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2022年8月，全國首家全公益普惠、全鏈條服務、全資源整合的團屬公辦青少年心理健康綜合服務平臺——昆明市青少年心理健康服務中心掛牌。成立一年多以來，中心累計注冊用戶1.7萬人，通過“管理+服務+專家+專業(yè)志愿者”四級專業(yè)志愿服務隊伍，服務各類咨詢6600余人次，合力為青少年建起一張身心健康的“保護網(wǎng)”。
聚焦功能定位 打造青少年心理健康服務新模式
“青少年的心理健康問題，如果沒有得到及時關(guān)注和干預，不僅會影響其身心發(fā)育，還會影響其一生。”團市委相關(guān)負責人介紹，去年，昆明市針對10萬名青少年心理衛(wèi)生與精神健康問題開展取樣調(diào)查。結(jié)果顯示，小學、初中、高中預警率分別高達16.9%、19.03%、22.31%。有效提升青少年心理健康服務質(zhì)效刻不容緩。
昆明市青少年心理健康服務中心整合社會各方力量，形成合力，為青少年營造尊重、理解、包容的成長環(huán)境，為9歲至18歲這一關(guān)鍵年齡段的青少年打造“心靈港灣”。中心內(nèi)包含問詢服務臺、評估室、咨詢輔導室等，首次來訪者及其監(jiān)護人到達中心簽到后，在問詢服務臺領取閱讀訪問告知書，等候叫號，即可進行首次心理咨詢評估。此外，中心還配備了放松椅、自助簽到機等，為青少年營造輕松、有趣的服務環(huán)境。
除了實體化開展心理疾病咨詢診療、為來訪的青少年進行評估判斷、提供心理咨詢服務外，中心還統(tǒng)籌聚合全省心理健康診療資源和人才力量，能為中小學班主任、心理老師、社會心理咨詢師等提供專業(yè)技能培訓，開展青少年心理健康基礎理論及應用研究，促進成果轉(zhuǎn)化。
聚焦業(yè)務流程 探索青少年心理健康服務新路徑
中心推行“一站式”服務，暢通“接訪、咨詢評估、分類處理、跟蹤歸檔”環(huán)節(jié)，解決工作部門多、工作鏈條長等問題，讓服務有速度、有溫度。
一年多以來，昆明市以中心為有效載體，通過線下培訓、講座、團體輔導以及線上直播、視頻宣講等方式，向家長、青少年開展心理健康宣傳教育活動120場，覆蓋青少年20余萬人次，從源頭上紓解青少年學業(yè)、家庭等方面壓力，降低心理問題產(chǎn)生幾率。
同時，團市委整合“12355”青少年服務熱線，直接受理各中小學校推送及直接來訪的青少年個案，實現(xiàn)全天候、無阻隔、全免費的線上預約疏導及評估分類、心理咨詢、個案跟蹤、特殊情況會診等“定制式”幫扶服務。
關(guān)愛青少年心理健康，信息安全和隱私保護是關(guān)鍵。昆明市青少年心理健康服務中心健全工作機制、規(guī)范工作流程、暢通服務渠道，確保前來咨詢的青少年及其家庭信息、咨詢服務情況、就診記錄等都受到嚴格保密。
聚焦隊伍建設 夯實青少年心理健康服務新基礎
面對青少年心理健康服務不夠?qū)I(yè)問題，中心著力加強人員選配、科研培訓等工作，不斷提高專業(yè)化服務水平。截至目前，中心擁有專家顧問11人、中小學心理教師88人、醫(yī)院精神科醫(yī)生83人、社會心理咨詢師69人、志愿者1600余人。通過綜合管理、日常服務、專家顧問、志愿者“四支隊伍”，常態(tài)長效護航廣大青少年健康成長。截至目前，中心累計注冊用戶1.7萬余人，服務時長超過9000小時。其中，服務省內(nèi)其他州市480余人次，服務時長超過700小時，得到青少年、家庭、學校、社會的一致好評。
“中心的服務取得3個方面的突破。”團市委副書記張媛介紹，一是暢通了精準服務鏈條，打通“多渠道接訪、咨詢評估、分類處理、跟蹤歸檔”4個環(huán)節(jié)，讓服務有速度、有溫度；二是共享了資源集成載體，省內(nèi)外專家團隊為青少年心理健康服務提供了強大智力支持，省、市醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)精神科、中小學校、社會心理咨詢機構(gòu)實現(xiàn)人員、項目、陣地、資源互通共享；三是實現(xiàn)了工作模式變革，通過打造“全鏈條、一體化”的工作模式，有效構(gòu)建了“中心引領、部門協(xié)同、醫(yī)校聯(lián)動、社會拓展”的服務體系。
在下一步工作中，團市委將整合各方力量，進一步打牢“前瞻、普及、專業(yè)、公益”的基礎，深化“全鏈條、一體化”的工作模式，強化心理健康基礎及應用服務研究，不斷拓展青少年心理服務的深度和廣度，爭取走在全國前列，為全省提供可借鑒、可復制的昆明樣本。（昆明信息港訊 首席記者杜托 通訊員曹佳）
