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昆明信息港訊（昆明日報 記者董宇虹） 日前，云南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布消息，今年三季度，全省12315熱線共受理投訴63631件、舉報16666件、咨詢78226件。截至目前，投訴按時辦結率為99.82%，舉報按時辦結率為99.99%，為消費者挽回經濟損失2752萬元。
三季度全省受理的投訴中，商品類占57.34%、服務類占42.66%。主要投訴的是：食品安全、合同、售后服務、質量、不正當競爭、價格。商品類投訴較多的是：食品、首飾、交通工具、通信產品、服裝鞋帽。服務類投訴較多的是：餐飲和住宿服務、美容美發(fā)洗浴服務、文化娛樂體育服務、專業(yè)技術服務、教育培訓服務。三季度全省受理的舉報中，反映較多的是：廣告違法、食品違法、侵害消費者權益、不正當競爭、價格違法。
投訴舉報熱點中，食品有關投訴舉報較多，主要反映有異物、包裝標識不全、腐壞、變質、餐飲環(huán)境衛(wèi)生問題。網購直播銷售玉石退貨退款爭議較大，主要反映網絡直播購買玉石原石、成品和半成品，到貨后申請退貨退款與經營者發(fā)生爭議。餐飲住宿服務投訴舉報較多，餐飲服務主要反映食品安全、收費問題，住宿服務主要反映網絡預訂房間描述與實際不符。伴隨旅游消費而來的旅拍攝影服務投訴舉報較多，主要反映商家未按承諾時間向消費者提供照片、修片結果達不到消費者預期。預付費（卡）消費退款糾紛，交費容易退費難問題仍然存在。
云南省市場監(jiān)管部門將加強督查督辦，切實維護消費者的合法權益。針對重點問題開展靶向監(jiān)管，適時開展專項行動，促進經營主體依法依規(guī)經營。
