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營(yíng)商環(huán)境好不好，企業(yè)和群眾說(shuō)了算。今年以來(lái)，盤龍區(qū)營(yíng)商先鋒服務(wù)隊(duì)先后收到企業(yè)送來(lái)的感謝信、錦旗，一句句感謝，不僅記錄了營(yíng)商先鋒的用心和努力，更承載著企業(yè)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的認(rèn)可。盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)局黨組堅(jiān)持踐行“政府圍著企業(yè)轉(zhuǎn)、企業(yè)有事馬上辦”，進(jìn)一步暢通政企溝通渠道，堅(jiān)持以“情況不摸透不停歇、問(wèn)題找不準(zhǔn)不放過(guò)、問(wèn)題不解決不罷休”的勁頭，撲下身子找問(wèn)題、提實(shí)策、解難題、促發(fā)展，以“幫辦代辦”為小切口，釋放暖心服務(wù)“大能量”。
通過(guò)“一把手”走流程，黨員先鋒營(yíng)商專員幫辦代辦，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照增項(xiàng)、法人變更“3小時(shí)快速出證”；聯(lián)動(dòng)部門會(huì)商會(huì)辦，解決項(xiàng)目林地和建設(shè)用地界線不清晰問(wèn)題，助力企業(yè)1個(gè)工作日取得“林權(quán)調(diào)查表”，推動(dòng)項(xiàng)目早落地、早開(kāi)工、早建成；幫助轄區(qū)內(nèi)酒店辦理開(kāi)業(yè)前手續(xù)，開(kāi)通綠色通道、高效審批、當(dāng)天辦結(jié)，保障企業(yè)把握銷售旺季，避免錯(cuò)失暑期“黃金檔”……一件件幫辦代辦的小事匯聚成了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的生動(dòng)縮影，如涓涓細(xì)流推動(dòng)著盤龍區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
隊(duì)伍+機(jī)制+服務(wù)，下好幫辦代辦“一盤棋”
建強(qiáng)隊(duì)伍，固根基。為深入了解企業(yè)訴求，服務(wù)企業(yè)精準(zhǔn)發(fā)展。盤龍區(qū)組建營(yíng)商先鋒服務(wù)隊(duì)，全方位為企業(yè)提供政策宣傳、問(wèn)題解答、幫辦代辦、會(huì)商會(huì)辦等服務(wù)，著力打造一支精神面貌優(yōu)、企業(yè)口碑好的黨員先鋒服務(wù)隊(duì)伍，夯實(shí)為企服務(wù)根基。
吹哨報(bào)到，強(qiáng)機(jī)制。為打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”，盤龍區(qū)建立“企業(yè)吹哨、部門報(bào)到”快速響應(yīng)機(jī)制，圍繞“企業(yè)吹哨、營(yíng)商辦傳哨、部門應(yīng)哨”三條主線，對(duì)吹哨收集的問(wèn)題及時(shí)受理、研究、解決，強(qiáng)化為企服務(wù)機(jī)制。
優(yōu)化服務(wù)，提升效能。為細(xì)化便民利企“顆粒度”，盤龍區(qū)從“優(yōu)政務(wù)服務(wù)、強(qiáng)政企溝通、促高質(zhì)量發(fā)展”上下功夫，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，為企業(yè)提供全鏈條、全周期、系統(tǒng)化保障服務(wù)，提升為企服務(wù)效能。
事前+事中+事后，彰顯幫辦代辦“真功夫”
事前“一問(wèn)到底”明白辦。嚴(yán)格落實(shí)“一次性告知”“首接責(zé)任制”，在收到企業(yè)訴求后，進(jìn)行分類甄別，屬于本部門職責(zé)范圍的，由該營(yíng)商專員及時(shí)幫助企業(yè)解決；如不符合相關(guān)政策的，耐心向企業(yè)解釋并指導(dǎo)做好后續(xù)相關(guān)工作：如情況復(fù)雜且需多部門協(xié)同解決的，及時(shí)上報(bào)區(qū)營(yíng)商辦。
事中“一企一策”貼心辦。采取“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”線上線下相融合的服務(wù)方式，推行“一企一策”定制化服務(wù)，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)能辦理的事項(xiàng)，營(yíng)商先鋒通過(guò)“政務(wù)服務(wù)”“一部手機(jī)辦事通”等平臺(tái)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)辦理；針對(duì)無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)收件，交由相應(yīng)的職能部門幫辦代辦，辦理結(jié)果由營(yíng)商先鋒直接送達(dá)企業(yè)；針對(duì)涉及多個(gè)部門的疑難問(wèn)題，營(yíng)商先鋒收集匯總上報(bào)到區(qū)營(yíng)商辦，營(yíng)商辦采取“企業(yè)吹哨，部門報(bào)道”的方式進(jìn)行會(huì)商會(huì)辦。
事后“一事一評(píng)”滿意辦。對(duì)各部門幫辦代辦的事項(xiàng)，進(jìn)行一對(duì)一跟蹤指導(dǎo)，督促審批部門在承諾時(shí)限內(nèi)快速辦結(jié)，加強(qiáng)督辦。對(duì)辦理結(jié)果開(kāi)展企業(yè)滿意度調(diào)查，填寫(xiě)《云南省營(yíng)商環(huán)境市場(chǎng)主體問(wèn)卷》，對(duì)辦事便利度、服務(wù)滿意度、行政審批效率等內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，聽(tīng)取企業(yè)意見(jiàn)建議，分析問(wèn)題和不足，不斷提升企業(yè)滿意度和獲得感。
截至目前，盤龍區(qū)營(yíng)商先鋒服務(wù)隊(duì)共開(kāi)展政策宣傳6108次、疑難解答2925個(gè)、審批代辦75件、走訪企業(yè)6585家，為企業(yè)提供“吹哨報(bào)到”會(huì)商會(huì)辦34次，解決問(wèn)題71個(gè)。一件小事暖人心，百件小事聚民意，今后，盤龍區(qū)將繼續(xù)圍繞“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”“一件事一次辦”等工作，聚焦企業(yè)需求，進(jìn)一步延伸“幫代辦”鏈條，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)全覆蓋。
