦理退款。
不受理退貨申請(qǐng)情況：根據(jù)《云南省“30天無(wú)理由退貨”范圍分類目錄》，存在“購(gòu)買(mǎi)后超30天申請(qǐng)退貨的”“因人為原因造成商品物理及化學(xué)性質(zhì)改變（如經(jīng)切割、刻字、打孔、研磨、打粉等技術(shù)處理或養(yǎng)護(hù)不當(dāng)）影響二次銷售的”“票據(jù)不全或購(gòu)物票據(jù)上無(wú)企業(yè)名稱、地址、電話等信息的”“茶類、藥材及滋補(bǔ)保健類食品、土特產(chǎn)類無(wú)預(yù)包裝的”“生鮮食品或距離商品保質(zhì)限期15天以下（包含15天）的”“所購(gòu)商品屬于定制商品、工藝品、字畫(huà)古玩的”“以賭石、競(jìng)拍等方式購(gòu)買(mǎi)玉石類原石，或以積分換購(gòu)商品的”“游客在購(gòu)買(mǎi)時(shí)已簽字確認(rèn)或書(shū)面告知不宜退貨的”“法律法規(guī)規(guī)定不符合受理的”9種情形的，不受理退貨申請(qǐng)。（昆明日?qǐng)?bào) 首席記者李思凡）
