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泱泱中華，萬古江河。到博物館看中華文明五千年的光輝歷程，探尋“何以中國”；到美術(shù)館去“鏈接”多元藝術(shù)生態(tài)，遇見“美的歷程”；到文化館去感受地域文化魅力，喚醒“城市記憶”……如今，到“文博場(chǎng)館去”已成為尋常可見的文化生活風(fēng)景，人們?cè)敢庾非蟾咂焚|(zhì)精神文化生活，也對(duì)傳承發(fā)展中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化更加認(rèn)同。同時(shí)，這也對(duì)文博場(chǎng)館運(yùn)營和服務(wù)水平提出了更高要求。
前不久，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于釋放旅游消費(fèi)潛力推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》（以下簡稱《若干措施》），明確提出“簡化預(yù)約程序，盡可能減少采集游客個(gè)人信息”相關(guān)內(nèi)容，為緩解文博場(chǎng)館高預(yù)約難問題指明了方向。
讓利于民 管理引入預(yù)約制
今年以來，文博場(chǎng)館的熱度一直居高不下。特別是暑期、“雙節(jié)”假期，觀眾入館熱情高漲，熱門博物館“一票難求”。黑龍江媒體人鄭女士“雙節(jié)”期間帶著父母來北京玩，就險(xiǎn)些沒約到故宮門票?！皫Ю先藖肀本?，要是不能去故宮打卡不是等于白來一趟了，還好在出發(fā)前一天約到了?！闭劶拔牟﹫?chǎng)館實(shí)行預(yù)約制的利弊也引發(fā)了她的思考，“預(yù)約難是制度本身出了問題嗎？”
事實(shí)上，博物館預(yù)約制早已有之。早在2008年，國家文物局等部門聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于全國博物館、紀(jì)念館免費(fèi)開放的通知》，要求全國各級(jí)文化文物部門歸口管理的公共博物館、紀(jì)念館以及全國愛國主義教育示范基地全部實(shí)行免費(fèi)開放。這對(duì)于我國博物館界可謂意義重大，但免費(fèi)開放后的博物館迎來三重挑戰(zhàn)：超量接待對(duì)接待方式的挑戰(zhàn)，免費(fèi)開放對(duì)文物保護(hù)的挑戰(zhàn)，觀眾高期待值對(duì)博物館現(xiàn)有條件的挑戰(zhàn)……
2008年初，新春賀歲大展“盛世和光——敦煌藝術(shù)大展”在京一亮相便引起熱烈反響。人們爭相走進(jìn)博物館探訪敦煌莫高窟，品味千年文化之美。但與此同時(shí)，“現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不佳”“人太多什么也看不到”的質(zhì)疑之聲也隨之而來。
同年，中國人民革命軍事博物館（以下簡稱“軍博”）相關(guān)負(fù)責(zé)人在列席北京市文物局向北京市人大常委會(huì)匯報(bào)“博物館免費(fèi)開放”工作進(jìn)展的會(huì)議時(shí)，曾給出這樣一組數(shù)字：軍博自2008年3月1日開始免費(fèi)開放以來，平均每天的參觀者超過1．2萬人次，雙休日則超過1．7萬人次，數(shù)字約為免費(fèi)開放前同期的10倍。
鑒于當(dāng)時(shí)的實(shí)際困難，博物館界向外“取經(jīng)”，學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理經(jīng)驗(yàn)——推出預(yù)約制。彼時(shí)，首都博物館開通了電話和網(wǎng)絡(luò)兩種預(yù)約方式，保證接待人數(shù)控制在一定范圍之內(nèi)，從而為觀眾提供一個(gè)好的參觀環(huán)境。但這種預(yù)約制并未在所有博物館推廣使用。
近幾年，文博場(chǎng)館預(yù)約已經(jīng)成為一種常態(tài)，“無預(yù)約不旅游”漸成消費(fèi)新習(xí)慣。“文博場(chǎng)館采取預(yù)約制可以說是充分發(fā)揮資源效應(yīng)的一種有效措施?！碧K州市文物局副局長、蘇州博物館館長陳瑞近分析道，對(duì)文博場(chǎng)館來說，預(yù)約可以掌握參觀者的數(shù)量和分布情況，合理安排人員和資源，確保參觀秩序和安全；對(duì)參觀者來說，預(yù)約也可以提前安排自己的參觀時(shí)間，更從容地觀賞、體驗(yàn)。據(jù)介紹，蘇州博物館自2014年開始實(shí)施分時(shí)段預(yù)約制，保證預(yù)約游客可以在規(guī)定時(shí)間入館，同時(shí)，仍保留一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等候的通道，為沒有預(yù)約到票、臨時(shí)來參觀，或?yàn)椴粫?huì)網(wǎng)絡(luò)訂票的群體提供便利。
