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三項窗口業(yè)務(wù)融合 便民利民
11月8日上午，居住在五華分局紅云派出所轄區(qū)的周先生到位于紅云派出所旁的五華公安綜合服務(wù)站咨詢戶籍業(yè)務(wù)，在看到服務(wù)站 “一窗通辦 ”政務(wù)服務(wù)事項清單時，順便辦理了其機(jī)動車行駛證丟失補(bǔ)領(lǐng)的業(yè)務(wù)，20分鐘左右的時間，周先生的機(jī)動車行駛證就補(bǔ)辦完成了。周先生看到一個窗口能夠同時辦理戶籍業(yè)務(wù)、出入境業(yè)務(wù)和車駕管業(yè)務(wù)，高興的說：“一個窗口就能同時辦理三個業(yè)務(wù)，真是太方便了，我來辦理戶籍業(yè)務(wù)的時候就可以把出入境證件一起辦理了”。
“一門辦”升級為“一窗辦”
昆明市公安局五華分局自開展公安機(jī)關(guān)“一窗通辦”改革試點(diǎn)工作以來，堅持黨建引領(lǐng)，按照“分局抓總、各警種靠前”原則，緊緊圍繞培養(yǎng)“全科民警”、設(shè)置“一窗通辦”窗口，聚焦“一次排隊、一窗受理、一次辦結(jié)”綜合服務(wù)模式，實現(xiàn)公安業(yè)務(wù)“一窗通辦”，全力推進(jìn)公安政務(wù)服務(wù)舉措落地見效。
五華分局整合戶政、出入境、交警等多部門力量，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安服務(wù)專區(qū)建立“全科+?？啤币徽臼绞芾砟Ｊ??！耙淮巴ㄞk”窗口受理出入境、戶政、車駕管業(yè)務(wù)；公安綜合窗口受理治安、禁毒、網(wǎng)安類業(yè)務(wù)；同時開設(shè)出入境、戶政、交警專窗，前臺統(tǒng)一受理，后臺分類審批，統(tǒng)一窗口出件。
“單一辦”提升為“全科辦”
五華分局采取“走出去”與“請進(jìn)來”相結(jié)合方式，依托“微課堂”執(zhí)法培訓(xùn)，由分局“一網(wǎng)通辦”牽頭交警、治安、禁毒、網(wǎng)安等警種從窗口工作人員實際需求出發(fā)，培養(yǎng)“一警多能”的全科民警10人，確?！皯?yīng)會必會、逐人過關(guān)”，積極打造高素質(zhì)的“全科民警”隊伍，全面提升窗口人員服務(wù)群眾的本領(lǐng)、依法行政的能力和信息化應(yīng)用水平，最大限度滿足群眾“只進(jìn)一扇門、只找一個人”的辦事需求。
“多跑路”變?yōu)椤爸慌芤淮巍?/strong>
五華分局打破警種部門壁壘，實行集中授權(quán)、集中辦理和集中辦公，做到流程事項“快批快辦”，簡單事項“當(dāng)場即辦”，復(fù)雜事項“承諾限時辦”。同時，窗口工作人員積極引導(dǎo)群眾在“一部手機(jī)辦事通”交管“12123”等APP 上辦理業(yè)務(wù)，把更多服務(wù)放在網(wǎng)上、用在掌上，實現(xiàn)指尖化申請辦理，讓材料更省、環(huán)節(jié)更簡、時間更快。
“小細(xì)節(jié)”彰顯“大情懷”
為更好的服務(wù)轄區(qū)群眾，不斷規(guī)范窗口硬件建設(shè)，完善各種便民設(shè)施，綜合服務(wù)站在身份證照相室為群眾準(zhǔn)備著裝鏡、衣物、梳子、發(fā)夾等小物件，為群眾營造溫馨、人性化的辦證環(huán)境。為孤寡老人、殘疾人提供“上門服務(wù)”，開通戶政業(yè)務(wù)綠色通道，推出“早晚彈性辦”“午間不間斷”“周末不打烊”服務(wù)，所有窗口工作人員堅持每天“早到半小時、遲走半小時”；為小學(xué)入學(xué)報名、中考、高考前夕急需戶口和身份證人員開通戶政業(yè)務(wù)綠色通道，適時調(diào)整戶政窗口工作勤務(wù)，中、高考試期間考點(diǎn)周邊派出所戶政窗口提前至7時上崗，午間不休息，為考生提供及時、有效的便民服務(wù)。
目前，五華分局分別在五華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安服務(wù)專區(qū)、紅云綜合服務(wù)站、普吉綜合服務(wù)站均設(shè)置有“一窗通辦”窗口，全面實現(xiàn)出入境、戶籍、車駕管、戶政、治安、禁毒等85項業(yè)務(wù)“一窗通辦”，切實讓群眾享受到公安警務(wù)機(jī)制改革帶來的紅利。（昆明信息港）
