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“昆明市政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”受聘現(xiàn)場(chǎng)。都市時(shí)報(bào)全媒體記者 李瑞瑩
11月23日,昆明市政務(wù)服務(wù)管理局聘任首批33名“昆明市政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”,邀請(qǐng)他們通過企業(yè)、群眾辦事視角對(duì)全市各級(jí)政務(wù)(便民)服務(wù)中心(站)線上、線下進(jìn)行沉浸式辦事體驗(yàn),對(duì)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效工作進(jìn)行監(jiān)督,并對(duì)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提出意見建議。
據(jù)悉,此次聘任的33名體驗(yàn)員涵蓋了媒體記者、企業(yè)代表、群眾代表等社會(huì)各界人士。政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員以企業(yè)和群眾辦事的第一視角,對(duì)全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理進(jìn)行體驗(yàn)和監(jiān)督,及時(shí)提出優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的合理意見和建議,同時(shí)為昆明政務(wù)服務(wù)代言,讓更多企業(yè)和群眾知曉昆明市政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新成果。
聘任儀式上,市政府副秘書長(zhǎng)、市政務(wù)服務(wù)局局長(zhǎng)李江表示,希望體驗(yàn)員們主動(dòng)體驗(yàn)辦事流程,直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗(yàn)“好不好”,暢通堵點(diǎn)難點(diǎn)問題直達(dá)反饋通道,變政府“端菜”為企業(yè)和群眾“點(diǎn)菜”。合力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)從“能辦”“可辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變,助力營(yíng)商環(huán)境提質(zhì)增效。聘任儀式后,全體政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員參加了業(yè)務(wù)培訓(xùn),并在市政務(wù)服務(wù)中心、市公共資源交易中心開展體驗(yàn)活動(dòng)。
目前,全市各級(jí)各部門共組建政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員823人,已開展“我陪群眾走流程”1769次,發(fā)現(xiàn)問題168個(gè),收集企業(yè)群眾需求104個(gè),制定優(yōu)化措施164條,建立制度14個(gè)。（都市時(shí)報(bào)全媒體記者 李瑞瑩）