隨著參觀人數(shù)大幅增加，為了給參觀者更好的觀展體驗(yàn)，博物館直到2019年4月才正式實(shí)行實(shí)名制分時(shí)段全預(yù)約參觀機(jī)制，同時(shí)，延續(xù)保留人工窗口，為部分觀眾提供服務(wù)。陳瑞近告訴記者：“采集游客信息應(yīng)當(dāng)說是不得已而為之的一種做法，因?yàn)檫@在某種程度上抑制了‘黃牛黨’倒票亂象?！?br/>
陳瑞近坦言，當(dāng)下，《若干措施》提到“簡化預(yù)約程序，盡可能減少采集游客個(gè)人信息”是非常重要的且及時(shí)的，因?yàn)檫@涉及信息安全的問題?！皩?duì)于這個(gè)問題，蘇州博物館非常重視，堅(jiān)決筑牢博物館網(wǎng)絡(luò)‘防火墻’，一方面防止外面入侵、盜取游客信息；另一方面加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)庫工作人員的管理，從而保障游客信息安全?！标惾鸾f。
優(yōu)化調(diào)整 逐步打破一刀切
多家旅游平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，今年以來，每逢節(jié)假日，機(jī)票、酒店的搜索、預(yù)訂量高速增長。大眾出游需求的集中釋放對(duì)旅游景區(qū)、文博場(chǎng)館來說既是激勵(lì)，也是挑戰(zhàn)。
入館預(yù)約難、官方講解資源不足、“黃牛黨”倒票……如果只是沿用原有管理舉措，不能及時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整，“一刀切”的預(yù)約機(jī)制會(huì)嚴(yán)重影響游客體驗(yàn)。
今年暑期，文化和旅游部辦公廳就曾印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提升暑期旅游景區(qū)開放管理水平的通知》，明確提出優(yōu)化預(yù)約管理、強(qiáng)化彈性供給、推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新、提升服務(wù)質(zhì)量、實(shí)施錯(cuò)峰調(diào)控等八方面舉措。同時(shí)，國家文物局辦公室也要求各地博物館，要因地制宜、科學(xué)研判，合理實(shí)施預(yù)約、限流、錯(cuò)峰等機(jī)制，優(yōu)化調(diào)整門票預(yù)約制度，切忌“一刀切”。
《若干措施》在“調(diào)整優(yōu)化景區(qū)管理”條目中再次明確，完善預(yù)約措施，簡化預(yù)約程序，盡可能減少采集游客個(gè)人信息，科學(xué)設(shè)置線上、線下購票預(yù)約渠道，最大限度滿足游客參觀游覽需求。景區(qū)應(yīng)保留人工窗口，在游客量未達(dá)到景區(qū)最大承載量之前，為運(yùn)用智能技術(shù)困難人群提供購票預(yù)約服務(wù)。在旅游旺季，通過延長景區(qū)開放時(shí)間、增加彈性供給等措施，提升景區(qū)接待能力。
面對(duì)旅游市場(chǎng)的升溫、參觀需求的增加，不少旅游景區(qū)、文博場(chǎng)館也在積極調(diào)整相關(guān)政策。
今年“雙節(jié)”前夕，除故宮博物院、中國國家博物館、中國人民革命軍事博物館等部分熱門博物館外，北京市大部分博物館均取消了預(yù)約參觀機(jī)制，觀眾不預(yù)約即可到現(xiàn)場(chǎng)購票或者直接入館，當(dāng)然也可以選擇提前在線上購票。
同期，湖北省文化和旅游廳發(fā)布通知，除湖北省博物館及武漢市少數(shù)依托文物建筑、遺址設(shè)立的博物館外，全省大部分博物館取消預(yù)約參觀機(jī)制。
“周一閉館”是國際通行的博物館慣例，指的是博物館會(huì)在每周首個(gè)工作日、客流量較小的周一閉館休整，以此為博物館設(shè)施、文物展品的維護(hù)保養(yǎng)留出時(shí)間。今年暑期開始，為應(yīng)對(duì)市民游客對(duì)博物館參觀的熱情，全國多家博物館宣布打破“周一閉館”慣例。與此同時(shí)，全國不少博物館選擇將“博物館熱”散至涼爽的夜間，延長開放時(shí)間，更好滿足市民游客的精神文化需求。
“今天，越來越多的人希望通過參觀文博場(chǎng)館，全面深入了解中華文明的歷史，更好傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。從趨勢(shì)來看，各類文博場(chǎng)館會(huì)迎來比以往更多的參觀者，也會(huì)面臨比以往更高的期待?！庇袑＜艺J(rèn)為，在這種情況下，一些文博場(chǎng)館采取“周一不閉館”、延長開放時(shí)間等做法，無疑是開了一個(gè)好頭?！敖酉聛恚€要在創(chuàng)新展陳方式、革新服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化預(yù)約程序等方面，給予游客更好的體驗(yàn)。同時(shí)，積極推動(dòng)博物館與教育、科技等領(lǐng)域跨界融合，打造與自身相適應(yīng)的‘博物館＋’，不斷拓寬‘到博物館去’之路?！?br/>
