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昆明信息港訊（昆明日?qǐng)?bào) 記者董宇虹）日前，第十七屆全國(guó)政務(wù)服務(wù)工作交流研討會(huì)在山東濟(jì)南舉行。昆明市政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人在“深化政務(wù)服務(wù)，建設(shè)服務(wù)型政府”專(zhuān)題論壇上作題為“譜寫(xiě)政務(wù)服務(wù)‘三部曲’ 奏響四季如春的營(yíng)商環(huán)境新樂(lè)章”交流發(fā)言。這是昆明市連續(xù)4屆在全國(guó)政務(wù)服務(wù)工作交流研討會(huì)上交流經(jīng)驗(yàn)。
“昆明實(shí)踐”之一，即著力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。在推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面，首創(chuàng)“一網(wǎng)四中心”建設(shè)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)、公共資源交易、投資項(xiàng)目在線審批、基層黨建綜合服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，通過(guò)全市政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村便民服務(wù)站統(tǒng)一“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”模式，實(shí)行“一窗通辦”。在推動(dòng)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化方面，實(shí)行“1+7”清單化管理，推出首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、預(yù)約辦理等舉措，政務(wù)服務(wù)“不打烊”、周三夜市、周六晨辦等服務(wù)，打造賓至如歸的“政務(wù)服務(wù)客廳”。在推動(dòng)政務(wù)服務(wù)便利化方面，推行“一窗通辦”“自助辦”“跨省通辦”等模式，推動(dòng)省級(jí)16個(gè)、昆明25個(gè)“一件事一次辦”主題事項(xiàng)進(jìn)行聯(lián)辦等多渠道辦事方式。
“昆明實(shí)踐”之二，即著力建設(shè)全國(guó)試點(diǎn)示范城市。2023年，國(guó)務(wù)院辦公廳政務(wù)辦公室組織開(kāi)展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”試點(diǎn)工作，昆明市被列為試點(diǎn)示范城市。昆明市持續(xù)開(kāi)展“三進(jìn)三服務(wù)”“企業(yè)接待日”“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境昆明在行動(dòng)”“昆明營(yíng)商環(huán)境會(huì)客廳”等活動(dòng)，面對(duì)面聽(tīng)取企業(yè)訴求。截至目前，共開(kāi)展企業(yè)接待日1303次，開(kāi)展政企同心談1500次，“昆明營(yíng)商環(huán)境會(huì)客廳”299場(chǎng)，解決企業(yè)問(wèn)題意見(jiàn)875件。各部門(mén)“一把手”全過(guò)程“走流程”，撲一線破題企業(yè)堵點(diǎn)，共走訪2044次，發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題826個(gè)。
“昆明實(shí)踐”之三，即著力打造“四季如春昆明品牌”。提速推進(jìn)“昆明效率”，創(chuàng)新審批服務(wù)部門(mén)“審批服務(wù)到位率”考核，倒逼審批流程再造，時(shí)限壓縮91.41%。開(kāi)辦企業(yè)“一窗通”0.5個(gè)工作日零成本開(kāi)業(yè)、企業(yè)簡(jiǎn)易注銷(xiāo)“一網(wǎng)服務(wù)”、工程建設(shè)審批事項(xiàng)減少至69項(xiàng)、政府投資項(xiàng)目壓縮至50個(gè)工作日以內(nèi)、社會(huì)投資項(xiàng)目壓縮至45個(gè)工作日以內(nèi)、新建商品房交房即交證、用電報(bào)裝“一鍵式”接入、燃?xì)鈭?bào)裝“零見(jiàn)面”、用水報(bào)裝“零材料”。
提檔升級(jí)“昆明服務(wù)”，圍繞“8+N”產(chǎn)業(yè)鏈，市縣兩級(jí)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展“上門(mén)審批”“集成辦理”“現(xiàn)場(chǎng)拿證”等“媽媽式”企業(yè)全生命周期免費(fèi)服務(wù)。2022年1月至今，各級(jí)政務(wù)服務(wù)部門(mén)累計(jì)走訪服務(wù)企業(yè)1100家、幫辦代辦服務(wù)750項(xiàng)，企業(yè)服務(wù)滿意度為100%。提質(zhì)優(yōu)化“昆明誠(chéng)信”，營(yíng)商環(huán)境政策統(tǒng)一發(fā)布、動(dòng)態(tài)更新、專(zhuān)人解讀，惠企政策精準(zhǔn)兌現(xiàn)；堅(jiān)持依法依規(guī)，堅(jiān)決杜絕“一刀切”“運(yùn)動(dòng)式”執(zhí)法，全面落實(shí)柔性執(zhí)法“五張清單”制度。
2022年，昆明市“一網(wǎng)四中心”獲評(píng)全國(guó)黨政信息化最佳實(shí)踐案例，“24小時(shí)全天候政務(wù)服務(wù)不打烊”經(jīng)驗(yàn)做法得到國(guó)務(wù)院第九次大督查肯定并在《人民日?qǐng)?bào)》刊載推廣。在全國(guó)營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中，從“良好”躍升至“優(yōu)秀”，成為全國(guó)營(yíng)商環(huán)境改善幅度最大的城市之一，在2021年、2022年入選央視財(cái)經(jīng)營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新城市。在全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)能力評(píng)估中，昆明市2021年、2022年一體化政務(wù)服務(wù)能力指數(shù)連續(xù)兩年為“非常高”，進(jìn)入到全國(guó)“第一梯隊(duì)”。
下一步，昆明市將以此次大會(huì)為契機(jī)，聚焦群眾身邊的“關(guān)鍵小事”，集中梳理解決一批群眾反映強(qiáng)烈的堵點(diǎn)問(wèn)題、優(yōu)化升級(jí)一批高頻事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”服務(wù)、推動(dòng)政務(wù)服務(wù)好辦易辦，并及時(shí)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)化服務(wù)效能，營(yíng)造政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效迭代創(chuàng)新的良好氛圍。