“我們?cè)诮衲辍p節(jié)’假期實(shí)行免預(yù)約參觀，但仍接到很多問詢電話了解預(yù)約流程。當(dāng)?shù)弥忸A(yù)約時(shí)，很多觀眾覺得不預(yù)約很沒有安全感，于是我們實(shí)行‘線上預(yù)約’和‘線下刷證’兩種方式方便游客進(jìn)館?！苯髂喜滤能娷姴颗f址陳列館線上科科長李婷坦言，“現(xiàn)在我們還面臨一個(gè)痛點(diǎn)，就是導(dǎo)游自己收費(fèi)帶領(lǐng)游客參觀講解，或者旅行社通過個(gè)人收費(fèi)行為，冒充陳列館名義收取門票或者講解費(fèi)用，事實(shí)上，我們的門票和講解是免費(fèi)的。”
豐富供給 產(chǎn)品增加個(gè)性化
文博場(chǎng)館是一座培養(yǎng)民族自豪感、文化自信的“學(xué)?！?，發(fā)展文博事業(yè)是建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國的重要內(nèi)容。有專家提到，如何讓“文博游”更好地?zé)嵯氯?，是擺在有關(guān)部門和各文博場(chǎng)館面前的“一道精細(xì)化治理必答題”。
拓展展陳場(chǎng)地、打造文博品牌、展覽常換常新、增加互動(dòng)體驗(yàn)……在觀眾熱情探館的同時(shí)，各文博場(chǎng)館也在積極豐富多元供給，不斷推陳出新，讓流量變“留量”。
今年5月，陜西西安推出了全國首輛博物館主題觀光巴士“博物館號(hào)”。作為流動(dòng)的文化載體，將大雁塔、陜西歷史博物館、西安博物院、含光門遺址博物館、西安碑林博物館、鐘鼓樓六大西安的文化和精神地標(biāo)串聯(lián)，再現(xiàn)長安歷史文化風(fēng)韻。
值得一提的是，“博物館號(hào)”車廂內(nèi)部由復(fù)原文物展示和盛唐美好生活場(chǎng)景共同組成，引入琉璃仕女等一批能代表盛唐長安的優(yōu)質(zhì)文物復(fù)刻產(chǎn)品和文化創(chuàng)意產(chǎn)品，用文物場(chǎng)景講述盛唐故事。同時(shí)，“博物館號(hào)”車內(nèi)二層的最前排和最后排設(shè)置了演出區(qū)域，由專業(yè)演員復(fù)刻唐樂演出，讓乘客沉浸式體驗(yàn)互動(dòng)，仿佛一秒“穿越”。
在天津博物館副館長沈巖看來，“文博場(chǎng)館可以說是城市客廳，現(xiàn)在看到很多人爭相到這些地方打卡，感覺很欣慰，我們要做好方方面面細(xì)節(jié)上的工作，滿足大家的美好愿望，這是我們文博人所追求的工作目標(biāo)”。
“叔同之夜”是由天津博物館（李叔同故居紀(jì)念館）、南開大學(xué)天津校友會(huì)聯(lián)合推出的沉浸式解謎夜游活動(dòng)，它以李叔同先生的人生經(jīng)歷和文化貢獻(xiàn)為背景，通過解謎線和任務(wù)線雙線并行的方式讓游客在游覽中了解李叔同先生的傳奇一生?！啊逋埂_放以來深得好評(píng)，很多孩子、家長是一刷、二刷，甚至三刷李叔同故居。‘叔同之夜’第二季上市以后，許多孩子和家長又來了。我覺得這就是文化的傳承，它讓一個(gè)偉大的名字、一段古老的歷史活在青年人的心目中?！鄙驇r說。
“去中央大街上手工課”“去中央大街學(xué)插花”“去中央大街學(xué)做黑陶”……前不久，由哈爾濱市文化廣電和旅游局主辦，哈爾濱市圖書館承辦的惠民文化項(xiàng)目——哈圖公益課堂走進(jìn)景區(qū)、商圈，為市民游客帶來高品質(zhì)、有溫度的公共文化服務(wù)，展示文化魅力。
據(jù)了解，在公益課堂上，人們不僅可以學(xué)到文化知識(shí)，還可以參與非遺、創(chuàng)意手作、茶藝、花藝、香道等趣味“潮”課。哈爾濱市圖書館館長李冬梅告訴記者：“我們希望市民游客在游覽美景之余，在人流如織的景區(qū)內(nèi)、商圈里，可以有一方靜謐溫馨的文化天地。希望將項(xiàng)目打造成為景區(qū)里的‘職業(yè)學(xué)校’，為景點(diǎn)和商圈引流，營造商圈的文化氛圍。”
“沒有最熱、只有更熱”，這將成為文博場(chǎng)館未來面臨的常態(tài)。面對(duì)人民群眾更多元、更強(qiáng)烈、更高品質(zhì)的精神文化生活追求，文博場(chǎng)館必須直面文博事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，推動(dòng)發(fā)展質(zhì)量進(jìn)一步提升，更好滿足人民美好生活新期待。（中國旅游報(bào) 記者楊麗敏 首席記者王洋）
